抖音電商創(chuàng)作者價格宣傳行為規(guī)范規(guī)則抖音電商創(chuàng)作者口碑分實施規(guī)則修訂
2023-03-22|19:51|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:34
2023-03-22|19:51|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:34
抖音的電商創(chuàng)作者們注意啦!創(chuàng)作者在商品推廣前,有義務(wù)核實商品售賣價、被比較價格(如若宣傳)、價保服務(wù)(如若宣傳)等與價格有關(guān)的宣傳信息,一定要確保明碼標(biāo)價哦!
1、什么是售賣價?
售賣價:售賣價由商家依照《價格法》等法律法規(guī)規(guī)定的定價原則及定價依據(jù),通過抖店后臺自主設(shè)置的商品銷售價格。
宣傳售賣價時要與商品實際購買價格一致,不得出現(xiàn)引人誤解或虛假宣傳的描述,包括但不限于宣傳59+、不到一杯奶茶錢、十多塊錢/幾塊錢等。
涉及多件起拍的商品,宣傳價格時要說明該價格具體含義(如單價、兩件商品的價格等)。針對多sku商品不同規(guī)格有不同的價格,宣傳價格時,需明確告知展示商品規(guī)格對應(yīng)sku的價格。
詳細(xì)規(guī)則解讀點擊:
https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHjNyjCbGRcN?from=dibujiedu_02&btm_ppre
什么是被比較價格?
被比較價格:創(chuàng)作者通過價格比較的方式宣傳商品價格優(yōu)惠時,為說明商品的價格優(yōu)惠力度,所宣傳的優(yōu)惠前的基準(zhǔn)價即為被比較價格(示例:創(chuàng)作者宣傳某款商品廠商建議零售價為1000元,當(dāng)前只賣600元,此時創(chuàng)作者宣傳的1000元即為被比較價格)。
如何規(guī)范宣傳“被比較價格”?
創(chuàng)作者宣傳被比較價格的,需在直播間/視頻中展示被比較價格相關(guān)證明憑證,或者通過商品“參考價”功能發(fā)布參考價后在直播間展示商品參考價信息;
同時應(yīng)保證宣傳的價格真實準(zhǔn)確,宣傳的被比較價格與展示的證明憑證或商品參考價信息保持一致。
(1)直播間/視頻中展示被比較價格的證明憑證,包括商品吊牌、官方網(wǎng)站零售價信息、商品定價(如圖書定價)、廠商建議零售價等。
(2)通過商品“參考價”功能發(fā)布參考價的,相關(guān)操作可參考視頻內(nèi)流程
2、什么是價格保護(hù)服務(wù)?
價格保護(hù)服務(wù):是指當(dāng)消費者購買帶有“大促價?!狈?wù)標(biāo)識的商品時,在消費者支付訂單后,商品在價保承諾時間內(nèi),因商家調(diào)整同一商品價格,導(dǎo)致消費者購買的商品出現(xiàn)降價情況,消費者可申請退差價。
商品帶有“大促價?!睒?biāo)識,創(chuàng)作者才可宣傳商品有價格保護(hù)(簡稱“價?!?服務(wù)。
宣傳價保服務(wù)的期限,要根據(jù)商品顯示的價保天數(shù)保持一致,不得私自進(jìn)行過度保證。
詳細(xì)規(guī)則解讀點擊:
https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHjNyiiiXAWp?from=dibujiedu_02&btm_ppre
3、什么是演戲炒作?
