客戶在訂單支付時(shí)使用了京券、京豆、東券、超級(jí)紅包等優(yōu)惠權(quán)益工具，此類權(quán)益工具對(duì)應(yīng)的費(fèi)用金額京喜已結(jié)算給商家;

京喜商家需要向京喜開具相應(yīng)的權(quán)益工具對(duì)應(yīng)費(fèi)用的發(fā)票，為了讓商家了解開票的具體要求，及時(shí)開具發(fā)票，特制定此操作指引。

一、開票規(guī)范

1、“購買方”欄：

增值稅發(fā)票購貨方信息需與我司提供的開票信息一致，購貨方名稱、納稅人識(shí)別號(hào)、地址、電話、開戶行及賬號(hào)均不得有誤。

2、銷售方”欄：

增值稅發(fā)票銷貨單位名稱必須是與我司簽訂真實(shí)有效合同的供應(yīng)商名稱，以及正確的納稅人識(shí)別號(hào)、地址、電話、開戶行及賬號(hào)。

3、明細(xì)欄

(1)“貨物或應(yīng)稅勞務(wù)、服務(wù)名稱”

權(quán)益優(yōu)惠工具要求開具服務(wù)類發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容可以是：促銷服務(wù)費(fèi)、營銷服務(wù)費(fèi)、推廣服務(wù)費(fèi)等，一般納稅人開具6%的增值稅專用發(fā)票，小規(guī)模納稅人開具3%的增值稅專用發(fā)票(如享有國家特殊稅收優(yōu)惠政策，可按相應(yīng)稅率開具發(fā)票);

商家可提供貨物類的發(fā)票，且貨物類的發(fā)票只接受增值稅電子發(fā)票或增值稅普通發(fā)票，不支持專票。

(2)“規(guī)格型號(hào)”、“單位”、“數(shù)量”、“單價(jià)”

“規(guī)格型號(hào)”需按實(shí)際業(yè)務(wù)填寫,若沒有規(guī)格型號(hào)的可以為空;

“單位”按照商品實(shí)際計(jì)量為單位，不得以“批”為單位，服務(wù)類的發(fā)票單位可以寫“項(xiàng)”或是“次”;

“數(shù)量”應(yīng)為整數(shù)(成品油、黃金品類的發(fā)票除外);

“單價(jià)”按照商品實(shí)際價(jià)格填寫;

(3)“金額”和“稅率”“價(jià)稅合計(jì)”

“金額”欄應(yīng)填寫不含稅金額;

“稅率”欄：商品的稅率必須與國家規(guī)定的商品的稅率一致;

“價(jià)稅合計(jì)”欄應(yīng)填寫含稅金額;

4、其他欄

(1)“備注欄”：權(quán)益優(yōu)惠工具發(fā)票需要備注“優(yōu)惠/權(quán)益/優(yōu)惠工具/權(quán)益工具”(備注其中一個(gè)就可以);

(2)“銷售方(章)”：加蓋發(fā)票專用章，蓋章時(shí)不可壓蓋金額及銷方稅號(hào);

(3)“密碼區(qū)”：需清晰整潔，打印時(shí)不得超出密碼區(qū);

(4)“發(fā)票號(hào)碼”：增值稅發(fā)票號(hào)不得串號(hào)打印;

(5)開票人、復(fù)核人、收款人必須齊全且開票人與復(fù)核人不得為同一人(名字不能為管理員)。

(6)增值稅發(fā)票各項(xiàng)開票信息需完整清晰、有效，不得壓線、錯(cuò)格;

二、發(fā)票郵寄、發(fā)送規(guī)范

1、紙質(zhì)發(fā)票郵寄信息：

收件人：財(cái)務(wù)部-共享結(jié)算組

收件地址：江蘇省宿遷市宿豫區(qū)順河街道京東科技園二期

收件人聯(lián)系電話：400-622-9068

2、電子發(fā)票發(fā)送信息：

電票均以電子郵件方式發(fā)送至我司郵箱——dianpiao@jd.com

商家郵箱：使用個(gè)人企業(yè)郵箱或個(gè)人固定郵箱發(fā)送，不得使用公共郵箱(比dzfp2018@51fapiao.cn、invoice@info.nuonuo.com等)，郵件發(fā)送一次即可，請(qǐng)勿多次發(fā)送

郵件主題：供應(yīng)商公司名稱+業(yè)務(wù)類型如：北京XX有限公司+優(yōu)惠權(quán)益工具

郵件內(nèi)容：如：北京XX有限公司+優(yōu)惠權(quán)益工具或是優(yōu)惠，權(quán)益，優(yōu)惠工具，權(quán)益工具字樣

附件要求：電票有PDF格式/OFD格式兩種原件格式。注：如提供新版下載的附件為OFD原件

格式無發(fā)票章，老版為PDF原件格式需有發(fā)票章。多張發(fā)票需壓縮打包成.zip格式，同一封郵件

附件請(qǐng)勿采用多種附件格式發(fā)送，且壓縮包不得超過5M(不可使用超大附件);

