在抖音上面確實(shí)也有不少人都開了抖音小店，并且遇到一些異常評(píng)價(jià)時(shí)，肯定也需要去了解一下這個(gè)評(píng)價(jià)到底應(yīng)該怎么申訴，并且也要清楚的知道申訴流程。

一、異常評(píng)價(jià)申訴

為保障商家經(jīng)營(yíng)服務(wù)體驗(yàn)，平臺(tái)將為商家提供異常評(píng)價(jià)申訴入口，保障商家合理權(quán)益。商家可對(duì)發(fā)表時(shí)間不超過30天，且屬于以下類型的異常評(píng)價(jià)發(fā)起申訴流程。

二、申訴流程

1、發(fā)起申訴

進(jìn)入【抖音商家后臺(tái)-訂單-評(píng)價(jià)管理】，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)內(nèi)容右側(cè)的“申訴”，即可發(fā)起申訴。

2、填寫申訴單

(1)選擇申訴類型

請(qǐng)根據(jù)申訴界面選擇該申訴評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)的類型。準(zhǔn)確選擇申訴類型能幫助商家成功申訴。

(2)填寫問題描述

問題描述建議包含以下方面內(nèi)容，清晰完整、能有效反映問題的描述也能幫助商家成功申訴。描述字?jǐn)?shù)不超過100字。

該評(píng)價(jià)有什么異常問題?

為什么認(rèn)為該評(píng)價(jià)有問題?

有什么憑證可以證明該評(píng)價(jià)有問題?

舉例：買家用差評(píng)要挾返現(xiàn)。買家購(gòu)買面膜后，聯(lián)系我們要求返現(xiàn)20元，否則差評(píng)。已提供飛鴿記錄截圖。

(3)上傳憑證

商家可在此上傳憑證，如飛鴿聊天記錄截圖等，輔助平臺(tái)審核人員進(jìn)行判斷。最多可上傳6張圖，圖片大小不超過5M。需要舉證超過6張圖的商家可使用拼圖或長(zhǎng)圖的形式進(jìn)行上傳。

【憑證要完整】：

請(qǐng)商家提供與買家雙方完整的聊天記錄;需有完整的前因后果，開始和結(jié)束時(shí)間;截圖需超出聊天框，不合格的舉證會(huì)被駁回。

【憑證要真實(shí)】：

確保聊天記錄與所投訴評(píng)價(jià)為同一訂單，無(wú)法確認(rèn)的舉證會(huì)被駁回;

若舉證為除飛鴿外的軟件聊天記錄，需提供為何使用其他軟件(如微信/QQ等)溝通的證明，需提供雙方個(gè)人信息截圖(如微信號(hào)/QQ號(hào)等)，不能提供證明的舉證會(huì)被駁回;

若為短信溝通，需保證買家號(hào)碼與短信號(hào)碼一致;需保證短信截圖完整，包括號(hào)碼、時(shí)間等信息;

務(wù)必確保聊天記錄為真實(shí)對(duì)話，人為編輯的舉證會(huì)被駁回且不再受理申訴。

【舉證要有效】：

聊天記錄中，買家需為主動(dòng)要挾的一方，需存在明確的與索賠、脅迫有關(guān)的字眼，無(wú)以上特征的舉證會(huì)被駁回。

場(chǎng)景舉例：買家聯(lián)系商家表示，①可以把中/差評(píng)改為好評(píng)，但要發(fā)50元紅包;②收到貨了，先給返現(xiàn)50元，不然就打差評(píng);③收到貨了，要僅退款不退貨，不同意就給差評(píng);④收到貨但不想要了，可以退貨退款，但要額外給50元紅包，否則給差評(píng)。

