快手售后不處理怎么辦？如何操作？

購物的軟件也在更加增多，快手軟件也開通了快手小店購物軟件，非常的方便。

可是當(dāng)我們?cè)诳焓中〉曩I東西，想要退款，賣家不給退款怎么辦?

一

、七天無理由辦理規(guī)矩的二問二答1、七天無理由退貨的依據(jù)是什么，可否取消

?依據(jù)《中華人民共和國顧客權(quán)益保護(hù)法》第25條明確規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售產(chǎn)品，顧客有權(quán)自收到產(chǎn)品之日起七日內(nèi)退貨，且無需闡明理由

。平臺(tái)需依據(jù)相應(yīng)規(guī)矩要求商家為顧客供給七天無理由退貨服務(wù)

。因此，七天無理由退貨是無法取消的

。雙方還有約好則從約好

;

二、退貨退款相關(guān)1、買家在商家發(fā)貨后請(qǐng)求【僅退款】該怎么

辦?賣家在商家發(fā)貨后請(qǐng)求僅退款時(shí)：1)及時(shí)與快遞公司取得聯(lián)絡(luò)，嘗試對(duì)快遞進(jìn)行阻攔，確定快遞阻攔成功后贊同買家的【僅退款

】;2)若快遞阻攔失利，商家可活躍聯(lián)絡(luò)買家拒收產(chǎn)品，闡明情況后暫時(shí)拒絕買家的【僅退款】請(qǐng)求，待商家收到回寄產(chǎn)品后再贊同退

款。為防止由于售后處理逾期造成的商家丟失，商家應(yīng)及時(shí)處理售后訂

單。2、買家在已收到貨時(shí)請(qǐng)求【僅退款】該怎么

辦?買家在商家收到貨后請(qǐng)求僅退款時(shí)，主張活躍聯(lián)絡(luò)買家修正【僅退款】為【退貨退款

】;若買家因此請(qǐng)求平臺(tái)介入，此為商家合理操作，不會(huì)判為商

責(zé)。3、買家收貨后申退貨退款，并已經(jīng)回寄產(chǎn)品，但在買家上傳物流單號(hào)10天后商家仍未收到退貨產(chǎn)品該怎么

辦?買家寄回退貨產(chǎn)品后，商家操作行將逾期時(shí)，商家可選擇【駁回請(qǐng)求】，并活躍聯(lián)絡(luò)買家闡明請(qǐng)款，請(qǐng)買家再次發(fā)起請(qǐng)

求

。三、歹意買家1、遇到歹意謾罵、打擾、發(fā)廣告的買家，客服應(yīng)如何

應(yīng)對(duì)?平臺(tái)聊天告發(fā)功用正逐漸上線，對(duì)打擾、謾罵客服的用戶客服可進(jìn)行

告發(fā)。也可合理運(yùn)用拉黑功用，拉黑成功后該用戶將無法在快手小店下單，請(qǐng)慎重

操作。2、遇到用差評(píng)威脅商家等歹意買家應(yīng)該怎

么辦?請(qǐng)商家嚴(yán)厲按照平臺(tái)規(guī)范要求執(zhí)行，并保有與歹意買家的交流證明，若有平臺(tái)介入，平臺(tái)將依據(jù)實(shí)際情況做出

判

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