電商客服是電商行業(yè)里的一個(gè)重要溝通環(huán)節(jié)，客戶需要通過電商客服了解產(chǎn)品，而客服則可以通過自己的服務(wù)把好的東西賣出去，既然對電商客服感興趣那這個(gè)行業(yè)好做嗎?想了解的不妨來看下。

一、電商客服好做嗎?

好做。

電商客服的難度其實(shí)沒有特別高，如果大家愿意花時(shí)間和心思，想把客服做好也不是不可能的。

二、新手怎么做電商客服?

1、熟悉和掌握產(chǎn)品知識(shí)，這是淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。即使你不了解產(chǎn)品，不了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)，客戶也不會(huì)信任你，所以產(chǎn)品賣不出去。

2、關(guān)于響應(yīng)時(shí)間和轉(zhuǎn)換，遇到咨詢量大的時(shí)候，往往顧不上。響應(yīng)速度也會(huì)降低，不能及時(shí)顧及到每個(gè)客戶。這個(gè)時(shí)候，對自己的最終目的有了清晰的認(rèn)識(shí)，做好每一筆交易。

3、聊天分析和產(chǎn)品賣點(diǎn)

(1)關(guān)于推薦，對于選擇有困難的客戶，我們的推薦很重要?？梢酝扑]兩種風(fēng)格不同的款式供買家選擇。如果兩個(gè)推薦的買家都不喜歡，那就換。兩個(gè)可以選一個(gè)，肯定可選。

如果買家覺得兩款都不錯(cuò)，那就把兩款的效果推薦給買家，站在買家的立場考慮問題。你可以幫他，充分說明價(jià)值，盡量不要用很便宜的價(jià)格誘惑。

(2)關(guān)于詞匯的使用，在完成交易之前，盡量不要使用些結(jié)束語。只要買家有疑問，就要談下去，還有機(jī)會(huì)。但如果聊天終止，買家覺得你不重視，成交概率為“0”。

另一方面，話語是贊美的話語。如果否定對方，你必須有說服對方的理由。比如買家說貴的時(shí)候，要抓住機(jī)會(huì)，在回復(fù)對方不會(huì)貴的同時(shí)，多講講服務(wù)、做工。

(3)關(guān)于付款提醒，不要試圖操縱買家，而是與買家產(chǎn)生共鳴。其實(shí)能來咨詢的都是有購買需求的。所以，在愉快的聊天之后，你可以試著提醒買家與其帶著強(qiáng)烈的欲望下單，不如引導(dǎo)客戶，最后讓他自己做決定。

電商客服沒有特別高的技術(shù)要求，如果大家想做電商客服，其實(shí)，只需要踏實(shí)認(rèn)真有良好的態(tài)度就可以上手，想成為一名優(yōu)質(zhì)的客服還需要大家下更多功夫，在日常工作之后也需要多積累經(jīng)驗(yàn)才行。

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電商行業(yè)年齡大了有發(fā)展嗎？現(xiàn)在好做嗎？

一般年齡大了之后，個(gè)人的想法也會(huì)多一些，比如說，現(xiàn)在辭職了出去會(huì)不會(huì)難找工作，或是新踏入一個(gè)行業(yè)還會(huì)不會(huì)有發(fā)展等，那現(xiàn)在年齡大了選擇做電商會(huì)有發(fā)展嗎?

有的。

說白了，“年齡”不是個(gè)事兒，只要有能力、有本事、活的久，干到死都沒問題。我今年四十一、我合伙人和骨干們均在三十至五十、我最老的徒弟均在四十至五十五、我最老的同行大佬們均在四十五至六十。

電商行業(yè)現(xiàn)在好做嗎?

不一定。

你能力一般，有好貨源，愿意拼，相對好做;而如果你能力一般，沒好貨源，不好做。

如果選擇淘寶、天貓電商創(chuàng)業(yè)，你要搞清楚產(chǎn)品是標(biāo)品還是非標(biāo)品，針對男性還是女性，處于什么年齡段，什么價(jià)位，任何一個(gè)因素的差別，都可能讓你店鋪從簡易模式進(jìn)入噩夢難度。

對手越強(qiáng)，你就越難。說下規(guī)則變化、

1、關(guān)鍵詞分散，做單和銷量已經(jīng)沒有效果，現(xiàn)在開新店做銷量已經(jīng)沒用了。

2、權(quán)重分布于各個(gè)關(guān)鍵詞。比如美妝類，天貓店前60家占據(jù)98%的銷售額，這樣下去天貓肯定要蹦，這也是天貓停止入駐的原因。

3、標(biāo)準(zhǔn)品只看銷量，核算成本，要么第一要么死。

4、買過的店鋪權(quán)重增加，比如你買過一個(gè)店鋪的T恤，你在冬天搜羽絨服，這家店鋪賣過羽絨服，就會(huì)優(yōu)先展示，這個(gè)優(yōu)先有多少呢?手淘首頁14個(gè)產(chǎn)品，除了第一，第八，第十四位是直通車以外，剩下的11個(gè)可以全部顯示買過的店鋪。

5、人群定位可以使用達(dá)摩盤，建議每個(gè)月預(yù)算四萬左右，小商家可以不用看。

6、天貓店鋪越來越注重多類目，一個(gè)產(chǎn)品可以給其他產(chǎn)品帶銷量。

7、以前直通車帶銷量，銷量帶流量，現(xiàn)在不行，直和搜索的算法是兩個(gè)部門，雙方?jīng)]有關(guān)聯(lián)，也就是你直通車花再多錢，對于免費(fèi)流量沒有一點(diǎn)卵用。帶屬性的玩法新手不會(huì)，太復(fù)雜我一兩句話說不清楚。

8、同店同類目，最多兩款爆款，同款產(chǎn)品，整個(gè)淘寶最多五款有銷量，所以仿款已經(jīng)沒什么用了，不過17年還有用，現(xiàn)在是19年了。

9、測款看點(diǎn)擊率和加購率，具體多少加購可以推， 你們自己花錢測，不同類目要求都不一樣。

10、有詞選款屬于非標(biāo)品，測款標(biāo)準(zhǔn)品選詞定款。

11、買過的店鋪標(biāo)簽保留時(shí)間18個(gè)月。

其實(shí)，我個(gè)人認(rèn)為電商行業(yè)是普通人創(chuàng)業(yè)翻身性價(jià)比最高的行業(yè)，如果你肯拼，肯不斷的學(xué)習(xí)壯大自己，那么現(xiàn)在年齡大了進(jìn)入電商行業(yè)干，還是有發(fā)展的機(jī)會(huì)的。

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