電商客服好做嗎?新手怎么做電商客服?(電商行業(yè)年齡大了有發(fā)展嗎?現在好做嗎?)
2023-03-21|22:31|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:27
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電商客服是電商行業(yè)里的一個重要溝通環(huán)節(jié),客戶需要通過電商客服了解產品,而客服則可以通過自己的服務把好的東西賣出去,既然對電商客服感興趣那這個行業(yè)好做嗎?想了解的不妨來看下。
一、電商客服好做嗎?
好做。
電商客服的難度其實沒有特別高,如果大家愿意花時間和心思,想把客服做好也不是不可能的。
二、新手怎么做電商客服?
1、熟悉和掌握產品知識,這是淘寶客服應該具備的最基本的素質。即使你不了解產品,不了解產品的賣點,客戶也不會信任你,所以產品賣不出去。
2、關于響應時間和轉換,遇到咨詢量大的時候,往往顧不上。響應速度也會降低,不能及時顧及到每個客戶。這個時候,對自己的最終目的有了清晰的認識,做好每一筆交易。
3、聊天分析和產品賣點
(1)關于推薦,對于選擇有困難的客戶,我們的推薦很重要。可以推薦兩種風格不同的款式供買家選擇。如果兩個推薦的買家都不喜歡,那就換。兩個可以選一個,肯定可選。
如果買家覺得兩款都不錯,那就把兩款的效果推薦給買家,站在買家的立場考慮問題。你可以幫他,充分說明價值,盡量不要用很便宜的價格誘惑。
(2)關于詞匯的使用,在完成交易之前,盡量不要使用些結束語。只要買家有疑問,就要談下去,還有機會。但如果聊天終止,買家覺得你不重視,成交概率為“0”。
另一方面,話語是贊美的話語。如果否定對方,你必須有說服對方的理由。比如買家說貴的時候,要抓住機會,在回復對方不會貴的同時,多講講服務、做工。
(3)關于付款提醒,不要試圖操縱買家,而是與買家產生共鳴。其實能來咨詢的都是有購買需求的。所以,在愉快的聊天之后,你可以試著提醒買家與其帶著強烈的欲望下單,不如引導客戶,最后讓他自己做決定。
電商客服沒有特別高的技術要求,如果大家想做電商客服,其實,只需要踏實認真有良好的態(tài)度就可以上手,想成為一名優(yōu)質的客服還需要大家下更多功夫,在日常工作之后也需要多積累經驗才行。
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一般年齡大了之后,個人的想法也會多一些,比如說,現在辭職了出去會不會難找工作,或是新踏入一個行業(yè)還會不會有發(fā)展等,那現在年齡大了選擇做電商會有發(fā)展嗎?
有的。
說白了,“年齡”不是個事兒,只要有能力、有本事、活的久,干到死都沒問題。我今年四十一、我合伙人和骨干們均在三十至五十、我最老的徒弟均在四十至五十五、我最老的同行大佬們均在四十五至六十。
電商行業(yè)現在好做嗎?
不一定。
你能力一般,有好貨源,愿意拼,相對好做;而如果你能力一般,沒好貨源,不好做。
如果選擇淘寶、天貓電商創(chuàng)業(yè),你要搞清楚產品是標品還是非標品,針對男性還是女性,處于什么年齡段,什么價位,任何一個因素的差別,都可能讓你店鋪從簡易模式進入噩夢難度。
對手越強,你就越難。說下規(guī)則變化、
1、關鍵詞分散,做單和銷量已經沒有效果,現在開新店做銷量已經沒用了。
2、權重分布于各個關鍵詞。比如美妝類,天貓店前60家占據98%的銷售額,這樣下去天貓肯定要蹦,這也是天貓停止入駐的原因。
3、標準品只看銷量,核算成本,要么第一要么死。
4、買過的店鋪權重增加,比如你買過一個店鋪的T恤,你在冬天搜羽絨服,這家店鋪賣過羽絨服,就會優(yōu)先展示,這個優(yōu)先有多少呢?手淘首頁14個產品,除了第一,第八,第十四位是直通車以外,剩下的11個可以全部顯示買過的店鋪。
5、人群定位可以使用達摩盤,建議每個月預算四萬左右,小商家可以不用看。
6、天貓店鋪越來越注重多類目,一個產品可以給其他產品帶銷量。
7、以前直通車帶銷量,銷量帶流量,現在不行,直和搜索的算法是兩個部門,雙方沒有關聯,也就是你直通車花再多錢,對于免費流量沒有一點卵用。帶屬性的玩法新手不會,太復雜我一兩句話說不清楚。
8、同店同類目,最多兩款爆款,同款產品,整個淘寶最多五款有銷量,所以仿款已經沒什么用了,不過17年還有用,現在是19年了。
9、測款看點擊率和加購率,具體多少加購可以推, 你們自己花錢測,不同類目要求都不一樣。
10、有詞選款屬于非標品,測款標準品選詞定款。
11、買過的店鋪標簽保留時間18個月。
其實,我個人認為電商行業(yè)是普通人創(chuàng)業(yè)翻身性價比最高的行業(yè),如果你肯拼,肯不斷的學習壯大自己,那么現在年齡大了進入電商行業(yè)干,還是有發(fā)展的機會的。
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