不能接收的發(fā)票附件形式：

1)圖片轉(zhuǎn)換的PDF無法使用;

2)PDF轉(zhuǎn)換成OFD無法使用;

3)ODF轉(zhuǎn)換成PDF版本的，手工PS發(fā)票章的無法使用;

4)截圖或拍照?qǐng)D片無法使用;

5)公共郵箱直接發(fā)送二維碼或網(wǎng)址鏈接的無法使用;

京喜商家售后規(guī)則

本篇文章帶來京喜商家一看就懂的售后規(guī)則解析，幫助商家學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，速來了解規(guī)則：

1.在線自主售后和自主售后的區(qū)別

在線自主售后：是指商家通過拼購商家后臺(tái)自行處理售后服務(wù)問題的系統(tǒng)。

自主售后：是指商家通過自主售后系統(tǒng)，根據(jù)售后原則處理消費(fèi)者簽收商品后產(chǎn)生的售后問題，從而提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)的行為

2.售后服務(wù)管理規(guī)范

①SOP商家入駐后自主售后服務(wù)默認(rèn)開通，無需單獨(dú)申請(qǐng);具體操作見鏈接https://helpcenter.jd.com/vender/issue/841-3086.html

②商家應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)(或人員)使用售后系統(tǒng)處理來自消費(fèi)者的問題;

處理內(nèi)容包括但不限于消費(fèi)者發(fā)起的商品退、換貨申請(qǐng)的處理;商品的安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)內(nèi)容;其他與售后相關(guān)的投訴問題的處理等

3.退換貨原則

(一)質(zhì)量問題退換貨

1.若消費(fèi)者因商品確實(shí)存在質(zhì)量問題而提出的退換貨申請(qǐng)的，商家應(yīng)一律承擔(dān)退換貨的售后服務(wù)。商家不得以無包裝、少原包裝配件為由拒絕履行退換貨售后服務(wù)，少配件的可采用折價(jià)方式退款。

2.貴金屬、黃金珠寶類商品：若消費(fèi)者認(rèn)為商品的測(cè)量結(jié)果與標(biāo)識(shí)克重存在差異的，且該差異超出國家發(fā)布的貴金屬飾品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的誤差標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，商家應(yīng)一律承擔(dān)退換貨的售后服務(wù)。

3.若商家發(fā)貨后，由于物流配送中導(dǎo)致商品毀損等問題的，則商家須承擔(dān)退換貨的售后服務(wù)。

4.若消費(fèi)者收貨后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)情形提交售后申請(qǐng)，若商家不需要消費(fèi)者寄回商品，可參照如下3.8款中“不退貨補(bǔ)發(fā)新品”處理流程審核售后服務(wù)單，并提供售后服務(wù)。

(二)7天無理由退貨

1.消費(fèi)者自簽收商品之日起7天內(nèi)，對(duì)支持7天無理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可向商家發(fā)起7天無理由退貨申請(qǐng)(自簽收次日零時(shí)起滿168小時(shí)為7天)。

2.商家售出的商品是否支持“7天無理由退貨”及退回商品完好的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)在商品詳情頁對(duì)消費(fèi)者做到顯著提示

4.返修規(guī)則

(一)適用各類商品：依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，或商家銷售商品時(shí)附隨的質(zhì)量保證書及售后服務(wù)保證書，商品如需維修的，則商家應(yīng)提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

注：如黃金珠寶飾品類，消費(fèi)者購買后尺寸大小存在不適合的情形時(shí)，商家應(yīng)為消費(fèi)者調(diào)整尺寸提供相應(yīng)服務(wù)。

(二)消費(fèi)者選擇自行安裝，若質(zhì)保期內(nèi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家需要按照質(zhì)量及服務(wù)約定提供相應(yīng)的售后服務(wù)

5.三包類商品的退換貨及返修服務(wù)原則

如商品有相應(yīng)國家或各地質(zhì)量監(jiān)督部門制定的三包規(guī)定，商家應(yīng)按照相應(yīng)規(guī)定為消費(fèi)者提供退換貨及返修服務(wù)。

國家有相關(guān)三包規(guī)定的依據(jù)國家規(guī)定執(zhí)行，如國家無相關(guān)規(guī)定的，以各地質(zhì)量監(jiān)督部門制定的三包規(guī)定執(zhí)行，如各地的規(guī)定沖突的，以規(guī)定較為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

6.針對(duì)消費(fèi)者疑問商家提供資料原則

如消費(fèi)者對(duì)商家銷售的商品的真?zhèn)?、質(zhì)量、重量(黃金珠寶類)等方面提出質(zhì)疑，商家應(yīng)對(duì)疑問作出明確合理的解釋，且應(yīng)提供相應(yīng)的文件資料予以證明。

如商家無法提供文件證明或提供的文件不足以證明消費(fèi)者投訴無依據(jù)，則應(yīng)為消費(fèi)者辦理退貨，承擔(dān)退貨產(chǎn)生的費(fèi)用，如因此產(chǎn)生損失的，商家應(yīng)予以全部賠償

7. 售后系統(tǒng)處理流程說明和要求。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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