拼多多店群客服怎么做？如何避免跳坑？

短時間內(nèi)提高客服能力確實很難，所以至少不能讓客服作業(yè)拖累店肆，影響店肆的銷售。

那么店群客服要注意哪些方面?

下面給咱們講述一下。

一

、凌辱買家俗話說，開門經(jīng)商，要和氣生財

。作為客服，凌辱用戶是忌諱

?？头坏┲櫫R騷擾用戶，會影響店肆評分，還會被渠道處分甚至關(guān)門大吉

!所以，不要激動，提高自己的修養(yǎng)，面臨任何問題都要學(xué)會冷靜

。當(dāng)客戶口氣不好的時分，作為客服應(yīng)該怎樣做

?首先要讓買家意識到，謾罵客服并不能解決問題，一起要及時給出解決問題的方案

。參考方法：第一步：先讓買家冷靜下來

。比方：你好，咱們很了解你的感觸

。咱們開門經(jīng)商，希望妥善解決你的問題，和氣生財

。第二步：充沛表達(dá)尊重和了解

。比方咱們不想看到這樣的問題

。咱們真的很抱歉

。咱們正在聯(lián)系倉庫，看如何為您處理

。第三步：討論解決方案

。比方，你覺得咱們應(yīng)該怎樣解決這個問題

?第四步：提供解決方案

。比方咱們能夠提供免費的退換貨服務(wù)，或許補償你的差價

。你贊同嗎

?第五步：及時舉動，解決問題

。其次，假如遇到不講理的買家，能夠在客服談天頁面黑或許舉報買家

。

二、誘導(dǎo)非官方買賣誘導(dǎo)非官方買賣是指商家自動誘導(dǎo)拼多多用戶或承受用戶要求，經(jīng)過非拼多多官方渠道進(jìn)行買賣或收

付。說白了，咱們所有的買賣都要經(jīng)過渠道完

結(jié)。假如需要補運費或許資金有所作為，也能夠運用渠道的“小額付出”、“發(fā)紅包”功

用。比方發(fā)現(xiàn)買家因售后問題多付了錢或許需要補償買家，能夠在拼多多業(yè)務(wù)【辦理后臺】-【售后辦理】-【小額辦理】中推出“小額打款

”。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)買家付出的錢少了，能夠運用談天頁面上的“小額收款”功用，也能夠在談天頁面上引導(dǎo)用戶運用“紅包”功

用。渠道除了誘導(dǎo)非官方買賣，不允許將客戶引流到站外任何渠道，包括微信、QQ、第三方網(wǎng)

站。所以你千萬不要在談天工具里發(fā)任何賣家的聯(lián)系方式，售后服務(wù)電話在

外。假如買家自動發(fā)送聯(lián)系方式，咱們僅僅默默添加，不回復(fù)，防止對方釣魚投

訴

。三、過度許諾假如你的商品或服務(wù)不能滿足買方的要求，不要為了銷售商品而向買方做出虛假

許諾。比方買家購買定制商品，渠道規(guī)則不支持

退貨?？墒?，假如你容許退貨，你就得自己

背鍋。如有爭議，買家在售后請求渠道介入時，渠道仍以你的許諾為

標(biāo)

準(zhǔn)。四、長期不回復(fù)買家正如咱們在前面的訂單查詢技巧中說到的，每個客戶對新店來說都是十分

寶貴的。所以，假如面臨前來咨詢的客戶，咱們無法盡快回復(fù)，直接的丟失便是客

戶流失。一起，拼多多渠道還有針對商戶客服的“三分鐘人工回復(fù)率”考核，影響客服數(shù)據(jù)指標(biāo)、店肆權(quán)重、店肆曝光和展示，終究影響流

量獲取!而且回復(fù)不及時對用戶的購物體會也十分不利，會極大影響

轉(zhuǎn)

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