京麥上線退貨地址優(yōu)先級(jí)設(shè)置。新功能今日切量上線，3月底前全量開(kāi)放。這是一款按策略規(guī)則自動(dòng)匹配售后退貨地址的功能。當(dāng)商家的店鋪存在多個(gè)自主售后退貨地址時(shí)，可通過(guò)策略配置實(shí)現(xiàn)按"商品"、"消費(fèi)者收貨地"、"商品+地址結(jié)合"等維度自動(dòng)匹配退貨地址的效果。

該功能的應(yīng)用場(chǎng)景為0秒極速審核、SA自動(dòng)審核、超時(shí)自動(dòng)審核。京麥9.0版本設(shè)置路徑為店鋪管理-地址管理-自主售后退貨地址管理-退貨地址優(yōu)先級(jí)設(shè)置;京麥10.0版本設(shè)置路徑為交易-配送管理-地址管理-自主售后退貨地址管理-退貨地址優(yōu)先級(jí)設(shè)置;此外自主售后菜單設(shè)置路徑為自主售后(新)-系統(tǒng)配置-基礎(chǔ)設(shè)置-退貨地址優(yōu)先級(jí)設(shè)置。

商家按路徑進(jìn)入頁(yè)面后，點(diǎn)擊新建策略，選擇地址模式并完成商品綁定及地址選擇后，方可保存策略。需要注意的是，商品匹配地址策略必須成功綁定商品后才會(huì)生效。

商家若將指定商品僅退回一個(gè)退貨地址時(shí)，可選擇單地址模式;若商家將指定商品，根據(jù)消費(fèi)者收貨地的不同，分別退回不同退貨地址時(shí)，可選擇多地址模式。

此外，目前僅“商品匹配地址策略”這種策略類型支持綁定商品。商家可在新增或編輯策略時(shí)，按頁(yè)面提示下載excel模板，并維護(hù)商品信息后通過(guò)再將excel文件上傳來(lái)完成綁定。后續(xù)官方也會(huì)支持頁(yè)面內(nèi)直接選品。

對(duì)于綁定商品時(shí)提示失敗，商家可到"歷史綁定任務(wù)頁(yè)面"核實(shí)excel中維護(hù)的商品信息是否屬于當(dāng)前店鋪、sku是否錯(cuò)誤、是否重復(fù)等。

若商家同時(shí)配置兩種“消費(fèi)者”和“商品”兩種策略，系統(tǒng)優(yōu)先執(zhí)行商品策略，未命中再執(zhí)行消費(fèi)者策略。如兩策略均未命中則走默認(rèn)退貨地址。

若商家此前配置過(guò)消費(fèi)者收貨地策略，新頁(yè)面內(nèi)將展示對(duì)應(yīng)策略記錄。若先前未配置過(guò)，則頁(yè)面暫無(wú)法展示。此時(shí)如需新建消費(fèi)者收貨地策略，可點(diǎn)擊右上角"返回舊版"按鈕。

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京麥電腦端怎么設(shè)置彈窗？如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)？

現(xiàn)在很多在京東上開(kāi)店的商家都比較重視客服工作，因?yàn)榭头龅暮每赡軙?huì)給店鋪帶來(lái)更多訂單，所以有些京東客服為了不錯(cuò)過(guò)客戶發(fā)的消息，就需要去設(shè)置京麥電腦端的消息彈窗了，下面說(shuō)說(shuō)如何設(shè)置。

京麥電腦端怎么設(shè)置彈窗?

消息推送提醒可針對(duì)一級(jí)分類設(shè)置，若想接收當(dāng)前一級(jí)消息分類消息，但不想鎖屏?xí)r推送到手機(jī)上，可左滑當(dāng)前一級(jí)分類，直接設(shè)置免打擾，設(shè)置后會(huì)正常接收當(dāng)前消息，但不會(huì)產(chǎn)生推送。

用戶可根據(jù)自身角色(如：店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)、客服等)將當(dāng)前角色下認(rèn)為重要的一級(jí)消息類型設(shè)置為重要，優(yōu)先在消息tab頁(yè)面下展示重要消息分類，便于快速查看。

重要消息設(shè)置：重要消息最多可設(shè)置3個(gè)，點(diǎn)擊添加(+)，新增重要消息。

如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)?

1、在商家后臺(tái)選擇“賬號(hào)管理-角色管理”選擇一個(gè)角色在“設(shè)置權(quán)限”中點(diǎn)擊“添加權(quán)限”，對(duì)所需添加的權(quán)限進(jìn)行勾選，勾選完畢并“保存”。注：該權(quán)限設(shè)置為商家后臺(tái)權(quán)限，京麥工作臺(tái)權(quán)限需要在京麥客戶端中設(shè)置，訂單功能中的訂單導(dǎo)出功能，最多只可分配授予3個(gè)子賬號(hào)。

2、商家可以根據(jù)店鋪實(shí)際情況將話術(shù)維護(hù)到京東咚咚的快捷回復(fù)中，設(shè)置方法：設(shè)置——快捷回復(fù)，新建分組和內(nèi)容。

3、商家可選取部分常見(jiàn)問(wèn)題集成到店鋪的常見(jiàn)問(wèn)題管理中，客戶在聊天界面可以自助查詢，方法如下：

打開(kāi)商家服務(wù)中心—使用主賬號(hào)登陸—店鋪管理—常見(jiàn)問(wèn)題管理，標(biāo)題為問(wèn)題，描述為答案。

京麥電腦端的彈窗設(shè)置就分享完了，設(shè)置了彈窗提示后可以讓客服們更快的處理客戶們的消息，不過(guò)如果在活動(dòng)期間的話，最好關(guān)閉彈窗功能，因?yàn)榛顒?dòng)期間的流量還是非常多的，咨詢的人也非常多。

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