京東自營(yíng)如何聯(lián)系店鋪客服?京東客服職責(zé)是什么?(京東掛起是什么意思?離線(xiàn)的意思是什么?)
2023-03-27|15:31|發(fā)布在分類(lèi) / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:36
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在京東上無(wú)論是自營(yíng)店鋪還是其他的第三方店鋪,都是有店鋪客服的,不過(guò)京東自營(yíng)的客服和商家的店鋪客服是不一樣的,很多人在京東自營(yíng)店鋪購(gòu)買(mǎi)了商品,想要聯(lián)系客服卻不知道怎么聯(lián)系,下面教大家吧。
京東自營(yíng)如何聯(lián)系店鋪客服?
1.登錄京東網(wǎng)頁(yè)端,選擇“在線(xiàn)客服”。
2.這時(shí)候聯(lián)系的是“智能客服”。
3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發(fā)送。點(diǎn)擊“連接”,轉(zhuǎn)接到正式的人工客服即可。
京東客服職責(zé)是什么?
客服這個(gè)工作面對(duì)的不同的群體,需要大家有耐心,了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外,還需要懂得如何操作客服中心的客服系統(tǒng)??头T(mén)檻要求不高,只要誠(chéng)心學(xué)習(xí)都可以做的很好。
下面在來(lái)講下工作內(nèi)容:
1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況,能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答,對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能夠清晰的了解,及時(shí)提醒顧客并備注其特殊的要求,并和倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通,主要以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)為主。
2、客服給后臺(tái)下單后,要及時(shí)的把訂單出庫(kù),貨到付款和在線(xiàn)支付的單要弄清楚,填寫(xiě)好運(yùn)單號(hào)。對(duì)于大額產(chǎn)品,在出庫(kù)后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流,有沒(méi)有收貨或者收貨后有沒(méi)有確認(rèn)收貨等,這樣在客戶(hù)追問(wèn)的時(shí)候也可能自如應(yīng)答。
3、商品發(fā)貨后,需要與顧客保持溝通,記錄有關(guān)情況并及時(shí)的處理。反饋的意見(jiàn)和建議,包括顧客的抱怨,對(duì)顧客的抱怨和不滿(mǎn)認(rèn)真傾聽(tīng),并給予合理的回復(fù),京東客服人員需要盡快的為顧客解決問(wèn)題,盡職盡責(zé)為顧客服務(wù),最大限度地滿(mǎn)足顧客。
4、服務(wù)不單單是簡(jiǎn)單的回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題,作為客服要去引導(dǎo)顧客,去分析顧客的需求,多站在對(duì)方的角度去思考,說(shuō)不準(zhǔn)還能多帶的朋友過(guò)來(lái)消費(fèi),客服對(duì)待顧客不是一次性的服務(wù),維護(hù)老客戶(hù)永遠(yuǎn)比找個(gè)新客戶(hù)靠譜。
5、有職業(yè)素養(yǎng),言語(yǔ)文字,表情的恰到好處的應(yīng)用,溝通藝術(shù)技巧,主動(dòng)找話(huà)題等。
6、要有促成單的技能與技巧,耐心細(xì)心,耐心講解,細(xì)心挖掘客戶(hù)通電,找到客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn),突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交,及時(shí)售后,及時(shí)答疑解惑。
京東自營(yíng)店鋪聯(lián)系客服只需要在寶貝的主頁(yè)的下方找到聯(lián)系客服就可以了,其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯(lián)系的,不過(guò)由于自營(yíng)店的客服都是京東官方的,所以服務(wù)可能更好,而第三方的客服服務(wù)質(zhì)量就不一定了。
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在京東上開(kāi)店的商家們?nèi)绻莿傞_(kāi)始開(kāi)店,那么對(duì)于平臺(tái)的一些術(shù)語(yǔ)肯定不是很了解,比如經(jīng)常聽(tīng)到別人說(shuō)京東掛起,但是不知道知道這個(gè)京東掛起是什么意思,下面具體來(lái)解釋下吧。
京東掛起是什么意思?
賬號(hào)掛起的狀態(tài)是指客服暫時(shí)離開(kāi)的狀態(tài),還可以收到消息,一般臨時(shí)有事就會(huì)掛起,然后客服會(huì)馬上就回來(lái)處理各種消息的。
離線(xiàn)的意思是什么?
京東客服離線(xiàn)就是指賬號(hào)下線(xiàn)了,這時(shí)候是無(wú)法收到消息的。
京東客服如何做好?
1.了解店鋪
了解店鋪內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng),就是上下架作為店鋪的客服人員,要清楚目前店鋪內(nèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)詳情,對(duì)于即將上線(xiàn)的活動(dòng)要及時(shí)做好活動(dòng)頁(yè)面的上新和產(chǎn)品上架,同時(shí)要關(guān)注當(dāng)日到期的促銷(xiāo)活動(dòng),即使進(jìn)行活動(dòng)頁(yè)下架和更新,并且和運(yùn)營(yíng)及美工等提前做好溝通,保證店鋪內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的銜接和正常進(jìn)行。
2. 如實(shí)描述
身為客服面對(duì)有顧客提問(wèn)求解的,應(yīng)如實(shí)描述,不然就算下了單也可能會(huì)對(duì)后續(xù)的售后埋下伏筆,所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問(wèn)下自己的主管或同事,當(dāng)然也是先要了解這個(gè)產(chǎn)品,如果回復(fù)客戶(hù)的時(shí)候自己是怎么認(rèn)為的就怎么回答,這樣會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你很不專(zhuān)業(yè),而且會(huì)導(dǎo)致這個(gè)產(chǎn)品的售后增加。
3.態(tài)度好
電商銷(xiāo)售作為客服人員跟實(shí)體店導(dǎo)購(gòu)是同個(gè)作用的,但形式是完全不同的,客服只能是文字對(duì)文字的溝通交流,實(shí)體店導(dǎo)購(gòu)是直接面對(duì)面的跟顧客交流的,可以讓顧客感受到你的熱情服務(wù),客服就只有靠文字的組織,帶點(diǎn)語(yǔ)氣詞帶點(diǎn)尊稱(chēng),用最真誠(chéng)的的語(yǔ)言去介紹產(chǎn)品。
4.導(dǎo)購(gòu)
服務(wù)不單單是簡(jiǎn)單的你問(wèn)我答,我們作為客服要去引導(dǎo)顧客,去分析顧客的需求,多站在對(duì)方的角度去思考,給他們溫暖就會(huì)帶來(lái)回流,說(shuō)不準(zhǔn)還能多帶的朋友過(guò)來(lái)消費(fèi),客服對(duì)待顧客不是一次性的切記,為什么實(shí)體店能做回頭客,我們電商也一樣可以,這個(gè)就在于客服跟售后服務(wù)了。
京東掛起其實(shí)就是指的京東的客服賬號(hào)狀態(tài)設(shè)置為掛起狀態(tài),因?yàn)橘~號(hào)有三種狀態(tài),分別是離線(xiàn),掛起和在線(xiàn)狀態(tài),在客服臨時(shí)有事的時(shí)候就可以現(xiàn)在掛起,如果是非工作時(shí)間就要設(shè)置為離線(xiàn)。
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