淘寶店鋪評分是我們判定一個店鋪的依據(jù)之一，這個評分的總分是五分，一般來說達到4.8分以上就已經(jīng)很不錯了，可是為什么4.8分的分數(shù)還算是低的呢?下面一起來了解一下。

淘寶店鋪評分4.8為什么還是低?

因為行業(yè)不同導(dǎo)致的行業(yè)平均不同，比如同時4.8分，但是其它行業(yè)4.7分是行業(yè)平均，而你的行業(yè)是4.9平均，結(jié)果你的就低于行業(yè)平均所以就飄綠了，而人家其它品類的就飄紅。

如何提高店鋪評分?

1.分析店鋪原因

這是提高店鋪評分要做的第一件事?？偟膩碚f店鋪評分低，最重要的是寶寶本身還是有些問題的。具體問題要從多角度多方面考慮?？纯床钤u比較多的寶寶，看看是什么原因造成差評，從描述、服務(wù)、發(fā)貨三個方面進行總結(jié)，看看是寶寶自己的問題還是店鋪的服務(wù)問題。

2.產(chǎn)品描述保持一致

貨架上的寶寶要注意選擇時尚、美觀、性價比高、經(jīng)濟實惠的產(chǎn)品。讓消費者有瀏覽的欲望，從而有購買的欲望。另外，注意寶寶的SKU屬性的標(biāo)題、細節(jié)和描述，對于SKU屬性和寶貝細節(jié)，需要明確寶貝的相關(guān)內(nèi)容，如尺寸劃分，顏色分類，材質(zhì)，材質(zhì)等，讓消費者一目了然的找到自己需要的內(nèi)容，避免不必要的誤解，會給店鋪帶來一定的轉(zhuǎn)化率，提高店鋪評分。

3.客戶服務(wù)態(tài)度

客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度，對于售前客服，很多買家會問一些問題，比如是否有質(zhì)量保證，貨到了，價格是否優(yōu)惠等等。此時使用自動回復(fù)功能。您可以提前設(shè)置問題的答案，客戶一問就會收到回復(fù)。

對于售后服務(wù)，主要思路是解決問題。如果貨物因質(zhì)量問題或快遞問題而損壞，應(yīng)積極退貨和更換?？傊畱B(tài)度比較好，問題解決了。大部分客戶都會給予好評。

4.8分算是卡在了一個中介值，最好達到4.8以上才行哦，如果大家的分數(shù)沒有達到4.8分的話，就需要想辦法能提升了哦，如果能夠達到五分的話就更好了，可是并沒有這么容易。

淘寶店鋪評分包含哪幾個內(nèi)容？規(guī)則是什么？

如果大家想要提升店鋪的評分，那首先就需要先去了解一下淘寶店鋪的評分到底包含了哪幾個內(nèi)容，另外也要去了解相關(guān)的規(guī)則，我馬上給各位分享。

一、夸大商品

很多消費者在網(wǎng)上買東西最怕的就是網(wǎng)上看到的與實際購買的有差別，這也是很多商家的一貫作風(fēng)，他們經(jīng)常通過夸大其詞、過重美圖等手法來吸引消費者，這樣的做法最后會導(dǎo)致退款率增加，該商品的評分也會越來越低，對這款商品后期的銷售是非常不利的。

二、產(chǎn)品質(zhì)量

很多店家會通過低價來引流，但是在做好價格有絕對優(yōu)勢的情況下，也要保證物美價廉。好多人為了和同行競爭降低價格的同時，用次品充數(shù)。產(chǎn)品質(zhì)量都不能保證的話，影響退貨率不說，這些商品的評分是不會高的。

三、缺貨

好多商家為了買家可以無顧慮的下單，隨便填寫商品件數(shù)，不及時清點庫存。

導(dǎo)致后來商家需要多件貨物而無法實現(xiàn)按時發(fā)貨，最終導(dǎo)致消費者收貨時間過長或者失去訂單，在這種體驗極差的情況下，消費者一般不會選擇二次消費，這對于店鋪與商品都有很大的影響，商品評分自然就降低了。

四、物流方面失誤

買家下單后，有時候會催促賣家發(fā)貨，這個時候，商家應(yīng)該認真先去校對發(fā)貨地址信息，單號是否正確，而不是急忙發(fā)貨，這樣容易因為一時粗心填錯信息。

給買家看的單號可以不用過早上傳，平臺規(guī)定48小時內(nèi)完成發(fā)貨即可。但是如果在物流方面出現(xiàn)了錯誤，這會給消費者貼上不夠嚴(yán)謹?shù)臉?biāo)簽，自然而然這件商品不會拿到高分。

五、售后服務(wù)

很多賣家是在收到商品并使用之后才開始評分的，在此之前，如果商品出現(xiàn)了各種問題，而賣家并沒有提供讓消費者滿意的售后服務(wù)，這對消費者的心理也會造成很大的落差，那么該消費者就會對該商品評出極低的分數(shù)，或者直接投訴。

規(guī)則是什么?

1)交易成功后，買家本著自愿的原則對賣家進行店鋪評分，不打分則無分值，無默認分;

若買家只對寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度兩項進行打分，則另外兩項無分值;

2)店鋪評分由買家對賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四項。

每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。

買家若完成對商城賣家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分，則其信用積分增加一分。

3)每個自然月因相同買、賣家之間交易而產(chǎn)生的店鋪評分或信用積分僅計取前三次。

4)店鋪評分不得修改。

5)店鋪評分生效后，將分別平均計入賣家的店鋪評分中，物流公司服務(wù)評分不計入賣家的店鋪評分中，但會計入物流平臺中。

店鋪評分一定程度上反映了該店在整體行業(yè)中的服務(wù)水平，對于消費者購物有一定的影響。

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