京東商家客服聊天可發(fā)紅包嗎?京東客服聊天細(xì)節(jié)分享(京東客服怎么掛起?如何做好客服工作?)
2023-03-26 | 13:01 | 發(fā)布在分類 / 淘寶軟件 | 閱讀:53
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我們在京東平臺購物的時(shí)候,有什么問題可以咨詢客服,京東商家客服一般都會及時(shí)回復(fù)消息,在和京東客服聊天的過程中是否可以發(fā)送紅包呢?下面我們一起了解一下。
京東商家客服聊天可發(fā)紅包嗎?
不可以。
京東的商家客服聊天不能發(fā)紅包,京東客服給商家發(fā)紅包有風(fēng)險(xiǎn)。在京東商城上規(guī)定客服跟消費(fèi)者之間通過經(jīng)脈來咨詢解答問題只能發(fā)視頻,會在京東上報(bào)銷運(yùn)費(fèi),或者退差價(jià),只能在后臺打款給消費(fèi)者,聊天功能還沒有紅包功能。
京東客服聊天細(xì)節(jié)分享:
1、對買家稱呼不能說“親”
相信很多人對于客服的第一印象是開口就一個(gè)“親”字,但如果你是京東店鋪客服,可不能這樣哦!京東是不允許客服說“親”這個(gè)字的,如果被監(jiān)控到是會罰款的!通常京東店鋪客服會說“親愛的”,反正只要不是單個(gè)“親”字就行了。
2、不能說京東以外的平臺名稱等敏感詞
其實(shí)這點(diǎn)無論是哪個(gè)平臺的客服否是不允許的。如果客服的回復(fù)當(dāng)中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞,被平臺監(jiān)控到同樣是會罰款的。通常情況不嚴(yán)重的話,一般只會發(fā)警告,不會處罰;如果之后客服再發(fā)了這些詞的話,情節(jié)嚴(yán)重的就是扣分降權(quán)+商品下架刪除了,扣滿25分還會罰款6000元。
3、不能與買家對罵
客服每天都會遇到各色各樣的買家,自然是少不了素質(zhì)低的了,他們可能會說一些辱罵等難聽的話語,這時(shí)就要注意了,你千萬不能跟他對罵,像是“沒素質(zhì)”“缺德”等詞也不可以說,是會被平臺警告的。你可以不接他的話,直接發(fā)個(gè)表情即可,也可以拉黑,但絕對不能說一些貶低買家的話,否則也是可能會被扣分的。
4、回復(fù)要及時(shí)
京東是計(jì)算客服的30秒回復(fù)率和應(yīng)答率的,所以在9點(diǎn)-18點(diǎn)這段時(shí)間內(nèi),客服必須在線,且要做到及時(shí)回復(fù),注意廣告消息也要回復(fù)哦,不回復(fù)的話需要舉報(bào)才不會影響店鋪客服的績效。如果這兩個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話,一次是會扣2分的,扣滿25分罰款6000元,并店鋪降權(quán)3天。
和京東客服聊天的聊天框功能挺多的,大家可以發(fā)布一些圖片視頻以及表情包哦,唯獨(dú)這里不能發(fā)紅包。各位京東客服,在日常的過程中,一些文字消息也是不允許出現(xiàn)的喲。
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在京東上做客服的人還是比較多的,因?yàn)榫〇|客服經(jīng)常在招人,不過做京東客服就需要知道一些行業(yè)的知識,比如京東客服的賬號狀態(tài)就分為三種,掛起,離線和在線了,那么京東客服如何去掛起呢?
京東客服怎么掛起?
直接賬號狀態(tài)中點(diǎn)擊修改即可。
如何做好客服工作?
1、首先要對公司的產(chǎn)品或者服務(wù)有個(gè)清楚的了解,對產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣新手捏來,能隨時(shí)應(yīng)對客戶提出的對產(chǎn)品的問題,當(dāng)然更要記住的是優(yōu)點(diǎn),并且學(xué)會把優(yōu)點(diǎn)放大話,口語化,日?;瑐鞑ピ?。
2、對行業(yè)有清晰的認(rèn)知,能清楚認(rèn)識對手產(chǎn)品的優(yōu)劣,能很好的把自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與對方區(qū)分出來,精準(zhǔn)的切割出自己的市場,能更好的提高成交轉(zhuǎn)化,大小客戶購買競品的念頭。
3、要有完善的話語話術(shù),做到能應(yīng)答如流,無論是在線的還是電話的,對于客戶任何的問題都能對答如流,心中有數(shù),不至于慌亂流失客戶,當(dāng)然話術(shù)里面每一點(diǎn)也是有重點(diǎn)的,所以在話語的基礎(chǔ)上要靈活變通。
4、有客服的職業(yè)素養(yǎng),言語文字,表情的恰到好處的應(yīng)用,溝通藝術(shù)技巧,主動找話題等,有言客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀。
5、要促成單的技能與技巧,耐心細(xì)心,耐心講解,細(xì)心挖掘客戶通電,找到客戶的關(guān)注點(diǎn),突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交,及時(shí)售后,及時(shí)答疑解惑。
6、特別是要有套解決客戶砍價(jià)的技能,因?yàn)榭硟r(jià)基本是每個(gè)客戶都可能會有的問題,當(dāng)然也有很多不會砍價(jià),但是大部分還是會砍價(jià)的,所以,要學(xué)會去解決這些問答,提高成交。所以,在這塊上要摸透客戶的心理,然后對應(yīng)不同的人采取不同的方法進(jìn)行解決才能夠達(dá)到你想要的效果。
7、客服的工作內(nèi)容其實(shí)并沒有多復(fù)雜,但是,耐心和態(tài)度是非常關(guān)鍵的,很多時(shí)候,顧客會因?yàn)榭头哪尘湓捇蛘吣硞€(gè)語調(diào)而對店鋪產(chǎn)生反感,從而放棄掉這個(gè)店鋪,因此,做客服就需要拿出非常好的狀態(tài)呈現(xiàn)在顧客面前。
京東客服需要掛起只要在賬號狀態(tài)中點(diǎn)擊修改即可,掛起狀態(tài)的京東客服賬號還是可以接受客戶的消息的,但是如果你設(shè)置為離線狀態(tài)后就無法接收客戶的消息了,所以不要隨意的切換狀態(tài)。
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