天貓平臺今日發(fā)布關(guān)于新增《天貓“品鑒保障”服務(wù)規(guī)范》的公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為提升天貓運動鞋品類的消費者購物體驗，幫助商家強化品質(zhì)心智，針對部分運動鞋類商品天貓擬推出《天貓“品鑒保障”服務(wù)規(guī)范》。

本規(guī)范自2023年3月21日進行公示，將于2023年3月28日正式生效。

《天貓“品鑒保障”服務(wù)規(guī)范》顯示，“品鑒保障”服務(wù)，是指當(dāng)買家購買帶有“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識的商品后，若買家在簽收商品后30天內(nèi)提出品牌工藝疑慮的;

如未剪防盜扣，可在訂單詳情頁-我的服務(wù)，喚起與品牌工藝標(biāo)準(zhǔn)一致性的檢測服務(wù)(費用5元/筆，需買家墊付);

若工藝不一致，支持買家退貨退款，郵費及檢測費用由商家承擔(dān)，同時商家還需額外額外賠付商品實際成交金額的四倍給買家。

買家須同時滿足以下條件，方可申請“品鑒保障”服務(wù)：買家購買的商品含有“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識;

買家簽收商品后30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品與品牌工藝不一致情形的，需拍攝未拆除防盜扣的完整商品圖片上傳至平臺指定的路徑提交檢測并支付5元檢測服務(wù)費。

每件商品(同尺碼、同款式、同顏色視為相同商品)僅可檢測一次，不支持同一商品重復(fù)檢測;

在檢測結(jié)果反饋為與品牌工藝不一致時，買家需選擇“退貨退款”類型、“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“與品牌工藝不一致” 的退款原因發(fā)起服務(wù)申請;若買家簽收商品30天后才發(fā)起的，則不適用于本規(guī)范。

商家可選擇“運動鞋new”一級類目下指定開放類目的商品加入“品鑒保障”服務(wù)，具體要求以“品鑒保障”服務(wù)入駐頁面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則商家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

加入“品鑒保障”服務(wù)的天貓商家，須履行以下服務(wù)承諾：為避免買賣雙方因檢測商品同一性出現(xiàn)分歧，商家應(yīng)當(dāng)將商品系穿店鋪防盜扣后給予發(fā)貨;

商家未履行發(fā)貨要求內(nèi)容的，在簽收商品后30天內(nèi)，支持買家拒收貨物或者退貨退款，運費均由商家承擔(dān)，買家發(fā)起服務(wù)申請檢測商品“不符合品牌工藝”的結(jié)果屬實的，檢測費用5元由商家承擔(dān)，交易支持退貨退款，退貨運費商家承擔(dān);

買家發(fā)起服務(wù)申請檢測商品“不符合品牌工藝”的結(jié)果屬實并主張賠付需求的，退貨前須確保商品完好，退款成功后，商家須向買家額外賠付該商品實際成交金額的四倍，買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，天貓不支持賠付。

為什么天貓商家日?？己孙@示不達標(biāo)?

對天貓賣家來說，肯定也希望能夠做好天貓商家日常考核顯示不達標(biāo)的原因，我馬上給各位天貓賣家們詳細(xì)全面的分析介紹一下。

日常考核是根據(jù)《2022年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》、《2023年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》進行展示，看板中“截止目前的綜合考核結(jié)果”不達標(biāo);

是需要店鋪成交額指標(biāo)和(基礎(chǔ)考核分看板或DSR看板)同時滿足，如果在考核期內(nèi)基礎(chǔ)考核分累計月份或者DSR不達標(biāo)，看板將提示不達標(biāo)狀態(tài)，無法繼續(xù)在天貓經(jīng)營。

成交額是按照月度目標(biāo)值展示，但是以年度考核(部分新型店鋪以月度考核)，日常考核看板會根據(jù)風(fēng)險等級進行提醒。

溫馨提醒：

若商家在當(dāng)前考核周期內(nèi)連續(xù)6個月無經(jīng)營(無經(jīng)營是指店鋪存在以下任一情形的：未發(fā)布任何商品、雖有已發(fā)布商品但未產(chǎn)生店鋪銷售額，或未有主營類目)，例如2月至4月是免考期，2月至7月連續(xù)6個月無經(jīng)營;

1、月度考核(考核指標(biāo)是年成交額與基礎(chǔ)服務(wù)考核分同時滿足)：

若月度考核基礎(chǔ)考核分不達標(biāo)，需查看是否不達標(biāo)的月數(shù)累計超過標(biāo)準(zhǔn)要求，比如要求小于2.1的月份小于6個月，商家已經(jīng)6個月小于2.1了，這樣就無法挽回了，會在次月對店鋪進行監(jiān)管，商家可以在次月最后一天18點前，選擇退出或轉(zhuǎn)淘寶企業(yè)店鋪經(jīng)營。

2、年度考核(考核指標(biāo)是年成交額與DSR同時滿足)：

若DSR不達標(biāo)，需查看是否超過了全年要求累計天數(shù)，比如該類目年度DSR不達標(biāo)(DSR<=4.7)的累計天數(shù)不能超過60天，商家已經(jīng)61天了，當(dāng)前考核無法挽回，會在次月對店鋪進行監(jiān)管，商家可以在次月最后一天18點前，選擇退出或轉(zhuǎn)淘寶企業(yè)店鋪經(jīng)營;

若DSR<=4.7天數(shù)為50天，請繼續(xù)保持，天數(shù)只會增加不會減少，不要超過目標(biāo)值。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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