我們在京東平臺購物的時候，有什么問題可以咨詢客服，京東商家客服一般都會及時回復(fù)消息，在和京東客服聊天的過程中是否可以發(fā)送紅包呢?下面我們一起了解一下。

京東商家客服聊天可發(fā)紅包嗎?

不可以。

京東的商家客服聊天不能發(fā)紅包，京東客服給商家發(fā)紅包有風(fēng)險。在京東商城上規(guī)定客服跟消費者之間通過經(jīng)脈來咨詢解答問題只能發(fā)視頻，會在京東上報銷運費，或者退差價，只能在后臺打款給消費者，聊天功能還沒有紅包功能。

京東客服聊天細節(jié)分享：

1、對買家稱呼不能說“親”

相信很多人對于客服的第一印象是開口就一個“親”字，但如果你是京東店鋪客服，可不能這樣哦!京東是不允許客服說“親”這個字的，如果被監(jiān)控到是會罰款的!通常京東店鋪客服會說“親愛的”，反正只要不是單個“親”字就行了。

2、不能說京東以外的平臺名稱等敏感詞

其實這點無論是哪個平臺的客服否是不允許的。如果客服的回復(fù)當中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞，被平臺監(jiān)控到同樣是會罰款的。通常情況不嚴重的話，一般只會發(fā)警告，不會處罰;如果之后客服再發(fā)了這些詞的話，情節(jié)嚴重的就是扣分降權(quán)+商品下架刪除了，扣滿25分還會罰款6000元。

3、不能與買家對罵

客服每天都會遇到各色各樣的買家，自然是少不了素質(zhì)低的了，他們可能會說一些辱罵等難聽的話語，這時就要注意了，你千萬不能跟他對罵，像是“沒素質(zhì)”“缺德”等詞也不可以說，是會被平臺警告的。你可以不接他的話，直接發(fā)個表情即可，也可以拉黑，但絕對不能說一些貶低買家的話，否則也是可能會被扣分的。

4、回復(fù)要及時

京東是計算客服的30秒回復(fù)率和應(yīng)答率的，所以在9點-18點這段時間內(nèi)，客服必須在線，且要做到及時回復(fù)，注意廣告消息也要回復(fù)哦，不回復(fù)的話需要舉報才不會影響店鋪客服的績效。如果這兩個指標不達標的話，一次是會扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店鋪降權(quán)3天。

和京東客服聊天的聊天框功能挺多的，大家可以發(fā)布一些圖片視頻以及表情包哦，唯獨這里不能發(fā)紅包。各位京東客服，在日常的過程中，一些文字消息也是不允許出現(xiàn)的喲。

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京東客服掛起客戶會給別人嗎？客服如何促進成交？

京東客服是非常重要的崗位，客服在上班的過程中可以設(shè)置三種狀態(tài)。分別是在線離線以及掛起，客服可以根據(jù)自己的情況進行調(diào)整。如果京東客服掛起客戶會給別人嗎?

京東客服掛起客戶會給別人嗎?

會。

在掛起狀態(tài)下，客戶會自動分給其他在線客服。

京東客服如何促進成交?

要巧妙地利用店鋪促銷，告訴他說這個產(chǎn)品，我們店鋪原先賣多少錢，現(xiàn)在賣多少錢，然后店鋪正在做一個什么促銷，您現(xiàn)在下單呢，是一個很好的時間節(jié)點，通過這個來促使他成交。

可以送他店鋪的優(yōu)惠券，可以設(shè)置一個優(yōu)惠券，比如說減50的，然后讓我們的客服直接給到他。有的券可以這次就使用，有的券是下次來購買的時候使用，從而促進本次的成交。

提供更好的服務(wù)。比如說，跟我們的京東對手去進行對比，它家3800，我們3850，那其他的什么都一樣，差價50塊錢，那您可以告訴消費者，您可以看一下我們的店鋪評分，我們的售后服務(wù)，是比友商還要做得更好的，那您如果在我們這下單購買的話，我們是可以提供一個更好的服務(wù)的。

那如果消費者價格沒有問題了，但是他還是沒有下單，或者還在猶豫，那我們可以通過政策的誘惑來刺激消費者下單。

通過促銷誘惑，告知客戶我們店鋪目前在做的促銷活動，我們平臺現(xiàn)在在做的促銷活動，那么告知消費者，如果您現(xiàn)在不抓住這個機會的話，短期內(nèi)是不會再有這么大的優(yōu)惠幅度的。

通過發(fā)貨誘惑，就是告訴消費者，現(xiàn)在購買今天就可以及時安排發(fā)貨。比如說上午10點前的訂單，我們上午就能給您發(fā)貨，下午4點前的訂單，我們下午就能給您安排發(fā)貨。

對于商家來說，顧客就是上帝，不可能因為客服掛起的狀態(tài)就不搭理消費者了，這種情況下消費者會直接分流給其他在線的客服，以便于給消費者們更好的服務(wù)。

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