現(xiàn)在很多小伙伴們都是比較喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物的，網(wǎng)購(gòu)雖然很方便，但是難免會(huì)遇到無法處理的問題。如果和拼多多賣家溝通沒有用，可以直接撥打拼多多消費(fèi)者投訴電話，拼多多消費(fèi)者投訴電話是多少?

一、拼多多消費(fèi)者投訴電話是多少?

拼多多消費(fèi)者投訴電話在手機(jī)上打開拼多多，在界面上點(diǎn)擊底部右側(cè)的“個(gè)人中心”。進(jìn)入“個(gè)人中心”界面后，找到“設(shè)置”項(xiàng)，點(diǎn)擊打開。進(jìn)入“設(shè)置”的界面，點(diǎn)擊第五項(xiàng)“意見反饋”，在這里可以進(jìn)行各項(xiàng)反饋。選擇反饋的問題類型，我們要投拆，則點(diǎn)擊“服務(wù)投訴”。

然后進(jìn)入“服務(wù)投訴”界面，選擇投訴的原因，在原因右側(cè)的圓圈處打勾，或者點(diǎn)擊投訴內(nèi)容。在問題描述處輸入自己想說的問題，可以點(diǎn)擊上傳圖片，上傳圖片證據(jù)，點(diǎn)擊訂單信息可以選擇相關(guān)的訂單，在聯(lián)系電話處輸入自己的聯(lián)系電話，點(diǎn)擊提交就可以了。

二、如何投訴賣家?

1、買家可以通過拼多多客服電話進(jìn)行投訴，因?yàn)楝F(xiàn)階段拼多多還沒出現(xiàn)投訴的自主渠道，只有通過客服的介入才能去解決問題，才能保證投訴有效，所以拼多多客服在這其中所承擔(dān)的責(zé)任比較重大，在這過程中，買家也需要搜集相關(guān)的證據(jù)，比如聊天證據(jù)、訂單號(hào)、商品拍照等等，把這些證據(jù)提交給客服后，讓客服去裁決。

2、買家也可以直接去消費(fèi)電子服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行投訴，一般會(huì)有專人處理的拼多多買家的投訴。并且會(huì)按照相關(guān)的法律法規(guī)對(duì)不法的拼多多商家進(jìn)行處罰，所以在這里鼓勵(lì)大家勇敢的維護(hù)自己的合法權(quán)益。

3、拼多多買家也可以通過拼多多的微信公眾號(hào)進(jìn)行投訴的。公眾號(hào)右下角有一個(gè)【平臺(tái)服務(wù)】，我們可以看到【聯(lián)系商家客服】、【聯(lián)系平臺(tái)客服】、【退款售后】等，拼多多買家可以根據(jù)自己的需求來選擇投訴方式。

投訴拼多多賣家的方法還是比較多的，一旦在購(gòu)物過程中侵害了自己的消費(fèi)者權(quán)益，那么買家就可以對(duì)賣家進(jìn)行投訴，相關(guān)的消費(fèi)者投訴熱線也給各位小伙伴們介紹了，打電話是比較直接的一種方式。

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拼多多消費(fèi)者資料收集工具在哪里？使用注意什么？

在拼多多上有些商家可能已經(jīng)知道有消費(fèi)者資料搜集工具了，所以想體驗(yàn)下這個(gè)功能，但是不知道這個(gè)資料搜集工具在哪里，其實(shí)它目前還是一個(gè)只針對(duì)部分商家開通的功能，下面具體介紹下吧。

拼多多消費(fèi)者資料收集工具在哪里?

打開商家管理后臺(tái)，依次點(diǎn)擊【商品管理】——【商品工具】找到【消費(fèi)者資料收集】工具。

使用注意什么?

1、商品上創(chuàng)建的資料收集問卷隨時(shí)支持查看、編輯、刪除。您可在商家管理后臺(tái)的【商品管理】——【商品工具】——【消費(fèi)者資料收集】中完成相應(yīng)操作。

2、將一個(gè)商品上創(chuàng)建好的問卷，應(yīng)用到其他商品時(shí)，若這些應(yīng)用的商品之前已經(jīng)綁定了其他的問卷，那么會(huì)被新的問卷覆蓋。

3、如果出現(xiàn)了訂單處于審核中、用戶已經(jīng)確認(rèn)收貨、或者訂單已經(jīng)全額退款的情況，那在商家后臺(tái)的【訂單查詢】——【訂單詳情】和【訂單查詢】——【批量導(dǎo)出】中，將不會(huì)再顯示消費(fèi)者所填寫的問卷資料。

拼多多消費(fèi)者如何維護(hù)?

1. 先做好顧客分類

顧客大致的分類具體可劃分為：新客戶、一般客戶、潛力客戶、粉絲客戶、重點(diǎn)客戶、忠誠(chéng)客戶、沉睡客戶等。

在分類好之后，針對(duì)維護(hù)老顧客的情況，就可以重點(diǎn)分析這些顧客的購(gòu)買信息。如購(gòu)買者的性別和年齡、購(gòu)買時(shí)間的間隔、購(gòu)買的頻率、購(gòu)買的產(chǎn)品款式、特性等。

2.建立社群

說白了就是運(yùn)營(yíng)人員要做好私域流量的管理。建議運(yùn)營(yíng)可以開個(gè)店鋪微信號(hào)和企業(yè)微信號(hào)，還有微信群和企微群。老顧客就可以通過添加好友、掃碼進(jìn)群等方式了解更多店鋪的新活動(dòng)。

這種方式雖然需要運(yùn)營(yíng)人員日常去維護(hù),但是目前也是這種交流方式更受老顧客喜愛，和他們的關(guān)系會(huì)更加密切。

而且日常在群里發(fā)消息、發(fā)公告，只要在顧客不反感的情況下，都能達(dá)到理想的產(chǎn)品宣傳效果。等顧客又有購(gòu)買同類產(chǎn)品的消費(fèi)需求時(shí)，自然就會(huì)去你家店鋪下單了。在運(yùn)營(yíng)老顧客社群時(shí)，也可以適當(dāng)發(fā)布一些吸引老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)或促銷活動(dòng)。可以通過這樣的方法積累更多的訂單和更多的真實(shí)好評(píng)。

拼多多消費(fèi)者資料搜集工具在商品管理中，找到商品工具后就可以看到消費(fèi)者資料搜集了，需要注意的是，目前只有領(lǐng)航員評(píng)分在前70名的商家才有資格使用，其他的商家是無法使用的。

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