成功入駐抖音小店全球購(gòu)的商家，需要選擇一些商家服務(wù)保障，給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，其中分為一些自選和必選兩者保障，那么抖音全球購(gòu)商家必須選擇哪些保障?

服務(wù)一：【正品保障】

1、定義：

正品保障服務(wù)，是消費(fèi)者在小店購(gòu)買【全球購(gòu)】商品時(shí)，商家承諾售賣的商品為正品。若經(jīng)過(guò)合法認(rèn)定消費(fèi)者已購(gòu)得的商品為為假貨或非原裝正品，消費(fèi)者有權(quán)在交易成功后90天內(nèi)發(fā)起售后申請(qǐng)，若消費(fèi)能夠提供有效憑證，商家需履行“假一賠十”的售后保障服務(wù)。

2、服務(wù)條件

消費(fèi)者可通過(guò)以下路徑發(fā)起“正品保障”服務(wù)：

(1)消費(fèi)者可通過(guò)訂單頁(yè)面發(fā)起售后服務(wù)時(shí)選擇【假冒品牌】退款原因，且提出“退一賠十”的訴求。

(2)若商家拒絕履行“正品保障”服務(wù)的，消費(fèi)者可申請(qǐng)小店客服介入。

(3)消費(fèi)者獲得退款及賠付的金額上限為“商品退一賠十+消費(fèi)者支付的郵費(fèi)”。

商家履行“正品保障”服務(wù)的條件包括：

(1)消費(fèi)者提出賠付申請(qǐng)所指向的商家是小店全球購(gòu)商家;

(2)消費(fèi)者提出"正品保障"賠付申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)在交易成功后的九十天內(nèi)提出;

(3)消費(fèi)者的賠付申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)及小店規(guī)則的規(guī)定;

(4)消費(fèi)者需提供合法及有效的相關(guān)假貨憑證，包括但不僅限于：品牌權(quán)利人出具的假貨鑒定憑證，相關(guān)司法、執(zhí)法機(jī)構(gòu)出具的假貨判定證明。

3、服務(wù)限制

當(dāng)消費(fèi)者提出“正品保障”服務(wù)申請(qǐng)時(shí)，由平臺(tái)判斷或商家證明消費(fèi)者屬于但不限于以下行為場(chǎng)景時(shí)，平臺(tái)有權(quán)駁回該訴求：

(1)消費(fèi)者為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人

(2)消費(fèi)者要求供貨商制假、售假或其他因消費(fèi)者原因?qū)е驴梢罁?jù)正品保障服務(wù)獲得賠付的

(3)消費(fèi)者非以生活消費(fèi)為目的生成的訂單

(4)商品疑被消費(fèi)者調(diào)換的

(5)依據(jù)當(dāng)前證據(jù)，平臺(tái)難以判斷認(rèn)定商家需要履行“正品保障”服務(wù)承諾的。

服務(wù)二：【本地退貨】

1、定義

本地退貨服務(wù)，是指消費(fèi)者在平臺(tái)購(gòu)買的所有“全球購(gòu)”商品，商家承諾為消費(fèi)者提供當(dāng)?shù)赝素浄?wù)，消費(fèi)者與商家協(xié)商一致后可以退貨到指定地點(diǎn)，如商品銷往中國(guó)大陸的商家需提供中國(guó)大陸的指定退貨地點(diǎn);商品銷往香港的商家需提供香港的指定退貨地點(diǎn);商品銷往臺(tái)灣的商家需提供臺(tái)灣的指定退貨地點(diǎn)。

(注：“本地”、“當(dāng)?shù)亍敝干碳抑付ǖ木硟?nèi)退貨地址，非消費(fèi)者所在地址)

2、服務(wù)條件

(1)消費(fèi)者在訂單頁(yè)面發(fā)起售后服務(wù)申請(qǐng)，并選擇”退貨退款“類選項(xiàng);

(2)消費(fèi)者提出售后服務(wù)申請(qǐng)所指向的商家是小店全球購(gòu)商家;

服務(wù)三：【破損包退】

1、定義

破損包退服務(wù)，是指消費(fèi)者在小店購(gòu)買帶有“破損包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的全球購(gòu)商品時(shí)，商家承諾：若消費(fèi)者在收貨時(shí)，出現(xiàn)商品破損，且存在漏粉(液)等情形，消費(fèi)者有權(quán)在簽收之時(shí)起的72小時(shí)內(nèi)(食品、奶粉、酒類商品需在簽收之時(shí)起的24小時(shí)內(nèi))發(fā)起售后申請(qǐng)且提供有效憑證的，商家提供退款的售后保障服務(wù)。

2、服務(wù)條件

消費(fèi)者可通過(guò)以下路徑發(fā)起“破損包退”服務(wù)：

(1)消費(fèi)者可通過(guò)訂單頁(yè)面發(fā)起售后服務(wù)。

(2)若商家拒絕履行“破損包退”服務(wù)的，消費(fèi)者可申請(qǐng)小店客服介入。

(3)消費(fèi)者申請(qǐng)退款的金額上限為訂單實(shí)付價(jià)格。

商家履行“破損包退”服務(wù)的條件包括：

(1)消費(fèi)者購(gòu)買的是帶有“破損包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品;

