天貓新規(guī)“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)規(guī)則是什么？

                   本次規(guī)矩于2023年09月13日公示，于2023年09月20日開始收效。

一、“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)，是指顧客在天貓購買釣竿類產(chǎn)品時(shí)，商家許諾對(duì)帶有“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，在服務(wù)有用期內(nèi)，對(duì)除手把節(jié)外的斷節(jié)供給一次補(bǔ)寄的服務(wù)。

二、服務(wù)有用期：是指從產(chǎn)品簽收之日起180個(gè)天然日內(nèi)。

三、服務(wù)費(fèi)用：新節(jié)免費(fèi)，但若商家通過線上發(fā)貨，則顧客需額外付出10元運(yùn)費(fèi)及包裝費(fèi)用。

四、亂收費(fèi)：商家收取超過服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的行為。

二、顧客在服務(wù)有用期內(nèi)建議服務(wù)請(qǐng)求，且服務(wù)未被運(yùn)用過;

三、請(qǐng)求免費(fèi)配節(jié)服務(wù)時(shí)，需供給真實(shí)的釣竿斷節(jié)相片或視頻。

一、顧客聯(lián)絡(luò)商家客服建議服務(wù)請(qǐng)求，若滿意服務(wù)條件的，商家許諾在服務(wù)請(qǐng)求后的48小時(shí)內(nèi)告知顧客發(fā)貨單號(hào);

二、商家未實(shí)行或未準(zhǔn)時(shí)實(shí)行服務(wù)的，需贊同原產(chǎn)品退貨退款并承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)，并以每個(gè)子訂單付出50元違約金的方式向顧客進(jìn)行賠付;

三、若商家亂收費(fèi)，應(yīng)退還已收取的費(fèi)用且以每個(gè)子訂單付出50元違約金的方式向顧客進(jìn)行賠付，已收取費(fèi)用以顧客供給的有用付出憑據(jù)為準(zhǔn);四、商家完成賠付后，該未實(shí)行或未準(zhǔn)時(shí)履約“免費(fèi)配節(jié)”的行為，不再歸于《天貓市場管理標(biāo)準(zhǔn)》中違背許諾的投訴受理規(guī)模。

一、如出現(xiàn)以下景象，顧客將無法享用“免費(fèi)配節(jié)“服務(wù)：

(一)產(chǎn)品與實(shí)踐購買服務(wù)訂單的產(chǎn)品不一致;

(二)因顧客運(yùn)用、保管、維修不妥等原因造成產(chǎn)品損壞的;

(三)同一子訂單已享用過一次“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù);

(四)亂用“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)建議退貨請(qǐng)求的(包含但不限于以獲利為目的，非基于實(shí)踐消費(fèi)需求而產(chǎn)生的交易等景象);

(五)無法供給斷節(jié)相片或許同一相似相片反復(fù)運(yùn)用。

一、商家未供給“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)，顧客能夠通過官方客服小蜜等在線渠道反應(yīng)，或在商家拒絕后，在建議維權(quán)請(qǐng)求中點(diǎn)擊“請(qǐng)求天貓客服介入”進(jìn)行投訴，若小二斷定商家未實(shí)行服務(wù)景象屬實(shí)，將執(zhí)行賠交給到顧客。

二、顧客投訴時(shí)需向天貓供給能證明商家拒絕實(shí)行、未準(zhǔn)時(shí)實(shí)行或亂收費(fèi)的有用憑據(jù)，憑據(jù)包含但不限于旺旺聊天記錄、收費(fèi)憑據(jù)等。本標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)矩的景象，按照本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本標(biāo)準(zhǔn)無特別規(guī)矩的，按照《天貓規(guī)矩》和《淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)矩》執(zhí)行。                

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