拼多多店群客服怎么做？如何避免跳坑？

短時(shí)間內(nèi)提高客服能力確實(shí)很難，所以至少不能讓客服作業(yè)拖累店肆，影響店肆的銷售。

那么店群客服要注意哪些方面?

下面給咱們講述一下。

一

、凌辱買家俗話說(shuō)，開門經(jīng)商，要和氣生財(cái)

。作為客服，凌辱用戶是忌諱

。客服一旦謾罵騷擾用戶，會(huì)影響店肆評(píng)分，還會(huì)被渠道處分甚至關(guān)門大吉

!所以，不要激動(dòng)，提高自己的修養(yǎng)，面臨任何問(wèn)題都要學(xué)會(huì)冷靜

。當(dāng)客戶口氣不好的時(shí)分，作為客服應(yīng)該怎樣做

?首先要讓買家意識(shí)到，謾罵客服并不能解決問(wèn)題，一起要及時(shí)給出解決問(wèn)題的方案

。參考方法：第一步：先讓買家冷靜下來(lái)

。比方：你好，咱們很了解你的感觸

。咱們開門經(jīng)商，希望妥善解決你的問(wèn)題，和氣生財(cái)

。第二步：充沛表達(dá)尊重和了解

。比方咱們不想看到這樣的問(wèn)題

。咱們真的很抱歉

。咱們正在聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)，看如何為您處理

。第三步：討論解決方案

。比方，你覺得咱們應(yīng)該怎樣解決這個(gè)問(wèn)題

?第四步：提供解決方案

。比方咱們能夠提供免費(fèi)的退換貨服務(wù)，或許補(bǔ)償你的差價(jià)

。你贊同嗎

?第五步：及時(shí)舉動(dòng)，解決問(wèn)題

。其次，假如遇到不講理的買家，能夠在客服談天頁(yè)面黑或許舉報(bào)買家

。

二、誘導(dǎo)非官方買賣誘導(dǎo)非官方買賣是指商家自動(dòng)誘導(dǎo)拼多多用戶或承受用戶要求，經(jīng)過(guò)非拼多多官方渠道進(jìn)行買賣或收

付。說(shuō)白了，咱們所有的買賣都要經(jīng)過(guò)渠道完

結(jié)。假如需要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)或許資金有所作為，也能夠運(yùn)用渠道的“小額付出”、“發(fā)紅包”功

用。比方發(fā)現(xiàn)買家因售后問(wèn)題多付了錢或許需要補(bǔ)償買家，能夠在拼多多業(yè)務(wù)【辦理后臺(tái)】-【售后辦理】-【小額辦理】中推出“小額打款

”。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)買家付出的錢少了，能夠運(yùn)用談天頁(yè)面上的“小額收款”功用，也能夠在談天頁(yè)面上引導(dǎo)用戶運(yùn)用“紅包”功

用。渠道除了誘導(dǎo)非官方買賣，不允許將客戶引流到站外任何渠道，包括微信、QQ、第三方網(wǎng)

站。所以你千萬(wàn)不要在談天工具里發(fā)任何賣家的聯(lián)系方式，售后服務(wù)電話在

外。假如買家自動(dòng)發(fā)送聯(lián)系方式，咱們僅僅默默添加，不回復(fù)，防止對(duì)方釣魚投

訴

。三、過(guò)度許諾假如你的商品或服務(wù)不能滿足買方的要求，不要為了銷售商品而向買方做出虛假

許諾。比方買家購(gòu)買定制商品，渠道規(guī)則不支持

退貨?？墒?，假如你容許退貨，你就得自己

背鍋。如有爭(zhēng)議，買家在售后請(qǐng)求渠道介入時(shí)，渠道仍以你的許諾為

標(biāo)

準(zhǔn)。四、長(zhǎng)期不回復(fù)買家正如咱們?cè)谇懊娴挠唵尾樵兗记芍姓f(shuō)到的，每個(gè)客戶對(duì)新店來(lái)說(shuō)都是十分

寶貴的。所以，假如面臨前來(lái)咨詢的客戶，咱們無(wú)法盡快回復(fù)，直接的丟失便是客

戶流失。一起，拼多多渠道還有針對(duì)商戶客服的“三分鐘人工回復(fù)率”考核，影響客服數(shù)據(jù)指標(biāo)、店肆權(quán)重、店肆曝光和展示，終究影響流

量獲取!而且回復(fù)不及時(shí)對(duì)用戶的購(gòu)物體會(huì)也十分不利，會(huì)極大影響

轉(zhuǎn)

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