商品價格宣傳時不得利用家庭/團(tuán)隊矛盾或與品牌方砍價等行為進(jìn)行演戲炒作,影響平臺正常的商品價格宣傳秩序。
演戲炒作行為包括但不限于以下行為:
出現(xiàn)故意撕扯推搡、肢體沖突、摔東西、爭吵、大喊大叫等惡意沖突的行為;
直播間主播與商家或者品牌方的砍價、要求加贈商品數(shù)量/贈品的行為,包括但不僅限于制造沖突,強迫“商家”、團(tuán)隊成員等改低價,或在其不同意情形下“擅自修改低價”以展示“讓利優(yōu)惠”的行為;
演繹離婚、出軌、婆媳矛盾、家暴、斥責(zé)敗家等家庭成員沖突、矛盾的行為;
以直播連麥形式,炒作沖突、矛盾劇情,或演繹煽動粉絲惡意舉報、惡意差評等強迫創(chuàng)作者改低價的炒作行為。
4、其他規(guī)則解讀
違規(guī)管理:
創(chuàng)作者宣傳的售賣價與商品實際購買價格不一致涉嫌虛假宣傳的,平臺將按照《【虛假宣傳:價格虛假】實施細(xì)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。
創(chuàng)作者宣傳的價格模棱兩可,引起誤解涉嫌虛假宣傳的,平臺將按照《【虛假宣傳:價格不規(guī)范描述】實施細(xì)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。
創(chuàng)作者虛構(gòu)被比較價,涉嫌構(gòu)成價格欺詐,侵害消費者權(quán)益的,平臺將按照《虛假宣傳-虛構(gòu)被比較價》的規(guī)定進(jìn)行處理。
創(chuàng)作者宣傳的價保服務(wù)存在虛假/過度保證的,平臺將按照《“價格保護(hù)”服務(wù)規(guī)范》《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。
創(chuàng)作者介紹商品價格時利用家庭/團(tuán)隊矛盾或與品牌方砍價等行為進(jìn)行價格優(yōu)惠演繹的,平臺將按照《【畫風(fēng)低質(zhì):演戲炒作】實施細(xì)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。
注:若單次違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重,對平臺的正常運營秩序造成嚴(yán)重影響,平臺有權(quán)單方面判定作者違規(guī)性質(zhì)及適用的處理標(biāo)準(zhǔn),并對該作者作出進(jìn)一步處罰。
抖音電商日前發(fā)布抖音電商創(chuàng)作者口碑分實施規(guī)則修訂公告(以下簡稱公告)。
公告稱,為提升電商用戶購買體驗,平臺推出電商創(chuàng)作者“口碑分”評價,幫助用戶更好地進(jìn)行購買決策。
本規(guī)則適用于所有在抖音、抖音火山版、今日頭條、西瓜視頻等客戶端、及網(wǎng)頁端平臺(含各自簡化版、極速版等其他版本),以及上述平臺運營主體及/或其關(guān)聯(lián)公司擁有或運營的其他平臺開通商品分享功能的創(chuàng)作者。
公告顯示,創(chuàng)作者口碑分,是平臺基于創(chuàng)作者所分享商品的內(nèi)容口碑、商品口碑、服務(wù)口碑等多維度數(shù)據(jù)綜合計算的評價分級,反映創(chuàng)作者給用戶帶來的綜合購物體驗。
創(chuàng)作者口碑分為5分制,最低為3分,如果創(chuàng)作者分享的商品產(chǎn)生的有效支付訂單量中最大的一個行業(yè)都不足30筆,則暫不展示得分。
創(chuàng)作者口碑分由創(chuàng)作者分享商品近90天內(nèi)的【內(nèi)容口碑】、【商品口碑】及【服務(wù)口碑】三個評分維度的指標(biāo)加權(quán)后排序計算得出。距今時間越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大。指標(biāo)相同時訂單量大的創(chuàng)作者排名和得分更靠前。
內(nèi)容口碑:分值來源于近90天的創(chuàng)作者產(chǎn)生的掛車短視頻和直播中,在用戶評價和退換中反饋出涉及內(nèi)容宣傳的負(fù)反饋訂單占比,并根據(jù)創(chuàng)作者基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)、自賣/非自賣型類型的綜合排名,結(jié)合創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單金額加權(quán)平均計算得出(自賣指店鋪綁定官方帳號或渠道號的訂單)。
商品口碑:分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品在掛車前的商家體驗分(即店鋪口碑)和商品好評率,根據(jù)創(chuàng)作者基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)和自賣/非自賣類型的綜合排名,結(jié)合創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單金額加權(quán)平均計算得出。
服務(wù)口碑:分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的用戶進(jìn)線平臺表達(dá)對創(chuàng)作者行為的負(fù)反饋率,并根據(jù)創(chuàng)作者基礎(chǔ)單項指標(biāo)在全體創(chuàng)作者中的綜合排名計算得出。
創(chuàng)作者可通過【抖音-商品櫥窗-作者口碑】、【巨量百應(yīng)-作者成長-作者口碑】查看最新作者口碑分詳情,包括創(chuàng)作者個人的作者口碑分、不同細(xì)分指標(biāo)的計算分?jǐn)?shù),并對個人的作者口碑分變化進(jìn)行分析診斷。
分析診斷模塊,可查看影響作者口碑分細(xì)分指標(biāo)變化的相應(yīng)商品信息。
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