客服小蜜和淘小二區(qū)別是什么？有哪些職責(zé)？

                   客服小蜜和淘小二是淘寶人工客服，淘寶賣家或許顧客有任何難處理的問(wèn)題，都能夠去咨詢，不過(guò)兩者是有區(qū)別的，那么客服小蜜和淘小二區(qū)別是什么呢?

客服小蜜主要是為淘寶會(huì)員供給人工智能服務(wù)，包含淘寶服務(wù)問(wèn)題辨認(rèn)與處理、支付寶服務(wù)類問(wèn)題辨認(rèn)與處理、幫手類事務(wù)辨認(rèn)與處理(現(xiàn)在上線支撐國(guó)內(nèi)機(jī)票預(yù)定和國(guó)內(nèi)天氣查詢事務(wù)等)、導(dǎo)購(gòu)范疇意圖辨認(rèn)(支撐上下文語(yǔ)義辨認(rèn)與語(yǔ)義推理推薦會(huì)員想要購(gòu)買的產(chǎn)品)、指令辨認(rèn)等功能。

淘寶小二是阿里巴巴內(nèi)部及淘寶商家對(duì)淘寶系統(tǒng)作業(yè)人員的總稱，淘寶小二分為機(jī)器智能小二和人工智能小二。機(jī)器智能小二是淘寶智能問(wèn)答系統(tǒng)，根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞從數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索匹配內(nèi)容并供給應(yīng)用戶。

有哪些職責(zé)?

1、客服小蜜能夠給用戶供給的很多服務(wù)中，很多淘寶用戶都會(huì)使用阿里小蜜充話費(fèi)，值得一提的是，阿里小蜜充話費(fèi)的速度非常的快，整個(gè)過(guò)程只需要5秒鐘的時(shí)刻，淘寶用戶只需要對(duì)阿里小蜜說(shuō)一句話，阿里小蜜就能夠快速的幫助用戶完結(jié)充值的過(guò)程。

2、假如淘寶用戶想要找客服小蜜談天的話，基本上用戶只能夠看到簡(jiǎn)單的智能回復(fù)。淘寶平臺(tái)為了給淘寶用戶供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)在阿里小蜜采用的是人工智能和知識(shí)圖譜的方法與用戶進(jìn)行交流，通過(guò)上下文的內(nèi)容愈加準(zhǔn)確的了解淘寶會(huì)員所反映的信息，為客戶供給精準(zhǔn)的服務(wù)。

3、淘寶小二是阿里巴巴內(nèi)部及淘寶商家對(duì)淘寶系統(tǒng)作業(yè)人員的總稱，作業(yè)人員不要通過(guò)阿里旺旺和淘寶論壇來(lái)展開自己的作業(yè)。淘寶小二所有的作業(yè)都是需要在電腦上完結(jié)的，并且需要和店鋪的老板進(jìn)行商量，在與老板進(jìn)行交流之后，確認(rèn)自己的作業(yè)時(shí)刻。

與普通的上班族相比，淘寶小二的作業(yè)時(shí)刻愈加輕松。由此能夠看出來(lái)，客服小蜜和淘小二面對(duì)的人群客戶是不同的，需要留意的是，有的時(shí)分客服小蜜和淘小二回復(fù)比較慢，著急的話能夠直接撥打電話。                

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