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淘寶欲將上線同款比價(jià)功能(天貓七天無理由線上換貨服務(wù)規(guī)范修訂通知)

2023-03-28|19:12|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：25

淘寶正在內(nèi)測(cè)“同款比價(jià)”功能，預(yù)計(jì)在本周陸續(xù)放量上線。此前，淘寶搜索會(huì)自動(dòng)根據(jù)價(jià)格、服務(wù)、配送等多項(xiàng)綜合指標(biāo)產(chǎn)生搜索結(jié)果，用戶需要比價(jià)時(shí)要手動(dòng)選擇按價(jià)格排序，新功能的上線將使用戶的比價(jià)變得更加容易。

商家提供的截圖顯示，在淘寶搜索洗衣機(jī)的結(jié)果頁中，一款標(biāo)價(jià)為3899元的小天鵝10kg大容量水魔方智投洗烘洗衣機(jī)，在商品下方出現(xiàn)了一個(gè)比價(jià)信息條，提示有51件同款在手，最低為2658元。點(diǎn)擊“去比價(jià)”，即會(huì)跳轉(zhuǎn)至51件同款商品的匯總列表。

目前尚不清楚該功能的覆蓋范圍，但多位商家透露，至少在空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱等品類已明確開始應(yīng)用功能。

據(jù)了解，在2022年“618”大促之前，淘寶安卓/iOS版迎來10.12.0版本更新，新增了官方“比價(jià)”功能。用戶只要在淘寶App內(nèi)搜索“有好價(jià)”，就能夠進(jìn)入“比價(jià)查價(jià)”界面。

在該界面，用戶可查看產(chǎn)品在淘寶中所有同款的最低價(jià)，并會(huì)生成一條價(jià)格曲線，供用戶參考產(chǎn)品的價(jià)格走勢(shì)。需要注意的是，該功能僅支持在“有好價(jià)”頁面內(nèi)推薦的產(chǎn)品，無法自行搜索商品。

而在2022年9月，天貓APP也發(fā)布了新版本，上線同款比價(jià)功能，手機(jī)、家電、電腦等數(shù)碼類商品可一鍵比價(jià)同款。

彼時(shí)，一鍵比價(jià)同款功能率先在安卓系統(tǒng)灰度上線，IOS系統(tǒng)處于內(nèi)測(cè)狀態(tài)。用戶在新版天貓APP搜索數(shù)碼類商品時(shí)，商品右下角會(huì)出現(xiàn)“比價(jià)”按鈕，點(diǎn)擊即能顯示不同店鋪的價(jià)格，直觀查看最低價(jià)商品。此外，還能查看好評(píng)率、分期免息政策、發(fā)貨時(shí)間等信息，方便線上選購決策。

值得一提的是，根據(jù)《晚點(diǎn) LatePost》近期發(fā)布的報(bào)道，阿里的管理層們確定了淘寶今年的五大戰(zhàn)略，分別是直播、私域、內(nèi)容化、本地零售和價(jià)格力。此外，淘寶內(nèi)部已經(jīng)明確指出，今年相比GMV(Gross Merchandise Volume，即商品交易總額)增長，更重要的指標(biāo)是DAU(Daily Active User，日活躍用戶數(shù)量)增長。

該報(bào)道還稱，阿里在2023年將進(jìn)一步提高淘寶天貓的用戶體驗(yàn)和客戶價(jià)值，主要包括三個(gè)方面：加強(qiáng)用戶黏性和時(shí)長，提供消費(fèi)的豐富度，直播、私域、內(nèi)容化三個(gè)戰(zhàn)略都是其中的手段;

提升商品性價(jià)比，包括市場(chǎng)機(jī)制的設(shè)計(jì)、各類營銷產(chǎn)品，淘特農(nóng)產(chǎn)品、工廠貨直達(dá)消費(fèi)者的業(yè)務(wù)模式突破，今年新提出的價(jià)格力戰(zhàn)略將聚焦于此;

本地零售戰(zhàn)略，通過本地供給和本地物流履約，配合淘鮮達(dá)、淘菜菜等去做高頻剛需、日用品必需品的即時(shí)需求。

天貓七天無理由線上換貨服務(wù)規(guī)范修訂通知

為了持續(xù)提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，天貓將對(duì)《七天無理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》部分條款進(jìn)行規(guī)則變更。此次規(guī)則變更于3月24日公示，將于3月31日生效，規(guī)則修訂前產(chǎn)生的訂單按照原規(guī)則執(zhí)行，修訂后產(chǎn)生的訂單按照修訂后的規(guī)則執(zhí)行。

公告顯示，變更后，針對(duì)同一商品，僅限同款商品更換尺碼和(或)顏色。因換款產(chǎn)生價(jià)差時(shí)，由買賣雙方協(xié)商解決。

同時(shí)，變更后，商家須在消費(fèi)者退貨物流信息顯示已簽收的72H內(nèi)發(fā)出換貨，并確保物流單號(hào)有攬收記錄。針對(duì)淘寶官方組織的大型營銷活動(dòng)、淘寶特殊市場(chǎng)組織的活動(dòng)、春節(jié)等期間的換貨申請(qǐng)，換貨發(fā)出時(shí)效要求以相應(yīng)通知為準(zhǔn)。

天貓日前還發(fā)布關(guān)于新增《天貓時(shí)效服務(wù)規(guī)范》規(guī)則修訂的公示通知，為了提升買家的物流到貨體驗(yàn)，同時(shí)滿足商家“同城配送”小時(shí)達(dá)發(fā)貨需求，天貓擬對(duì)《天貓時(shí)效服務(wù)規(guī)范》中的小時(shí)達(dá)服務(wù)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。此次規(guī)則變更于2023年3月24日進(jìn)行公示通知，將于2023年3月31日正式生效。

變更后，時(shí)效服務(wù)是由商家向買家提供的一項(xiàng)物流服務(wù)，當(dāng)買家在天貓購買商品詳情頁帶有發(fā)貨時(shí)效【“XX:XX前付款，承諾今天(X月X日)發(fā)貨”、“付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”】和配送時(shí)效【“小時(shí)達(dá)”、“半日達(dá)”“當(dāng)日達(dá)”、“次日達(dá)”、“隔日達(dá)”、“定時(shí)送”、“預(yù)約配送”如或、“XX:XX前付款，承諾X月X日送達(dá)”、“現(xiàn)在付款，最快可約今天XX:00-XX:00送達(dá)”等】的商品，且購買行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)，則商家承諾向買家提供在頁面顯示的時(shí)間前發(fā)貨或送達(dá)該商品。

同時(shí)，變更后，支持“預(yù)約配送”和“定時(shí)送”配送時(shí)效服務(wù)的商品屬于另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家發(fā)貨時(shí)間不得晚于買家選擇的預(yù)約配送日期當(dāng)日的23:59:59。

承諾“小時(shí)達(dá)”配送時(shí)效服務(wù)的商品，商家發(fā)貨時(shí)間不得晚于買家選擇的預(yù)約配送起始時(shí)間，如買家預(yù)約配送時(shí)間為14:00-15:00，則商家發(fā)貨時(shí)間不得晚于14:00，否則屬于延遲發(fā)貨。