為維護(hù)快手用戶和平臺(tái)的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的交易環(huán)境，平臺(tái)決定針對(duì)【消極售后-商責(zé)退運(yùn)費(fèi)】進(jìn)行專項(xiàng)治理。詳細(xì)內(nèi)容如下：

一、定義

【商責(zé)退運(yùn)費(fèi)】是指買家因商戶問(wèn)題(如商品質(zhì)量問(wèn)題、物流簽收問(wèn)題等)申請(qǐng)的退貨退款，在退貨成功以后，商戶需要補(bǔ)全買家的退貨運(yùn)費(fèi)金額。

二、常見(jiàn)違規(guī)行為

1、訂單含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但商戶拒絕補(bǔ)齊運(yùn)費(fèi)差額部分

2、訂單不含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不補(bǔ)運(yùn)費(fèi)全額

3、強(qiáng)制增加買家的退貨運(yùn)費(fèi)申請(qǐng)難度

三、違規(guī)處理

商戶在快手小店的經(jīng)營(yíng)推廣過(guò)程中，若存在以上【商責(zé)不退運(yùn)費(fèi)】的消極售后違規(guī)行為的，平臺(tái)將視違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度等情況綜合判定;

采取包括但不限于警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、扣分、平臺(tái)直接處理買家運(yùn)費(fèi)申請(qǐng)、暫停使用購(gòu)物車功能、支付違約金等違規(guī)處理措施，直至清除平臺(tái)、終止合作。

四、誰(shuí)負(fù)責(zé)

若商品包郵則賣家承擔(dān)快遞發(fā)出運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān)退貨郵費(fèi)。

若遇到已發(fā)貨,商品已在途中買家發(fā)起僅退款申請(qǐng)時(shí),商家可先視情況是否可追回,若可追回,商家應(yīng)同意買家申請(qǐng)

若買家不同意修改,商家可等待物流情況再同意申或者商家可申請(qǐng)平臺(tái)介入,平臺(tái)客服會(huì)協(xié)助處理。

若商品不包郵,則買家承擔(dān)來(lái)回的郵費(fèi)。

若不能追回,商家可拒絕買家僅退款申請(qǐng),聯(lián)系買家修改為退貨退款。

綜合來(lái)看,快手商家只要及時(shí)響應(yīng)買家申請(qǐng),在拒絕買家申請(qǐng)時(shí)附上理由,給買家提供解決方案,就會(huì)減少糾紛單的產(chǎn)生。

快手治理自媒體假冒仿冒行為

快手黑板報(bào)今日發(fā)布快手關(guān)于治理“自媒體”假冒仿冒行為的公告(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，為營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，切實(shí)落實(shí)中央網(wǎng)信辦“清朗.從嚴(yán)整治‘自媒體'亂象”專項(xiàng)行動(dòng)要求，快手從嚴(yán)開(kāi)展“自媒體”假冒仿冒治理工作;

堅(jiān)決遵守《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號(hào)信息管理規(guī)定》中“互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人用戶注冊(cè)、使用賬號(hào)信息，含有職業(yè)信息的，應(yīng)當(dāng)與個(gè)人真實(shí)職業(yè)信息相一致”有關(guān)規(guī)定，從嚴(yán)打擊“自媒體”賬號(hào)假冒仿冒行為。

公告顯示，“自媒體”賬號(hào)假冒仿冒行為包括：假冒、仿冒、捏造政黨、黨政軍機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、人民團(tuán)體和社會(huì)組織的名稱、標(biāo)識(shí)等;假冒、仿冒、捏造國(guó)家(地區(qū))、國(guó)際組織的名稱、標(biāo)識(shí)等;

假冒、仿冒、捏造新聞網(wǎng)站、報(bào)刊社、廣播電視機(jī)構(gòu)、通訊社等新聞媒體的名稱、標(biāo)識(shí)等，或者擅自使用“新聞”、“報(bào)道”等具有新聞屬性的名稱、標(biāo)識(shí)等;

假冒、仿冒、惡意關(guān)聯(lián)國(guó)家行政區(qū)域、機(jī)構(gòu)所在地、標(biāo)志性建筑物等重要空間的地理名稱、標(biāo)識(shí)等;

以損害公共利益或者謀取不正當(dāng)利益等為目的，故意夾帶二維碼、網(wǎng)址、郵箱、聯(lián)系方式等，或者使用同音、諧音、相近的文字、數(shù)字、符號(hào)和字母等;

含有名不副實(shí)、夸大其詞等可能使公眾受騙或者產(chǎn)生誤解的內(nèi)容;含有法律、行政法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定禁止的其他內(nèi)容。

自該公告發(fā)布7個(gè)工作日內(nèi)，平臺(tái)要求站內(nèi)“自媒體”賬號(hào)對(duì)照有關(guān)規(guī)定自行整改，對(duì)于逾期未完成整改的賬號(hào)，平臺(tái)將依法依規(guī)進(jìn)行處置。

快手表示，平臺(tái)倡導(dǎo)用戶自覺(jué)遵守法律法規(guī)，和平臺(tái)一起營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。若用戶在使用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)相關(guān)的違規(guī)行為，歡迎向平臺(tái)舉報(bào)。

快手黑板報(bào)近日還發(fā)布快手關(guān)于仿冒賬號(hào)的治理公告(第三期)，快手平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，部分賬號(hào)存在冒充他人身份吸引流量、惡意漲粉甚至變現(xiàn)獲利的情況。

此類行為侵犯了他人的合法權(quán)益，也極大影響了用戶的體驗(yàn)。平臺(tái)將持續(xù)打擊此類違規(guī)行為，通過(guò)技術(shù)手段與人工審查等方式對(duì)仿冒賬號(hào)進(jìn)行核查，并根據(jù)違規(guī)情況對(duì)相關(guān)賬號(hào)做出行為封禁、賬號(hào)永久封禁等處罰。

截至目前，平臺(tái)累計(jì)處罰63萬(wàn)個(gè)仿冒賬號(hào)。

快手表示，快手將用戶的安全和體驗(yàn)視為平臺(tái)的根本，堅(jiān)決反對(duì)任何形式的虛假仿冒行為?？焓謱⒊掷m(xù)提升技術(shù)手段、優(yōu)化策略、暢通舉報(bào)，進(jìn)一步凈化社區(qū)風(fēng)氣，維護(hù)社區(qū)環(huán)境。

快手堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)厲打擊各種不良行為，歡迎廣大用戶成為平臺(tái)的社會(huì)監(jiān)督員。若用戶在使用快手的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為，歡迎向平臺(tái)舉報(bào)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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