京東退換隨心包含哪些服務(wù)?如何開通?(京東退換隨心保險服務(wù)是什么?理賠流程是什么?)
2023-03-29|03:30|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:33
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很多使用京東平臺的客戶就是看中了京東的服務(wù),因?yàn)榫〇|的售后服務(wù)是出了名的好,而這還不僅僅限于自營店鋪,一些第三方商家的服務(wù)也是很好的,因?yàn)殚_通了退換隨心服務(wù),那么京東退換隨心包含哪些服務(wù)呢?
京東退換隨心包含哪些服務(wù)?
“退換隨心”保險組合服務(wù)保障包含以下內(nèi)容:
(1)運(yùn)費(fèi)險,買家在7天內(nèi)退貨或15天內(nèi)換貨,可為買家提供免費(fèi)上門取件服務(wù)或運(yùn)費(fèi)現(xiàn)金補(bǔ)償。
(2)價保險,若商品在該服務(wù)所保障期間內(nèi)降價,可為買家補(bǔ)償差價;價格保護(hù)按保障時間分為7天、15天、30天三檔,商家可自行選擇其中一檔加入保險組合。
(3)產(chǎn)品質(zhì)量保障,即經(jīng)買家檢測或提供照片舉證,商品質(zhì)量確實(shí)與商家描述不一致的,可補(bǔ)償買家商品及相關(guān)檢測費(fèi)用的損失。產(chǎn)品質(zhì)量保障根據(jù)商品歸屬一級類目分為“服飾質(zhì)量無憂”、“鞋靴質(zhì)量保障”和“箱包質(zhì)量保障”。
(4)晚發(fā)賠,買家在支付貨款后48小時-480小時內(nèi)商品仍未發(fā)貨,買家點(diǎn)擊“我要催單”時,若商品發(fā)貨未受不可抗力影響,可給予買家最高50元的現(xiàn)金補(bǔ)償。
注:不可抗力指:<1>自然災(zāi)害,如臺風(fēng)、洪水、冰雹等;<2>政府行為,如征收、征用、疫情管控等;<3>社會異常事件,如罷工、騷亂等。
如何開通?
1)自行簽約開通
商家按以下路徑自行開通必選保障后,可獲得“退換隨心”服務(wù)標(biāo)識。
A,通用保障:【京麥商家中心】-【服務(wù)】-【保險服務(wù)】-【保險集市】-【優(yōu)選推薦】-運(yùn)費(fèi)險/價保險
運(yùn)費(fèi)險簽約直達(dá)鏈接:https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1507409
價保險簽約直達(dá)鏈接:https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1470602
B.類目個性保障:【京麥商家中心】-【服務(wù)】-【保險服務(wù)】-【保險集市】-【品質(zhì)保證】-服飾質(zhì)量無憂/鞋靴質(zhì)量保障/箱包質(zhì)量保障
服飾質(zhì)量無憂簽約直達(dá)鏈接:https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1593002
鞋靴質(zhì)量保障簽約直達(dá)鏈接:https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1595203
箱包質(zhì)量保障簽約直達(dá)鏈接:https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1595003
C.可選保障:
晚發(fā)賠簽約直達(dá)鏈接:https://shop.tjjt360.com/#/myShop/insuranceServices/details/general/6067?sourceType=1002
(2)活動開通
商家可通過品類組織的營銷活動開通“退換隨心”服務(wù),詳情可參見品類發(fā)布的活動公告和報名鏈接。
退換隨心服務(wù)其實(shí)是一個保險組合服務(wù)保障,在里面具體包含了運(yùn)費(fèi)險,價保險,產(chǎn)品質(zhì)量保障和晚發(fā)賠四個服務(wù),所以購買開通了退換隨心服務(wù)的商品基本不用擔(dān)心有什么售后的糾紛。
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京東退換隨心保險服務(wù)是什么?
是京東新百貨服飾聯(lián)合京東保險經(jīng)紀(jì)合力打造的保險組合服務(wù)保障,致力于售前向消費(fèi)者透傳“放心買隨心換”的消費(fèi)理念,增強(qiáng)消費(fèi)者購買信心,售后為商家分擔(dān)退換、質(zhì)量問題、價格變動及晚發(fā)貨等服務(wù)糾紛,協(xié)助商家提供全方位售后服務(wù),提升客戶滿意度NPS評分。
1. 責(zé)任范圍
買方簽收商品之時起7天內(nèi)退貨或15天內(nèi)換貨,運(yùn)費(fèi)險可提供京東物流免費(fèi)上門取件服務(wù),或賠償買家自行寄回的首重運(yùn)費(fèi),小件商品最高賠付200元,大件商品最高賠償800元。
2. 保障期間
退貨:自商品出庫時起保,至簽收時起第7天終止;
換貨:自商品出庫時起保,至簽收時起第15天終止。
買家理賠流程是什么?
步驟1:買家報案
(1)獲取降價后的商品訂單號:買家在原店鋪對同一商品以相同數(shù)量、相同贈品下單,但無需支付,復(fù)制訂單號;
(2)提交索賠申請:買家通過【京東APP】-【我的訂單】-【商品訂單詳情】-【保險服務(wù)】-【價保險】填寫復(fù)制的訂單號申請保障;
步驟2:京東審核
系統(tǒng)自動比價;
步驟3:保險公司支付賠款
屬于保險責(zé)任的,理賠款將支付至買家錢包;
若買家未開通錢包,在理賠申請頁面會提示買家填寫銀行卡信息,賠款將支付至該銀行卡賬號。
京東退還隨心保險服務(wù)其實(shí)就是京東新百貨和京東保險共同推出的一種服務(wù)組合,開通了這個服務(wù)組合的商家就可以獲得更多流量,對于店鋪的轉(zhuǎn)化也有好處,所以有需要的商家可以嘗試開通。
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