3、關(guān)注申訴進(jìn)度

處理時(shí)效：商家成功發(fā)起申訴后，平臺(tái)將在1-5個(gè)工作日內(nèi)處理商家的申訴信息，并反饋申訴結(jié)果。

查看結(jié)果：商家可在該申訴詳情查看結(jié)果。

再次申訴：同一條評(píng)價(jià)只支持一次申訴，不支持再次申訴，請(qǐng)商家慎重、完整進(jìn)行舉證。

三、處理結(jié)果

平臺(tái)將對(duì)申訴成功的評(píng)價(jià)采取處理措施，對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)將進(jìn)行重新核算。

抖音小店商家若是遇到異常評(píng)價(jià)，可按照以上流程進(jìn)行申訴，及時(shí)保障自己的權(quán)益。

抖音小店保證金能退嗎？保證金怎么退？

現(xiàn)在都要短視頻越來越火，許多商家就利用這一點(diǎn)開抖音小店，將自己店鋪的商品進(jìn)行推廣，但是抖音小店是需要交保證金的，而很多用戶在開通抖音小店會(huì)有此疑惑，不了解這個(gè)保證金到底能不能退，現(xiàn)在就有小編帶大家來解解惑。

1、用戶入駐抖音小店后會(huì)看到頁(yè)面彈出需要繳納保證金的提示，當(dāng)用戶在商家后臺(tái)下的“資產(chǎn)”-“店鋪保證金”下繳納好保證金，店鋪才能正常營(yíng)業(yè)。如果用戶在后續(xù)申請(qǐng)關(guān)店，那么入駐時(shí)繳納的保證金是可以申請(qǐng)退回的。

2、至于平臺(tái)退還方式，入駐主體如果是個(gè)體工商戶，可以選擇經(jīng)營(yíng)者及經(jīng)營(yíng)者個(gè)人銀行卡號(hào)，或者營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱及名稱對(duì)公銀行卡號(hào)，如果入駐主體是企業(yè)，可以填寫營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱及名稱對(duì)公銀行卡號(hào)。

3、用戶在申請(qǐng)保證金退回后，平臺(tái)會(huì)在用戶關(guān)店的7個(gè)工作日內(nèi)把保證金退回至用戶填寫的銀行卡賬號(hào)中。

當(dāng)然用戶申請(qǐng)保證金退回，需要是在店鋪沒有傭金欠款，沒有保證金拖欠、且周期打款已經(jīng)結(jié)清的情況下，且如果用戶后續(xù)需要再次開通抖音小店，需要在距離關(guān)店六個(gè)月后，用原先賬號(hào)登錄后臺(tái)，點(diǎn)擊“開啟店鋪”。

保證金怎么退?

1、商家需要按照要求填寫賬戶信息。賬戶用于銀行退還保證金，提交后將在10~ 18 個(gè)工作日完成審核和打款(小店委托支付寶(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司代付，退還商家保證金。)。

2、個(gè)體工商戶商家可選擇經(jīng)營(yíng)者及經(jīng)營(yíng)者個(gè)人銀行卡號(hào)，或者營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱及名稱對(duì)公銀行卡號(hào);企業(yè)商家填寫營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱及名稱對(duì)公銀行卡號(hào)。

3、首先，商家提交完成后，進(jìn)入退店店鋪審核，預(yù)計(jì)1~ 3 個(gè)工作日完成審核。

4、申請(qǐng)退款通過的商家，將進(jìn)入保證金打款退款，預(yù)計(jì)7~ 15 個(gè)工作日完成。

5、保證金退款完成，保證金余額為 0 元，進(jìn)入 30 天公示。

看了上面的內(nèi)容，了解到開通了抖音小店之后的保證金是可以退的，但是保證金退回是有前提條件的，需要在店鋪沒有傭金欠款和沒有保證金拖欠，且周期打款已經(jīng)結(jié)清的情況下，才可以退的。對(duì)于抖音小店保證金能退嗎的問題就介紹到這了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶供貨商的種類有哪些？怎么找到靠譜淘寶供貨商？

淘寶店鋪如何關(guān)注單品分析，輕松打造爆款？

淘寶店寄件運(yùn)費(fèi)是怎么收費(fèi)的，應(yīng)該怎么操作運(yùn)營(yíng)？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。