本篇文章帶來京喜商家一看就懂的售后規(guī)則解析，幫助商家學習相關知識，速來了解規(guī)則：

1.在線自主售后和自主售后的區(qū)別

在線自主售后：是指商家通過拼購商家后臺自行處理售后服務問題的系統(tǒng)。

自主售后：是指商家通過自主售后系統(tǒng)，根據(jù)售后原則處理消費者簽收商品后產(chǎn)生的售后問題，從而提高消費者購物體驗的行為

2.售后服務管理規(guī)范

①SOP商家入駐后自主售后服務默認開通，無需單獨申請;具體操作見鏈接https://helpcenter.jd.com/vender/issue/841-3086.html

②商家應當配備專業(yè)的客服團隊(或人員)使用售后系統(tǒng)處理來自消費者的問題;

處理內(nèi)容包括但不限于消費者發(fā)起的商品退、換貨申請的處理;商品的安裝、調(diào)試、維修、技術培訓等服務內(nèi)容;其他與售后相關的投訴問題的處理等

3.退換貨原則

(一)質(zhì)量問題退換貨

1.若消費者因商品確實存在質(zhì)量問題而提出的退換貨申請的，商家應一律承擔退換貨的售后服務。商家不得以無包裝、少原包裝配件為由拒絕履行退換貨售后服務，少配件的可采用折價方式退款。

2.貴金屬、黃金珠寶類商品：若消費者認為商品的測量結果與標識克重存在差異的，且該差異超出國家發(fā)布的貴金屬飾品質(zhì)量標準規(guī)定的誤差標準范圍內(nèi)，商家應一律承擔退換貨的售后服務。

3.若商家發(fā)貨后，由于物流配送中導致商品毀損等問題的，則商家須承擔退換貨的售后服務。

4.若消費者收貨后發(fā)現(xiàn)錯發(fā)、漏發(fā)情形提交售后申請，若商家不需要消費者寄回商品，可參照如下3.8款中“不退貨補發(fā)新品”處理流程審核售后服務單，并提供售后服務。

(二)7天無理由退貨

1.消費者自簽收商品之日起7天內(nèi)，對支持7天無理由退貨并符合完好標準的商品，可向商家發(fā)起7天無理由退貨申請(自簽收次日零時起滿168小時為7天)。

2.商家售出的商品是否支持“7天無理由退貨”及退回商品完好的標準，應當在商品詳情頁對消費者做到顯著提示

4.返修規(guī)則

(一)適用各類商品：依據(jù)國家相關規(guī)定，或商家銷售商品時附隨的質(zhì)量保證書及售后服務保證書，商品如需維修的，則商家應提供相應的售后服務。

注：如黃金珠寶飾品類，消費者購買后尺寸大小存在不適合的情形時，商家應為消費者調(diào)整尺寸提供相應服務。

(二)消費者選擇自行安裝，若質(zhì)保期內(nèi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家需要按照質(zhì)量及服務約定提供相應的售后服務

5.三包類商品的退換貨及返修服務原則

如商品有相應國家或各地質(zhì)量監(jiān)督部門制定的三包規(guī)定，商家應按照相應規(guī)定為消費者提供退換貨及返修服務。

國家有相關三包規(guī)定的依據(jù)國家規(guī)定執(zhí)行，如國家無相關規(guī)定的，以各地質(zhì)量監(jiān)督部門制定的三包規(guī)定執(zhí)行，如各地的規(guī)定沖突的，以規(guī)定較為嚴格的標準執(zhí)行

6.針對消費者疑問商家提供資料原則

如消費者對商家銷售的商品的真?zhèn)?、質(zhì)量、重量(黃金珠寶類)等方面提出質(zhì)疑，商家應對疑問作出明確合理的解釋，且應提供相應的文件資料予以證明。

如商家無法提供文件證明或提供的文件不足以證明消費者投訴無依據(jù)，則應為消費者辦理退貨，承擔退貨產(chǎn)生的費用，如因此產(chǎn)生損失的，商家應予以全部賠償

7. 售后系統(tǒng)處理流程說明和要求。

京喜開店保證金多少？保證金規(guī)則是什么？

京喜平臺其實是京東旗下的新平臺，隨著這個平臺的誕生，越來越多的人開始在這里開店了。京喜開店的話，是需要保證金的哦，那么京喜開店保證金需要多少錢呢?下面進行解答。

京喜開店保證金多少?

京喜現(xiàn)在一般類目最低的保證金是5000元，扣點0.6%，暫時沒有平臺使用費，京喜是2023年9月19號才開始正式獨立出來，現(xiàn)在屬于一個成長期，現(xiàn)在入駐的話，先去占個位置，如果以后“京喜”的流量像“京東”主站一樣大了，大家可想而知自己的一個投資回報率是十分可觀的。

京喜保證金規(guī)則是什么?

1、店鋪保證金，各類目保證金繳納標準詳見《2023年京喜開放平臺拼購店鋪資費一覽表》;

2、活動保證金

活動保證金，是指店鋪申請參加活動前按照平臺相關活動規(guī)則規(guī)定的標準繳存的保證金?；顒颖ＷC金額度及需繳納活動保證金的活動類型以商家管理后臺相應頁面提示為準。

如因商家業(yè)務變化需補繳保證金或保證金可用余額低于保證金總額的50%，商家應在出現(xiàn)該情況后5個自然日內(nèi)及時補繳足額的保證金使可用余額達至最低保證金金額。京喜拼購可向商家發(fā)出續(xù)費通知，如商家在京喜拼購業(yè)務上有未結貨款，京喜拼購有權從該等款項中扣除以補足保證金。如商家逾期未能補足保證金，則京喜拼購業(yè)務有權終止服務。

商家申請退出(或被清退)京喜拼購業(yè)務前，需先按照《2023年京喜開放平臺拼購店鋪資費一覽表》規(guī)定補足保證金至最低保證金額度，如未按時補足，則京喜拼購有權自任意未結貨款中扣除予以補足，補足后才可發(fā)起后續(xù)流程。

京喜店鋪入駐不是很難，而且按照現(xiàn)在的趨勢，在未來也有很不錯的前景，如果商家們也看重了這塊商機，也可以考慮申請入駐京喜店鋪，當然還要去了解一下京喜保證金的規(guī)則。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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