抖音小店差評(píng)如何申訴？附申訴流程

                   現(xiàn)在抖音小店的產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)是買家最關(guān)注的模塊之一,若是好評(píng)又多且實(shí)在,能夠大大提高買家的決議計(jì)劃時(shí)刻。

所以商家也要注意有沒(méi)有一些反常點(diǎn)評(píng),影響了產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。那么抖音小店反常點(diǎn)評(píng)怎么申述?一、反常點(diǎn)評(píng)申述為確保商家經(jīng)營(yíng)服務(wù)體會(huì)，渠道將為商家提供反常點(diǎn)評(píng)申述入口，確保商家合理權(quán)益。商家可對(duì)宣布時(shí)刻不超越30天，且屬于以下類型的反常點(diǎn)評(píng)建議申述流程。

二、申述流程

1、建議申述進(jìn)入【抖音商家后臺(tái)-訂單-點(diǎn)評(píng)辦理】，點(diǎn)擊點(diǎn)評(píng)內(nèi)容右側(cè)的“申述”，即可建議申述。

2、填寫申述單(1)挑選申述類型請(qǐng)根據(jù)申述界面挑選該申述點(diǎn)評(píng)對(duì)應(yīng)的類型。準(zhǔn)確挑選申述類型能幫助商家成功申述。(2)填寫問(wèn)題描繪問(wèn)題描繪建議包括以下方面內(nèi)容，清晰完好、能有用反映問(wèn)題的描繪也能幫助商家成功申述。描繪字?jǐn)?shù)不超越100字。該點(diǎn)評(píng)有什么反常問(wèn)題?為什么認(rèn)為該點(diǎn)評(píng)有問(wèn)題?有什么憑據(jù)能夠證明該點(diǎn)評(píng)有問(wèn)題?舉例：買家用差評(píng)要挾返現(xiàn)。買家購(gòu)買面膜后，聯(lián)絡(luò)咱們要求返現(xiàn)20元，否則差評(píng)。已提供飛鴿記錄截圖。(3)上傳憑據(jù)商家可在此上傳憑據(jù)，如飛鴿聊天記錄截圖等，輔佐渠道審閱人員進(jìn)行判斷。最多可上傳6張圖，圖片大小不超越5M。需求舉證超越6張圖的商家可運(yùn)用拼圖或長(zhǎng)圖的方式進(jìn)行上傳。

【憑據(jù)要完好】：請(qǐng)商家提供與買家兩邊完好的聊天記錄;需有完好的來(lái)龍去脈，開端和結(jié)束時(shí)刻;截圖需超出聊天框，不合格的舉證會(huì)被駁回。【憑據(jù)要實(shí)在】：確保聊天記錄與所投訴點(diǎn)評(píng)為同一訂單，無(wú)法確認(rèn)的舉證會(huì)被駁回;若舉證為除飛鴿外的軟件聊天記錄，需提供為何運(yùn)用其他軟件(如微信/QQ等)溝通的證明，需提供兩邊個(gè)人信息截圖(如微信號(hào)/QQ號(hào)等)，不能提供證明的舉證會(huì)被駁回;若為短信溝通，需確保買家號(hào)碼與短信號(hào)碼共同;需確保短信截圖完好，包括號(hào)碼、時(shí)刻等信息;必須確保聊天記錄為實(shí)在對(duì)話，人為編輯的舉證會(huì)被駁回且不再受理申述?！九e證要有用】：聊天記錄中，買家需為自動(dòng)要挾的一方，需存在明確的與索賠、鉗制有關(guān)的字眼，無(wú)以上特征的舉證會(huì)被駁回。場(chǎng)景舉例：買家聯(lián)絡(luò)商家表明，①能夠把中/差評(píng)改為好評(píng)，但要發(fā)50元紅包;②收到貨了，先給返現(xiàn)50元，否則就打差評(píng);③收到貨了，要僅退款不退貨，不同意就給差評(píng);④收到貨但不想要了，能夠退貨退款，但要額外給50元紅包，否則給差評(píng)。

3、關(guān)注申述進(jìn)展處理時(shí)效：商家成功建議申述后，渠道將在1-5個(gè)工作日內(nèi)處理商家的申述信息，并反應(yīng)申述成果。查看成果：商家可在該申述概況查看成果。再次申述：同一條點(diǎn)評(píng)只支持一次申述，不支持再次申述，請(qǐng)商家穩(wěn)重、完好進(jìn)行舉證。

三、處理成果渠道將對(duì)申述成功的點(diǎn)評(píng)采納處理辦法，對(duì)應(yīng)的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)將進(jìn)行從頭核算。抖音小店商家若是遇到反常點(diǎn)評(píng)，可按照以上流程進(jìn)行申述，及時(shí)確保自己的權(quán)益。                

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