天貓平臺(tái)今日發(fā)布關(guān)于新增《天貓“品鑒保障”服務(wù)規(guī)范》的公示通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，為提升天貓運(yùn)動(dòng)鞋品類的消費(fèi)者購物體驗(yàn)，幫助商家強(qiáng)化品質(zhì)心智，針對(duì)部分運(yùn)動(dòng)鞋類商品天貓擬推出《天貓“品鑒保障”服務(wù)規(guī)范》。

本規(guī)范自2023年3月21日進(jìn)行公示，將于2023年3月28日正式生效。

《天貓“品鑒保障”服務(wù)規(guī)范》顯示，“品鑒保障”服務(wù)，是指當(dāng)買家購買帶有“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，若買家在簽收商品后30天內(nèi)提出品牌工藝疑慮的;

如未剪防盜扣，可在訂單詳情頁-我的服務(wù)，喚起與品牌工藝標(biāo)準(zhǔn)一致性的檢測(cè)服務(wù)(費(fèi)用5元/筆，需買家墊付);

若工藝不一致，支持買家退貨退款，郵費(fèi)及檢測(cè)費(fèi)用由商家承擔(dān)，同時(shí)商家還需額外額外賠付商品實(shí)際成交金額的四倍給買家。

買家須同時(shí)滿足以下條件，方可申請(qǐng)“品鑒保障”服務(wù)：買家購買的商品含有“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識(shí);

買家簽收商品后30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品與品牌工藝不一致情形的，需拍攝未拆除防盜扣的完整商品圖片上傳至平臺(tái)指定的路徑提交檢測(cè)并支付5元檢測(cè)服務(wù)費(fèi)。

每件商品(同尺碼、同款式、同顏色視為相同商品)僅可檢測(cè)一次，不支持同一商品重復(fù)檢測(cè);

在檢測(cè)結(jié)果反饋為與品牌工藝不一致時(shí)，買家需選擇“退貨退款”類型、“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“與品牌工藝不一致” 的退款原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng);若買家簽收商品30天后才發(fā)起的，則不適用于本規(guī)范。

商家可選擇“運(yùn)動(dòng)鞋new”一級(jí)類目下指定開放類目的商品加入“品鑒保障”服務(wù)，具體要求以“品鑒保障”服務(wù)入駐頁面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則商家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

加入“品鑒保障”服務(wù)的天貓商家，須履行以下服務(wù)承諾：為避免買賣雙方因檢測(cè)商品同一性出現(xiàn)分歧，商家應(yīng)當(dāng)將商品系穿店鋪防盜扣后給予發(fā)貨;

商家未履行發(fā)貨要求內(nèi)容的，在簽收商品后30天內(nèi)，支持買家拒收貨物或者退貨退款，運(yùn)費(fèi)均由商家承擔(dān)，買家發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)檢測(cè)商品“不符合品牌工藝”的結(jié)果屬實(shí)的，檢測(cè)費(fèi)用5元由商家承擔(dān)，交易支持退貨退款，退貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān);

買家發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)檢測(cè)商品“不符合品牌工藝”的結(jié)果屬實(shí)并主張賠付需求的，退貨前須確保商品完好，退款成功后，商家須向買家額外賠付該商品實(shí)際成交金額的四倍，買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，天貓不支持賠付。

天貓送貨入戶服務(wù)規(guī)范修訂

天貓平臺(tái)今日發(fā)布關(guān)于《送貨入戶服務(wù)規(guī)范》的變更公示通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，為給商家和消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬對(duì)《送貨入戶服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行如下規(guī)則變更。本次調(diào)整于2023年3月20日公示通知，將于2023年3月27日正式生效。

公告顯示，變更后，“送貨入戶” 是由商家向買家提供的一項(xiàng)物流服務(wù)，當(dāng)買家在天貓購買帶有“送貨入戶”標(biāo)識(shí)的商品時(shí);

商家承諾將商品送達(dá)至買家購買時(shí)填寫的詳細(xì)收貨地址，同時(shí)，大型家電、大型健身器械和醫(yī)療器械提供搬樓并送貨入戶的服務(wù)。

同時(shí)，變更后，商家應(yīng)履行送貨入戶服務(wù)但未履行的，當(dāng)用戶發(fā)起投訴且投訴成立后，醫(yī)療器械商家按照對(duì)應(yīng)子訂單金額的5%賠付，每個(gè)子訂單200元封頂，通過發(fā)放賠付紅包向買家進(jìn)行賠付。

天貓近日還發(fā)布新增《天貓餐飲卡券、本地生活服務(wù)行業(yè)多次卡發(fā)布規(guī)范》公示通知，為了營(yíng)造健康的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序;

平臺(tái)擬新增《天貓餐飲卡券、本地生活服務(wù)行業(yè)多次卡發(fā)布規(guī)范》，本規(guī)則于2023年3月14日公示，于2023年3月21日生效。

多次卡商品：指買家一次購買，多次使用(2次及以上)，商家分次提供履約服務(wù)的商品。

如M22光子嫩膚全模式6次、5次深度保潔卡、10張薯?xiàng)l食品兌換券。最小服務(wù)履約單位：指商品中包含的最小履約服務(wù)。如“4次3小時(shí)日常保潔卡”，則最小服務(wù)履約單位為單次“3小時(shí)日常保潔”。

商品標(biāo)題需包含“服務(wù)類型(名稱)+可用次數(shù)”，或能準(zhǔn)確描述商品包含服務(wù)內(nèi)容，確保與買家實(shí)際享受的服務(wù)項(xiàng)目保持一致;

商品屬性中，商品物流信息-核銷標(biāo)準(zhǔn)，需填寫正確的商品可使用次數(shù)。多次卡商品可使用次數(shù)需與商品“最小服務(wù)履約單位”的最多可使用次數(shù)保持一致。

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