電商客服是電商行業(yè)里的一個重要溝通環(huán)節(jié)，客戶需要通過電商客服了解產(chǎn)品，而客服則可以通過自己的服務(wù)把好的東西賣出去，既然對電商客服感興趣那這個行業(yè)好做嗎?想了解的不妨來看下。

一、電商客服好做嗎?

好做。

電商客服的難度其實沒有特別高，如果大家愿意花時間和心思，想把客服做好也不是不可能的。

二、新手怎么做電商客服?

1、熟悉和掌握產(chǎn)品知識，這是淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。即使你不了解產(chǎn)品，不了解產(chǎn)品的賣點，客戶也不會信任你，所以產(chǎn)品賣不出去。

2、關(guān)于響應(yīng)時間和轉(zhuǎn)換，遇到咨詢量大的時候，往往顧不上。響應(yīng)速度也會降低，不能及時顧及到每個客戶。這個時候，對自己的最終目的有了清晰的認(rèn)識，做好每一筆交易。

3、聊天分析和產(chǎn)品賣點

(1)關(guān)于推薦，對于選擇有困難的客戶，我們的推薦很重要?？梢酝扑]兩種風(fēng)格不同的款式供買家選擇。如果兩個推薦的買家都不喜歡，那就換。兩個可以選一個，肯定可選。

如果買家覺得兩款都不錯，那就把兩款的效果推薦給買家，站在買家的立場考慮問題。你可以幫他，充分說明價值，盡量不要用很便宜的價格誘惑。

(2)關(guān)于詞匯的使用，在完成交易之前，盡量不要使用些結(jié)束語。只要買家有疑問，就要談下去，還有機(jī)會。但如果聊天終止，買家覺得你不重視，成交概率為“0”。

另一方面，話語是贊美的話語。如果否定對方，你必須有說服對方的理由。比如買家說貴的時候，要抓住機(jī)會，在回復(fù)對方不會貴的同時，多講講服務(wù)、做工。

(3)關(guān)于付款提醒，不要試圖操縱買家，而是與買家產(chǎn)生共鳴。其實能來咨詢的都是有購買需求的。所以，在愉快的聊天之后，你可以試著提醒買家與其帶著強(qiáng)烈的欲望下單，不如引導(dǎo)客戶，最后讓他自己做決定。

電商客服沒有特別高的技術(shù)要求，如果大家想做電商客服，其實，只需要踏實認(rèn)真有良好的態(tài)度就可以上手，想成為一名優(yōu)質(zhì)的客服還需要大家下更多功夫，在日常工作之后也需要多積累經(jīng)驗才行。

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怎樣做好電商？開電商多少錢？

淘寶電商購物現(xiàn)在非常普遍了，所以現(xiàn)在干電商行業(yè)沒已經(jīng)晚了這個說法，只要是靠譜的平臺，大伙就可以做，那創(chuàng)業(yè)怎么樣把電商做好?下來我說說自己看法。

做好電商得明確定位，找到合適的貨源，然后找準(zhǔn)推廣工具。

1、明確定位

a.做全品類：就是說做一個全品類電商平臺，什么產(chǎn)品都賣，雖然產(chǎn)品多比較雜，但是優(yōu)點是適用人群比較寬。

b.做垂直類目：即只做某一個行業(yè)，比如家電，零食，美妝護(hù)膚，這樣做起來會感覺比較專業(yè)一些。

c.細(xì)分品類：比如代理某個品牌的化妝品,或某個品牌的廚房用品等。

d.行業(yè)類目：行業(yè)類目是指某一個行業(yè)所涉及的所有產(chǎn)品，比如母嬰包括童車，童鞋，媽媽用品。比如校園零食也是包括好幾個品類。

只要定位后你的產(chǎn)品了你才能知道你要賣給哪一個人群，怎樣去推廣、怎樣能夠找到你的客戶。

2、合適的貨源

你可以根據(jù)你特長、地理優(yōu)勢、人際關(guān)系，時間和愛好看看哪個更適合你

3、找準(zhǔn)推廣工具

●各種促銷工具使用成本不同。考慮到實施的可行性，賣家在選用促銷工具時，一定要考慮一定時期賣家的經(jīng)濟(jì)實力和促銷費(fèi)用的預(yù)算。

●在產(chǎn)品生命周期的不同階段，賣家營銷工作的重點不同，推廣的目標(biāo)也不一樣，應(yīng)選擇不同的銷售促進(jìn)工具。

●不同的推廣工具適用于實現(xiàn)不同的促銷目標(biāo)。其中，推廣工具主要包括優(yōu)惠券、價格折扣、贈品等。

開電商多少錢?

不用錢，淘寶電商店鋪是免費(fèi)的，但是為了保證店鋪的正常經(jīng)營，賣家得交1000元保證金，而這筆保證金最終還是可以申請退回的，如果店鋪不做了就可以申請。

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