消費(fèi)者在京東購(gòu)物，肯定會(huì)遇到一些疑問(wèn)，這個(gè)時(shí)候，需要和賣(mài)家聯(lián)系，那么，使用什么軟件呢?京東咚咚就是一個(gè)可以和賣(mài)家聯(lián)系的工具，也是賣(mài)家常用的一個(gè)聊天工具。

一、咚咚好用么?

好用

京東咚咚主要提供兩大功能：一是與好友溝通，點(diǎn)擊“添加”按鈕，就可以加入自己的朋友，與他們進(jìn)行私聊或組隊(duì)群聊。二是與京東客服溝通。在購(gòu)物交易圖中，有任何疑問(wèn)需要聯(lián)系客服時(shí)，點(diǎn)擊商家頁(yè)面的在線(xiàn)客服，客服MM就會(huì)來(lái)幫你(目前還是會(huì)跳轉(zhuǎn)到京東咚咚網(wǎng)頁(yè)版，有待完善)。

京東咚咚支持XP、Vista、Win7、Win8，用戶(hù)只需使用京東賬號(hào)即可登錄，聊天支持截圖和發(fā)送文件，你還可以自定義表情、頭像。

二、咚咚怎么使用？

1、首先我們先下載京東咚咚，安裝并運(yùn)行它，利用已有的京東賬戶(hù)進(jìn)行登陸操作。

2、設(shè)置頭像：點(diǎn)擊“頭像”，并在打開(kāi)的窗口中，點(diǎn)擊“修改頭像”按鈕，就可以選擇自己喜歡的頭像進(jìn)行設(shè)置。

3、添加好友：點(diǎn)擊京東咚咚面板下方的“添加好友”按鈕。在打開(kāi)的“添加好友”窗口中，輸入用戶(hù)的昵稱(chēng)或用戶(hù)名就可以申請(qǐng)?zhí)砑雍糜蚜恕?/p>

4、查看訂單詳情：點(diǎn)擊京東咚咚主面板上的“京東助手”按鈕。

5、在打開(kāi)的窗口中就可以查看最近一段時(shí)間的交易記錄。

6、點(diǎn)擊“我的京東”按鈕，就可以進(jìn)入“網(wǎng)頁(yè)版我的京東”界面，可以說(shuō)使用起來(lái)非常方便。

京東咚咚是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)人客戶(hù)端，和阿里旺旺有些類(lèi)似，使用它，我們可以和賣(mài)家聯(lián)系，也可以和好友聯(lián)系。這里給大家介紹了京東咚咚的基本使用方法，新手朋友可以來(lái)看看。

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京東咚咚掛起會(huì)降風(fēng)向標(biāo)嗎？風(fēng)向標(biāo)提升如何做？

在京東上商家或者平臺(tái)的客服們都是使用的京東咚咚來(lái)通訊的，不過(guò)在使用京東咚咚的過(guò)程中也要注意一些事項(xiàng)，比如賬號(hào)的狀態(tài)有掛起，離線(xiàn)和在線(xiàn)，那么掛起狀態(tài)會(huì)不會(huì)降風(fēng)向標(biāo)呢?

京東咚咚掛起會(huì)降風(fēng)向標(biāo)嗎?

不會(huì)降風(fēng)向標(biāo)。

風(fēng)向標(biāo)提升如何做?

一、售后問(wèn)題

很多商家面臨售后服務(wù)分太低，店鋪的退換貨太多，審核不過(guò)來(lái)，服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，這都會(huì)降低售后服務(wù)的分?jǐn)?shù)。

建議商家做好客服分工，將工作安排細(xì)化，專(zhuān)門(mén)安排只做售后的客服，提高售后的專(zhuān)業(yè)化，加快售后處理速度。針對(duì)換貨的訂單，安排客服進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，讓客戶(hù)在退換貨后給予好評(píng)。售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)是考核前1天到30天的數(shù)據(jù)，退換貨滿(mǎn)意度是考核前1天到180天的數(shù)據(jù)。讓客服了解數(shù)據(jù)的考核周期性，把控好審核的訂單，在考核時(shí)間內(nèi)做好售后工作。

二、物流問(wèn)題

店鋪物流分?jǐn)?shù)有兩個(gè)衡量指標(biāo)，商家當(dāng)日攬收率和隔日達(dá)訂單占比。分?jǐn)?shù)低大多是由于以下幾點(diǎn)原因：沒(méi)貨、爆單來(lái)不及發(fā)貨、單量不穩(wěn)定。

建議最好把產(chǎn)品入云倉(cāng)，或者使用順豐，同時(shí)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨速度重視起來(lái)。

1、產(chǎn)品沒(méi)貨怎么辦?

可以先給客戶(hù)發(fā)贈(zèng)品，就是先把訂單發(fā)貨，然后填寫(xiě)贈(zèng)品的物流。然后告知客戶(hù)，商品物流耽擱了，稍等幾天貨就會(huì)送到。

2、訂單太多發(fā)貨慢怎么辦?

先處理訂單，填寫(xiě)單號(hào)出庫(kù)，產(chǎn)品后面在發(fā)貨。如果是由于活動(dòng)，提前報(bào)給類(lèi)目運(yùn)營(yíng)或者平臺(tái)。

三、用戶(hù)評(píng)價(jià)

很少有人在買(mǎi)了商品以后花時(shí)間評(píng)價(jià)，除非有商家的引導(dǎo)。京東給予商家副標(biāo)題，詳情頁(yè)，客戶(hù)等多種渠道曝光展示，商家可以在副標(biāo)題標(biāo)明：好評(píng)可以聯(lián)系客服領(lǐng)取店鋪禮包一份，或者享受店鋪第二件優(yōu)惠折扣，都是可以引導(dǎo)客戶(hù)給予好評(píng)的方式。

四、交易糾紛率

消費(fèi)者在購(gòu)物中心如果產(chǎn)生了售前，售中，售后等問(wèn)題，商家對(duì)此需要積極響應(yīng)，盡量避免爭(zhēng)議，可減少糾紛單的產(chǎn)生。

京東咚咚掛起不會(huì)降風(fēng)向標(biāo)的，因?yàn)轱L(fēng)向標(biāo)的變化是根據(jù)店鋪主營(yíng)的二級(jí)類(lèi)目的綜合表現(xiàn)來(lái)評(píng)判的，不過(guò)在使用京東咚咚的時(shí)候也不要經(jīng)常把賬號(hào)設(shè)置為掛起狀態(tài)，因?yàn)檫@可能會(huì)影響應(yīng)答率的。

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