客服回復(fù)率的高低對于拼多多店鋪來說會(huì)帶來比較重要的影響，如果拼多多客戶無法及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的消息，可能會(huì)錯(cuò)失訂單。所以需要商家去設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。那拼多多商家怎么自動(dòng)回復(fù)?

拼多多商家怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)?

1、登錄商家賬號(hào)，進(jìn)入多多客服，點(diǎn)擊消息設(shè)置。點(diǎn)消息設(shè)置后，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)專置。進(jìn)入回復(fù)后，點(diǎn)新建問題。點(diǎn)擊新建問題后，輸入問題已經(jīng)回復(fù)人，然后點(diǎn)擊確定。

2、點(diǎn)擊確定后，選中問題，然后點(diǎn)擊保存并發(fā)布就可以了。

除了以上的方法之外，自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人也會(huì)幫商家自動(dòng)回復(fù)買家。之所以有自動(dòng)回復(fù)功能，大部分都是因?yàn)榘惭b了回復(fù)機(jī)器人軟件，回復(fù)機(jī)器人可以幫商家實(shí)現(xiàn)回復(fù)的功能。各位商家可設(shè)問題分類進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。

機(jī)器人會(huì)有效的幫助你管理來訪顧客，省時(shí)省力，從此再也不用每天回復(fù)同樣的問題了，全部交給自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人就可以，能幫助商家節(jié)省出很多其他的時(shí)間，可以用于處理店鋪其他方面的事宜。

設(shè)置注意什么?

1、在拼多多頁面編輯問題時(shí)需是消費(fèi)者常提問的如：在嗎?商品是否為正品?快遞是那家等。

2、顧客是上帝，賣家的態(tài)度直接影響到消費(fèi)者的選擇因此在編輯回復(fù)時(shí)必須態(tài)度誠懇且禮貌，可以在回復(fù)內(nèi)容前加一個(gè)親。

3、編輯的內(nèi)容必須簡潔明確要讓消費(fèi)者一眼就可以找到自己所需的信息，而不是在一堆文字中一字一字尋找自己需要的內(nèi)容，這種回復(fù)會(huì)直接趕跑消費(fèi)者，消費(fèi)者可沒那么多時(shí)間與耐心來玩找字謎。

4、拼多多自動(dòng)回復(fù)永遠(yuǎn)比不過人工客服，它的隨機(jī)應(yīng)變性極差，當(dāng)消費(fèi)者所咨詢信息并不屬于商家受填寫的問題時(shí)，拼多多自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容并不是消費(fèi)者所需要的，這時(shí)必須轉(zhuǎn)到人工客服來服務(wù)消費(fèi)者，并且客服應(yīng)先向消費(fèi)者道歉。如：親，剛才咨詢?nèi)藬?shù)有點(diǎn)多，沒有及時(shí)回答您的問題，實(shí)在抱歉等，這種開場白會(huì)給消費(fèi)者留在一個(gè)好印象。

5、應(yīng)及時(shí)查看拼多多自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，收集消費(fèi)者常提出的疑問，及時(shí)更改或增加拼多多自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。

在以上的內(nèi)容中為大家分享了拼多多商家設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的方法，其實(shí)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)還是有很多的好處的，所以各位拼多多商家們有需要的話可以參考以上的內(nèi)容。

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拼多多消費(fèi)者資料收集工具是什么？如何使用？

在拼多多上為了更好的讓商家服務(wù)好顧客，平臺(tái)就推出了消費(fèi)者資料搜集工具，那些領(lǐng)航員評分在前70名的商家才可以使用，很多人好奇這個(gè)消費(fèi)者資料搜集到底是搜集什么信息，下面具體介紹下這個(gè)工具吧。

拼多多消費(fèi)者資料收集工具是什么?

平臺(tái)推出的幫助商家收集發(fā)貨必需信息的工具。商家可以使用此功能，在對應(yīng)商品上創(chuàng)建問卷，從默認(rèn)的問題庫中選取需要的問題，讓消費(fèi)者填寫，收集相應(yīng)信息。

如何使用?

第一步：打開商家管理后臺(tái)，依次點(diǎn)擊【商品管理】——【商品工具】找到【消費(fèi)者資料收集】工具。點(diǎn)擊進(jìn)入功能界面。

第二步：在出現(xiàn)的如下界面中，找到需要收集消費(fèi)者額外信息才能發(fā)貨的商品。點(diǎn)擊【創(chuàng)建問卷】，進(jìn)入創(chuàng)建問卷頁面。

第三步：在出現(xiàn)的創(chuàng)建問卷頁面中，您可以在題庫中勾選您的商品需要收集的信息問題(如題庫中的題目不滿足需求，可點(diǎn)擊“如需其他題目，點(diǎn)擊這里告訴我們”來告訴我們)。并且可設(shè)置問題是否為消費(fèi)者的必填項(xiàng)。同時(shí)您可通過拖動(dòng)問題，來改變它們的排序。

第四步：所有問題選擇設(shè)置完畢后，您可以點(diǎn)擊【發(fā)布】來發(fā)布問卷。成功發(fā)布問卷之后，您還可將問卷應(yīng)用到相同類目的其他商品上，每次最多可選12個(gè)。選擇完畢之后，點(diǎn)擊【應(yīng)用并發(fā)布】即可。

第五步：消費(fèi)者填寫問卷：消費(fèi)者下單后，若商品關(guān)聯(lián)了問卷，會(huì)通過app消息告知消費(fèi)者需填寫問卷，消費(fèi)者可在訂單詳情點(diǎn)擊“上傳資料”填寫問卷

第六步：用戶填寫完畢后，您可在商家后臺(tái)的【訂單查詢】—【訂單詳情】或【訂單查詢】—【批量導(dǎo)出】中查看相應(yīng)的信息，幫助自己完成發(fā)貨操作。

拼多多消費(fèi)者資料搜集工具其實(shí)就是讓商家來搜集消費(fèi)者對商品和服務(wù)的需求情況的，比如需要什么指定的快遞信息，或者需要定制商品的信息等等，這樣可以讓商家更精準(zhǔn)的服務(wù)好買家。

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