(2)消費(fèi)者在規(guī)定時(shí)效內(nèi)發(fā)起售后申請(qǐng)，并提供有效憑證。

(3)消費(fèi)者需提供合法及有效的相關(guān)憑證，包括但不限于：

a、帶物流面單的包裝圖片;

b、破損且漏粉(液)商品的細(xì)節(jié)實(shí)拍，包括但不限于破損漏粉(液)情況、商品污損情況、商品條形碼等商品信息;

c、快遞公司提供的能證明簽收時(shí)商品已破損的書(shū)面蓋章憑證。

總的來(lái)說(shuō)，作為抖音全球購(gòu)商家為了保障消費(fèi)者權(quán)益“正品保障”、“本地退貨”、“破損包退”這三個(gè)服務(wù)保障是商家必須選擇的，所以如果全球購(gòu)商家后續(xù)想要運(yùn)營(yíng)店鋪就需要選擇這三項(xiàng)。

抖音星圖傳播任務(wù)前如何認(rèn)證？如何發(fā)布任務(wù)

抖音商家可以通過(guò)巨量星圖平臺(tái)發(fā)布任務(wù)，達(dá)人可以根據(jù)自己情況接單，接單后即可按照要求完成任務(wù)。但是抖音商家通過(guò)星圖傳播任務(wù)前是需要先認(rèn)證的，那么抖音星圖傳播任務(wù)前應(yīng)該如何認(rèn)證?具體發(fā)布任務(wù)的流程是什么?

一、抖音星圖傳播任務(wù)前如何認(rèn)證?

注冊(cè)相關(guān)賬戶后，就需要開(kāi)啟資質(zhì)認(rèn)證和對(duì)公打款驗(yàn)證，并簽署相關(guān)協(xié)議。

資質(zhì)認(rèn)證：登錄后臺(tái)，點(diǎn)左側(cè)菜單欄“賬號(hào)管理”—資質(zhì)認(rèn)證——資質(zhì)提交，完成認(rèn)證后即可簽署平臺(tái)服務(wù)協(xié)議進(jìn)入達(dá)人廣場(chǎng)發(fā)布任務(wù)。

二、如何發(fā)布任務(wù)?

1、登錄巨量星圖后臺(tái)—找到“達(dá)人廣場(chǎng)”—選“內(nèi)容傳播達(dá)人”;

這時(shí)可以根據(jù)任務(wù)分類選擇“抖音傳播任務(wù)”，還可以進(jìn)行更多內(nèi)容類型選擇在“多選”中。

2、添加更多達(dá)人，然后在“已選達(dá)人”—發(fā)布任務(wù)下單;

不需要的達(dá)人，可以點(diǎn)擊頭像刪除達(dá)人。

3、點(diǎn)“去結(jié)算”開(kāi)啟更多任務(wù)消息設(shè)置，基本信息、任務(wù)要求、添加達(dá)人、服務(wù)商、結(jié)算方式、明細(xì);

4、信息填寫(xiě)完成后，點(diǎn)“發(fā)布任務(wù)”即可。

三、抖音星圖達(dá)人履單操作

達(dá)人接單后就可以開(kāi)始履單流程，點(diǎn)“我的星圖”—“我的任務(wù)”，查看任務(wù)詳情;具體履單分為以下四個(gè)流程：

1、制作腳本

達(dá)人上傳腳本后，客戶可“確認(rèn)腳本”或“駁回腳本”，駁回時(shí)需要給出修改意見(jiàn)，客戶有3次駁回腳本的機(jī)會(huì);

2、制作視頻

腳本確認(rèn)后，達(dá)人開(kāi)始上傳視頻，任務(wù)會(huì)顯示平臺(tái)審核中，視頻審核中時(shí)客戶不能點(diǎn)擊“確認(rèn)視頻”，需審核通過(guò)后才可確認(rèn)，客戶有2次駁回視頻的機(jī)會(huì);

3、發(fā)布視頻

確認(rèn)視頻后，視頻由客戶進(jìn)行發(fā)布，可選擇“定時(shí)發(fā)布”或“立即發(fā)布”，發(fā)布后視頻會(huì)公開(kāi)到抖音中;

4、任務(wù)完成

視頻發(fā)布后，客戶需到抖音中確認(rèn)視頻內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤后返回平臺(tái)，確認(rèn)驗(yàn)收視頻，任務(wù)完成。

完成任務(wù)確認(rèn)驗(yàn)收后，還能對(duì)任務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

總的來(lái)說(shuō)，商家如果想要通過(guò)星圖傳播任務(wù)就需要先進(jìn)行認(rèn)證，認(rèn)證通過(guò)之后才能發(fā)布任務(wù)，如果不會(huì)發(fā)布任務(wù)的商家可以通過(guò)上面的流程去操作就可以了，步驟很簡(jiǎn)單。

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