作為快手商家的你是否還在為直播間的下單轉(zhuǎn)化而苦惱呢?今天向大家推薦一款平臺(tái)新推出的營(yíng)銷(xiāo)功能「寵愛(ài)紅包」來(lái)幫助您打造直播間的互動(dòng)氛圍，促進(jìn)您直播間的下單轉(zhuǎn)化，快來(lái)學(xué)習(xí)一下如何使用吧!

一、快手寵愛(ài)紅包是什么?

1、寵愛(ài)紅包的定義

寵愛(ài)紅包是主播可自主使用的營(yíng)銷(xiāo)工具，主播在直播間發(fā)放紅包后，用戶可在紅包有效期內(nèi)在對(duì)應(yīng)主播自賣(mài)或分銷(xiāo)的商品上進(jìn)行購(gòu)物抵現(xiàn)，但不可將紅包提現(xiàn)。用戶使用主播發(fā)放的寵愛(ài)紅包使用產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用由主播自行承擔(dān)。

注意：寵愛(ài)紅包可以和各類(lèi)商家/主播優(yōu)惠疊加，用戶使用時(shí)的規(guī)則為：

優(yōu)先計(jì)算單品優(yōu)惠(作用于單品的立減價(jià)，如限時(shí)秒殺【商家出資】等);

在單品優(yōu)惠價(jià)格的基礎(chǔ)上平行計(jì)算店鋪優(yōu)惠(含商家券【商家出資】、主播紅包【主播出資】(同一訂單，店鋪券和主播紅包最多用一張，取最優(yōu))，滿減滿折【商家出資】、多件優(yōu)惠【商家出資】等)和平臺(tái)優(yōu)惠(平臺(tái)券);

最后逐個(gè)計(jì)算資金類(lèi)優(yōu)惠(順序?yàn)椋簩檺?ài)紅包【主播出資】、金幣【平臺(tái)出資】、現(xiàn)金補(bǔ)貼【平臺(tái)出資】、消費(fèi)金等)。

2、寵愛(ài)紅包的價(jià)值

2.1直播間互動(dòng)價(jià)值

直播間彈窗發(fā)放寵愛(ài)紅包，調(diào)動(dòng)直播間內(nèi)的氛圍;

2.2訂單價(jià)值

紅包可下單抵扣，刺激用戶轉(zhuǎn)化并提升ROI;

不計(jì)入最優(yōu)商家報(bào)價(jià)計(jì)算，不影響商品參與其他平臺(tái)活動(dòng)。

2.3營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值

展示多維度效果數(shù)據(jù)，主播可根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方法與策略，提升GMV增量;

展示紅包資金明細(xì)，可實(shí)時(shí)了解資金的明細(xì)數(shù)據(jù)。

3、準(zhǔn)入規(guī)則

商家需要開(kāi)通分銷(xiāo)帶貨能力，方有機(jī)會(huì)開(kāi)通寵愛(ài)紅包功能;

虛擬/跨境/本地生活等商品不支持設(shè)置寵愛(ài)紅包，具體以商家后臺(tái)相應(yīng)設(shè)置頁(yè)面提示為準(zhǔn)。

4、寵愛(ài)紅包的適用范圍

(1)使用方：領(lǐng)取到寵愛(ài)紅包的用戶;

(2)使用對(duì)象：在有效期內(nèi)，用戶領(lǐng)取寵愛(ài)紅包后，可在當(dāng)前主播購(gòu)買(mǎi)紅包圈定的商品時(shí)，即可使用寵愛(ài)紅包。

二、寵愛(ài)紅包操作指南

1、設(shè)置端入口

地址：https://s.kwaixiaodian.com/zone/marketing/tools/v2

功能路由：電腦端登陸【快手小店】——【營(yíng)銷(xiāo)中心】——【全部工具】——點(diǎn)擊【寵愛(ài)紅包】進(jìn)入

2、創(chuàng)建寵愛(ài)紅包

2.1錢(qián)包充值

進(jìn)入寵愛(ài)紅包活動(dòng)頁(yè)面后點(diǎn)擊【創(chuàng)建活動(dòng)】，系統(tǒng)會(huì)校驗(yàn)主播營(yíng)銷(xiāo)錢(qián)包是否有錢(qián)，如果錢(qián)包金額為0，需點(diǎn)擊【充值】按鈕跳轉(zhuǎn)至充值界面

填寫(xiě)需充值的金額后，選擇付款方式。目前平臺(tái)支持的付款方式有微信/支付寶掃碼支付(需收取1%的渠道手續(xù)費(fèi))，網(wǎng)銀支付，線下對(duì)公付款。

注：渠道手續(xù)費(fèi)平臺(tái)支持給主播開(kāi)具對(duì)應(yīng)手續(xù)費(fèi)金額發(fā)票

2.2頁(yè)面信息填寫(xiě)

點(diǎn)擊【創(chuàng)建活動(dòng)】，按照要求填寫(xiě)頁(yè)面信息，填寫(xiě)完成點(diǎn)擊【提交】，即活動(dòng)創(chuàng)建成功。

2.3 用戶領(lǐng)取路徑

【領(lǐng)取】主播手動(dòng)發(fā)放/到了指定的發(fā)放時(shí)間時(shí)，直播間彈窗引導(dǎo)用戶領(lǐng)取;若因彈窗頻率過(guò)于頻繁等原因?qū)е挛磸棿?，可去直播間右上角的資產(chǎn)掛件領(lǐng)取。

