作為淘寶客服，我們每天要和形形色色的客戶打交道，有的客戶很好相處，有的客戶則愛刁難人，還有的脾氣暴躁，動不動就愛發(fā)脾氣罵人。如果受到買家的辱罵，我們該怎么處理呢?

一、淘寶受到買家辱罵怎么處理?

如果被買家辱罵，我們要保持好的態(tài)度，千萬不可以和對方對罵，那樣是會影響到自己的店鋪的。我們可以對對方好言相勸，如果對方不聽，可以去投訴對方。我們點擊淘寶網(wǎng)的服務中心，再點擊投訴處罰，進入到“規(guī)蜜商家維權中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴就行。

此外，我們還可以價格罵人的買家拉黑，當然，是對方還沒有在我們的店鋪進行下單的情況下，甚至愛看月選擇禁止對方購買我們的產品。

二、賣家辱罵顧客會怎樣?

客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴重的，視為嚴重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結賬戶。

如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應當馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴。

若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內登陸【淘寶賣家中心】-【寶貝管理】-【淘寶體檢中心】，找到處罰記錄，準備好手機短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進行申訴。

若買家在旺旺上溝通時出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾;如果買家態(tài)度依然惡劣，我們可以先把賣家加入黑名單，或者我們還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側的舉證對買家的不文明進行舉報。

淘寶平臺會保護買家，也會保護賣家，如果賣家受到買家的辱罵，可以去投訴，截圖上傳證據(jù)就行，平臺會對對方給予一定的處置。記住，千萬不要去罵客戶，如果罵了客戶，店鋪會受到處罰。

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賣家被處置還能聯(lián)系嗎？還能發(fā)貨嗎？

淘寶賣家被平臺處置了，著急的不只是賣家自己，還有在店鋪下過單的用戶，因為用戶會擔心售后問題沒人處理，那淘寶賣家被處置后，用戶還能聯(lián)系上店鋪賣家嗎?

如果賣家賬號尚未被封禁，那么用戶還是可以聯(lián)系上賣家的，而即便賣家被處置了，賣家依然有責任為用戶解決售后的問題。

還能發(fā)貨嗎?

不一定。

因為這個主要看賣家了，處不處罰跟他發(fā)不發(fā)貨沒有任何關聯(lián)。但是這種情況，如果超過7天不發(fā)貨，最好申請退款，以免處罰過重導致賣家封店，資金要回比較困難。

而如果賣家在被處置之前已經給大家發(fā)貨了，那么大家是可以正常收到的貨，而用戶要記得簽收，在簽收方面，需要注意一下事項：

1、驗視外觀完好性，有沒有破損?或者破損后，外觀有其他膠帶膠紙重新粘貼包裝，也就是一個包裹有兩種以上的膠帶膠紙，如有這種情況，基本上可以判斷包裹在運輸路上破損過，內件有可能短少或其他。

2、貴重物品可要求當面開拆。

3、遇到上述兩種情況時，在當面開拆清點內件時，一要稱重，對比實重與原重差異，二是核對內件品名和數(shù)量，驗視內件完好性。三是做好紙質開拆記錄，雙方簽名，有問題可拒收，并及時維護自己的權益。

快遞經過長途傳遞，可能會出現(xiàn)人為偷盜和暴力分揀內件損壞等問題，當然，也不排除個別賣家處理物品時存在疏忽等問題，所以簽收時大家一定要注意一下。

只要淘寶店鋪不被封，各位淘寶買家用戶，不用擔心聯(lián)系不上賣家，而如果大家聯(lián)系賣家了，可賣家就是一直不回復信息，那么賣家可以去申請退款、退貨等操作。

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