在拼多多平臺中客服是非常重要的崗位，拼多多客服每天都需要去處理很多的問題。所以作為客服一定要掌握一些技能才行，為什么現(xiàn)在做拼多多客服特別的累呢?下面為大家進(jìn)行解答。

拼多多客服為什么特別累?

做拼多多客服覺得累，其實有很多原因，節(jié)假日的時候都是在線服務(wù)回復(fù)顧客的高峰期，很多人都打電話過來咨詢，自己一個人也忙不過來，有時候遇到一些比較奇葩的顧客還會容易影響上班心情，這些可能就是做客服覺得累的原因。

拼多多客服好做嗎?

1、眾所周知的一點就是，基本上客服的工作最為主要的一點就是要服務(wù)好前來咨詢的顧客，解答他們的問題，拼多多的客服時一個非常重要的職位，它是作為買家與店鋪溝通的橋梁，直接影響到店鋪的形象聲譽(yù)等問題，對店鋪的影響非常大。

2、那么我們作為一個客服還是有非常多的方面需要我們來牢記的，首先的一點就是積極接待客戶，認(rèn)真的解答客戶的問題是第一重要的，回復(fù)超過了5分鐘可就是屬于延遲回復(fù)了的哦，每天的回復(fù)率還必須要達(dá)標(biāo)的，需要在80%以上，這是一個拼多多客服的基本標(biāo)準(zhǔn)。

3、其次就是一定要多關(guān)注店鋪的里有關(guān)于售后售前等問題，在平時的時候就要做到正確的去引導(dǎo)客戶，畢竟如果我們做的不好的話，要是有客戶退款就會計入自己的品質(zhì)退款率，這會對自己有影響，也會對店鋪有影響;

4、再者就是我們在與客戶的對話過程中也要注意細(xì)節(jié)上的問題，最好的就是不要出現(xiàn)有不文明的用語出現(xiàn)，否則會要做出賠償?shù)?，店鋪也會有?yán)重的懲罰。最后就是我們在給客戶的訂單等要做好備注，評價等也要做出解釋，快遞等發(fā)貨信息要做好備注不能出差錯。這些事屬于客服每天最基本的任務(wù)，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要認(rèn)真仔細(xì)才行。

總之，拼多多客服并沒有那么好做，因為大家在做客服的時候需要面對各種各樣的客戶，有些客戶非常的刁鉆，這個時候就需要大家控制好情緒，耐心的去回答問題哦。

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拼多多人工客服最怕什么？如何避免被投訴？

在拼多多上很多買家遇到問題后都會去咨詢店鋪客服，而除了這些店鋪客服外，還有很多官方人工客服，他們可以解決商家和買家之間的交易糾紛，那么這些拼多多人工客服最怕什么呢?

拼多多人工客服最怕什么?

拼多多官方最怕向工商局或者315曝光平臺投訴。消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，雙方可以按照平等互利的原則私下進(jìn)行和解，和解不成可提請消費者協(xié)會加以協(xié)商解決;協(xié)商不成時可以交由指定機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁仍未解決的可以向人民法院提起訴訟。

消費者還可以直接通過消費服務(wù)網(wǎng)來進(jìn)行投訴，當(dāng)消費者選擇此種方式進(jìn)行投訴的時候，會有專門的人員來接收相關(guān)投訴，并且會根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)來對商家進(jìn)行處罰。這是目前用戶投訴拼多多商家的有效方式了，不過當(dāng)消費者在選擇投訴商家的時候，需要準(zhǔn)備到充分的證據(jù)和憑證，否則投訴申請將會被駁回。

拼多多人工客服如何避免被投訴?

雖然拼多多要求商家在48小時內(nèi)發(fā)貨，但有可能因為特殊情況，如缺貨、天氣等原因商家未能按時發(fā)貨，或是買家要求某個快遞發(fā)貨，而商家發(fā)了其他快遞，這樣肯定是會讓買家感到不滿。所以客服一定要積極向買家解釋其中的緣由，做好備注，來避免投訴的發(fā)生。

拼多多客服的服務(wù)態(tài)度是決定買家的體驗及購物意愿的重要因素。拼多多也對店鋪客服有一個5分鐘回復(fù)率的考核，如果客服沒能在5分鐘內(nèi)回復(fù)，不但會影響店鋪，還會給買家?guī)聿缓玫捏w驗，導(dǎo)致客戶流失。如果在回答買家問題時語氣很不耐煩或出言不遜，同樣是會被買家投訴的。記住對客服的服務(wù)態(tài)度一定要放在首位。

通常在處理買家售后時，雙方是很容易發(fā)生糾紛的，特別是運費和退款申請這兩方面。有時買家因為產(chǎn)品不合適，想要申請退貨，但又不愿因承擔(dān)退回運費，商家客服方面堅持自己的產(chǎn)品沒問題，拒絕買家的退款申請，導(dǎo)致拼多多平臺介入并投訴假貨。這種情況不妨開通退貨包運費功能，如果怕買家退回的商品問題，可以保存好發(fā)貨時的一些憑證，之后向平臺申訴，維護(hù)自身權(quán)益。

拼多多人工客服也是有自己的績效考核的，所以他們需要盡可能的和用戶之間維持良好的關(guān)系，并切實的幫助客戶解決問題等，如果覺得人工客服的服務(wù)不到位的，投訴肯定是客服們比較怕的。

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