【使用】搶到紅包后用戶可從主播直播間、短視頻、店鋪進(jìn)入商品購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面進(jìn)行使用，在支付環(huán)節(jié)核銷(xiāo)紅包，寵愛(ài)紅包的使用有效時(shí)間以達(dá)人設(shè)定為準(zhǔn)。

【查看】用戶可在快手小店-券和福利查看紅包的領(lǐng)取和使用情況。

3、編輯寵愛(ài)紅包

狀態(tài)為【待開(kāi)始】或者【進(jìn)行中】的活動(dòng)支持編輯寵愛(ài)紅包。在“寵愛(ài)紅包活動(dòng)列表”里找到想要更改內(nèi)容的活動(dòng)，點(diǎn)擊【編輯】按鈕進(jìn)行活動(dòng)信息更改，僅支持修改發(fā)行量。

4、結(jié)束寵愛(ài)紅包

在“寵愛(ài)紅包活動(dòng)列表”里找到待開(kāi)始或正在進(jìn)行中的活動(dòng)，點(diǎn)擊【結(jié)束活動(dòng)】按鈕進(jìn)行活動(dòng)下線。

5、寵愛(ài)紅包數(shù)據(jù)監(jiān)控

營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)模塊點(diǎn)擊【查看更多數(shù)據(jù)】可以看到寵愛(ài)紅包相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)詳情。

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快手客服數(shù)據(jù)計(jì)算展示調(diào)整通知

隨著快手商家客戶服務(wù)考核指標(biāo)的調(diào)整，快手商家后臺(tái)查看客服數(shù)據(jù)的界面也將隨著規(guī)則一起調(diào)整，主要調(diào)整內(nèi)容如下，一起來(lái)看看。

主要調(diào)整點(diǎn)：

1、服務(wù)時(shí)間：【商家客服3分鐘回復(fù)率】&【客服好評(píng)率】 考核時(shí)間由原來(lái)的【每日早8晚24點(diǎn)】調(diào)整為【每日早8晚23點(diǎn)】的服務(wù)數(shù)據(jù);

2、統(tǒng)計(jì)邏輯：【商家客服3分鐘回復(fù)率】&【客服好評(píng)率】 計(jì)算邏輯由【原來(lái)統(tǒng)計(jì)智能客服+人工客服的統(tǒng)計(jì)】調(diào)整為【只看用戶咨詢(xún)到人工客服后的人工3分鐘回復(fù)率和咨詢(xún)到商家人工客服后的人工客服滿意度結(jié)果】;

(僅統(tǒng)計(jì)發(fā)送時(shí)間在早8晚23的評(píng)價(jià)卡片的評(píng)價(jià)結(jié)果)

數(shù)據(jù)展示：

1、數(shù)據(jù)-服務(wù)數(shù)據(jù)-客服數(shù)據(jù)-回復(fù)率數(shù)據(jù)界面

將【回復(fù)率數(shù)據(jù)】界面下的 【今日實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)】&【歷史響應(yīng)數(shù)據(jù)】&【數(shù)據(jù)詳情】中的3分鐘回復(fù)率調(diào)整為人工客服3分鐘回復(fù)率

定義：所選統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，每天8:00-23:00點(diǎn)間，咨詢(xún)到人工客服人數(shù)減去咨詢(xún)到人工客服3分鐘未回復(fù)的人數(shù)之差除以咨詢(xún)到人工客服人數(shù)

2、數(shù)據(jù)-服務(wù)數(shù)據(jù)-客服數(shù)據(jù)-滿意度數(shù)據(jù)界面

將滿意度數(shù)據(jù)界面的好評(píng)率調(diào)整為僅統(tǒng)計(jì)人工客服的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。

定義：

1)考核工作時(shí)間：每天(周一到周日)8:00:00—23:00:00

2)商戶人工客服好評(píng)率是指用戶在咨詢(xún)到商戶人工客服服務(wù)過(guò)程中，對(duì)提供的服務(wù)的商戶人工客服服務(wù)給出“滿意”評(píng)價(jià)的比例，商戶人工客服好評(píng)率=滿意評(píng)價(jià)量/(滿意評(píng)價(jià)量+一般評(píng)價(jià)量+失望評(píng)價(jià)量)*100%

3)商戶人工客服考核的評(píng)價(jià)包括用戶主動(dòng)評(píng)價(jià)、商戶邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)、系統(tǒng)推送評(píng)價(jià)。不包括商戶使用智能機(jī)器人等工具提供服務(wù)的的滿意度評(píng)價(jià)

4)惡意用戶被客服舉報(bào)成功后，會(huì)在考核指標(biāo)中進(jìn)行數(shù)據(jù)剔除，所以每日數(shù)據(jù)可能會(huì)有波動(dòng)。

3、客服工作臺(tái)界面

將客服工作臺(tái)界面的3分鐘回復(fù)率調(diào)整為人工3分鐘回復(fù)率(僅統(tǒng)計(jì)用戶轉(zhuǎn)人工服務(wù)后的人工3分鐘回復(fù)率數(shù)據(jù));

另外客服工作臺(tái)展示的數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，1分鐘自動(dòng)*新計(jì)算一次，存在受計(jì)算頻次導(dǎo)致的數(shù)據(jù)誤差，例如用戶第1秒發(fā)消息，在5秒的時(shí)候客服回復(fù)了，3秒時(shí)候數(shù)據(jù)剛好觸發(fā)回復(fù)率自動(dòng)計(jì)算，實(shí)時(shí)回復(fù)率就會(huì)變成0%;

下一個(gè)分鐘再計(jì)算的時(shí)候就是100%;準(zhǔn)確的店鋪/客服的回復(fù)率，以第二天客服數(shù)據(jù)看板展示的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

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