快手近期針對(duì)二手3C類商品指定了專屬服務(wù)管理規(guī)則，其中包括商品有二手?jǐn)?shù)碼、二手手機(jī)通訊、二手家電、二手電腦/辦公設(shè)備類目。那么快手二手3C類商品服務(wù)管理具體有哪些規(guī)則?

一：發(fā)貨物流

1、發(fā)貨商品及包裝

商家應(yīng)保證商品的有效性，按照實(shí)際銷售商品發(fā)貨。如有發(fā)錯(cuò)貨、不發(fā)貨問題商家應(yīng)及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴、退款及賠付。

商家應(yīng)保證發(fā)貨商品的完整性，包含不限于商品贈(zèng)品、附件等。如有缺件、少件情況，商家應(yīng)及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴、退款及賠付。

手機(jī)、平板類商品可在商品必要位置貼店鋪標(biāo)簽，標(biāo)簽尺寸不可超過10*6mm。

商品包裝中應(yīng)附有店鋪保修卡，明確保修范圍及時(shí)間。

2、鼓勵(lì)發(fā)貨前拍照留存，包含不限于手機(jī)串碼拍照、商品各面拍照、打包視頻等。

3、上述規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定的按照《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》執(zhí)行。

二：客服管理

商家應(yīng)配備充足、專業(yè)的客服人員使用快手小店平臺(tái)客服工具與消費(fèi)者溝通?？头芾戆凑铡犊焓中〉晟碳铱蛻舴?wù)管理規(guī)則》執(zhí)行。

三：售后管理

1、七天無理由退貨，以商品基本信息中退貨類型/退貨規(guī)則選擇為準(zhǔn)。

支持七天無理由退貨商品，按照《快手小店七天無理由退貨管理規(guī)則》執(zhí)行。

2、上述規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定的按照《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》執(zhí)行。

四：糾紛處理

1、舉證原則

申請(qǐng)快手小店介入糾紛處理后，快手小店將根據(jù)不同糾紛場景進(jìn)行判斷，要求雙方或者其中一方進(jìn)行舉證。

若消費(fèi)者主張肉眼可辨識(shí)的質(zhì)量問題，消費(fèi)者需提供問題清晰照片或視頻。

若商家對(duì)消費(fèi)者舉證內(nèi)容有異議，可進(jìn)行反舉證，包含不限于檢測權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)出具的商品質(zhì)量檢測合格憑證。

若消費(fèi)者主張肉眼不可辨識(shí)的質(zhì)量問題( 氣味濃等)，商家應(yīng)當(dāng)按照快手小店的要求提供商品的合格憑證，如權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)出具的檢測合格證明文件。

2、糾紛處置

快手小店根據(jù)糾紛中雙方舉證進(jìn)行以下定責(zé)：

商家責(zé)任;

買家責(zé)任;

雙方有責(zé);

雙方無責(zé)。

快手小店根據(jù)定責(zé)結(jié)果作出以下處置：

不退貨僅退款;

退貨退款;

部分退款;

拒絕退款;

拒絕退貨。

3、上述規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定的按照《快手小店交易糾紛處理規(guī)則》執(zhí)行。

五：違規(guī)行為及處理

1、若銷售下列二手商品，快手小店將支持消費(fèi)者不退貨僅退款，并按照《快手小店禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》處理。

依法查封、扣押的;

通過盜竊、搶劫、詐騙、走私或其他違法犯罪手段獲得的;

不能說明合法來源的;

其他法律、行政法規(guī)禁止銷售的。

2、若銷售手機(jī)、平板商品中出現(xiàn)非官方維修的部件，快手小店將支持消費(fèi)者退款請(qǐng)求，并按照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》中“推廣商品存在質(zhì)量問題”處理。

以上就是快手二手3C類商品服務(wù)管理有哪些規(guī)則的全部內(nèi)容，具體是根據(jù)發(fā)貨物流、客服管理、售后管理、糾紛處理以及違規(guī)行為及處理這五大內(nèi)容去展開的，如果你也想在快手平臺(tái)開二手3C類商品店鋪，那務(wù)必遵守以上規(guī)則。

快手品牌服務(wù)商入駐條件是什么？附入駐方式

快手品牌服務(wù)商作為品牌商家的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在快手電商生態(tài)中發(fā)揮著重要作用。此次快手電商平臺(tái)開始招募品牌服務(wù)商，但是入駐也需要一定的條件，那么快手品牌服務(wù)商入駐條件到底是什么呢?同時(shí)入駐方式是什么呢?

一、快手品牌服務(wù)商入駐條件是什么?

1、公司資質(zhì)：

企業(yè)為一般納稅人;

注冊(cè)資金50萬以上。

2、團(tuán)隊(duì)能力：

團(tuán)隊(duì)規(guī)模在50人以上;

有1年以上的電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);

有專門的直播電商團(tuán)隊(duì)。

3、商家資源：

合作品牌方全平臺(tái)全年電商流水5000萬以上;

有至少2家合作品牌方。

4、其他要求：

公司無不良誠信記錄或違反社會(huì)公序良俗的行為;

公司及公司員工與快手內(nèi)部員工不存在關(guān)聯(lián)關(guān)系。

二、入駐方式是什么?

1、入駐報(bào)名(即日起)：

掃描下方報(bào)名二維碼，提交報(bào)名信息，包括公司簡介、服務(wù)能力、過往合作品牌及成功案例、快手電商合作計(jì)劃等，等待評(píng)審。

2、—期初評(píng)(2月10日)：

平臺(tái)對(duì)報(bào)名服務(wù)商進(jìn)行一期初評(píng)。

3、綜合評(píng)定(每月2次)：

平臺(tái)對(duì)通過初評(píng)的服務(wù)商進(jìn)行綜合評(píng)定。

4、入駐簽約(每月1次)：

服務(wù)商通過綜合評(píng)定后與平臺(tái)簽約，入駐成功。

總的來說，只要是符合條件的商家就可以申請(qǐng)入駐，入駐的方式掃碼二維碼即可，而且大家可以放心的是快手平臺(tái)收集到的相關(guān)信息都只是作為內(nèi)部審核使用但不會(huì)授權(quán)給第三方的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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