天貓評價管理規(guī)范有哪些？附詳細說明

                   顧客在天貓商城購物今后需求填寫產(chǎn)品的點評，為了穩(wěn)定市場秩序，幫助顧客更好的了解產(chǎn)品，天貓渠道制定了天貓點評辦理標準，那么天貓點評辦理標準有哪些?

1、點評準則。

為保證點評內(nèi)容能實在反映產(chǎn)品或服務(wù)的客觀情況、為會員購物決策及商家運營提供相對可靠的依據(jù)，買賣兩邊通過天貓點評東西發(fā)布點評的，其點評應(yīng)當客觀、實在、合法，且與買賣的產(chǎn)品或服務(wù)具有關(guān)聯(lián)性，不得利用天貓點評東西侵害相關(guān)方合法權(quán)益。

2、點評時間。基于實在的買賣，買賣兩邊可在買賣成功后15天內(nèi)，以發(fā)布與買賣的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的信息方式開展相互點評。

3、點評組成。天貓點評包含“店肆評分”和“談?wù)搩?nèi)容”，“談?wù)搩?nèi)容”包含“文字談?wù)摗焙汀皥D片談?wù)摗薄?/p>

4、店肆評分邏輯。買家可針對單筆買賣對商家進行描繪相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項評分。商家的每項店肆評分均為動態(tài)指標，系此前連續(xù)六個月內(nèi)一切評分的算術(shù)平均值。買家若完結(jié)對天貓商家店肆評分中描繪相符一項的評分，則買家信譽積分添加一分。每個自然月，同一買賣兩邊之間產(chǎn)生的買賣，商家店肆評分僅計取前三次評分。

5、買家信譽積分邏輯。買家購買產(chǎn)品，每完結(jié)一筆“買賣成功”的買賣，買家信譽積分加1分。相同買、賣家任意14天內(nèi)就同一產(chǎn)品的多筆買賣只加1分;每個自然月內(nèi)相同買、淘寶賣家之間買賣，買家添加的信譽積分不超過6分。一起，天貓可視買家的違規(guī)情形及違規(guī)次數(shù)，對買家的信譽積分進行一定扣減。買家信譽積分每月1日更新。

6、追加談?wù)?。自買賣成功之日起180天(含)內(nèi)，買家可在作出店肆評分后追加談?wù)摚芳诱務(wù)摰膬?nèi)容不得修正，也不影響商家的店肆評分。

7、點評解說。被點評人可在點評人作出談?wù)搩?nèi)容和/或追評內(nèi)容之時起的30天內(nèi)作出解說。

8、特別邏輯。天貓可基于用戶體會、商家運營及渠道運營需求，調(diào)整天貓點評東西適用范圍或相關(guān)核算邏輯，并將提早告訴會員。

不管是買家仍是天貓賣家，都需求按照天貓點評辦理標準來操作，如果有違規(guī)行為的，那么很有或許會對天貓店肆造成不良的影響。                

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