快手小店時間長了怎么退款?多了有影響嗎?
2022-03-14|11:48|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:1076
2022-03-14|11:48|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:1076
在快手上面開店肯定也會出現(xiàn)想要申請退貨退款的情況,但是如果時間比較長了,這種情況應(yīng)該怎么申請退款呢?如果退款的次數(shù)多了,對消費者來說會不會有影響呢?
退款完結(jié)時長是指從退款申請到退款最終完結(jié)的總耗時,分為“僅退款自主完結(jié)時長”和“退貨退款自主完結(jié)時長”。
1、僅退款自主完結(jié)時長:
僅退款自主完結(jié)時長=近30天僅退款申請到退款完結(jié)總時長/近30天僅退款完結(jié)總筆數(shù);
2、退貨退款自主完結(jié)時長:
退貨退款自主完結(jié)時長=近30天退貨退款申請到退款完結(jié)總時長(剔除商家同意起買家操作時長)/近30天退貨退款完結(jié)總筆數(shù);
注意:
商家同意起買家操作時長:即從商家同意買家退貨申請起,到買家上傳單號/買家超時未上傳單號退款關(guān)閉/買家取消退款的時長將不被納入計算。
退款完結(jié):指的是退款單狀態(tài)為“退款成功”和“退款關(guān)閉”狀態(tài)。
自主完結(jié):指的是沒有平臺介入處理的退款單,平臺介入的退款不納入退款時長計算。
大家申請退款之后,不要心急,需要等待幾個工作日哦!快手小店退款,一般會原路返回。用戶使用什么軟件支付的,那么退款的時候,就會退到支付軟件內(nèi)。還是沒有到賬的用戶,可以聯(lián)系客服或者店家詢問。
多了有影響嗎?
快手小店退款多了不影響使用的顧客下單又退貨可能是東西。尺碼不對怎樣的,這都屬于正常的范疇。對店鋪是沒有影響的。
另外,在快手小店上面也有極速退款的功能,主要是指非虛擬類商品、訂單金額小于300元、用戶在訂單支付完成后6小時內(nèi)申請退款、商家還未發(fā)貨,買家申請退款時將執(zhí)行極速退款。
在運營快手小店時,賣家們也需要時刻的關(guān)注快手小店相關(guān)的規(guī)則和平臺資訊,這些都可以更好的幫助各位去優(yōu)化快手小店,那么快手小店的購物體驗星級是什么意思呢?
1、優(yōu)勢:
購物體驗星級是為消費者下單決策提供的重要參考信息,旨在降低消費者決策成本。它綜合性地反映商家的履約能力,以客觀的商家服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和消費者歷史評價為依據(jù),覆蓋了商家履約服務(wù)的全流程質(zhì)量。
2、查看入口:
購物體驗星級將替換原有位置的小店星級,大家可以在之前查詢小店星級的位置,查詢購物體驗星級:
(1)APP端:在快手小店(賣家端)點擊您的個人昵稱進入到店鋪詳情頁再點擊【購物體驗星級】進入到購物體驗星級主頁;或者直接點擊個人昵稱旁邊的【購物體驗星級】進行查看。
(2)PC端:
在快手小店(賣家端)列表最左側(cè)點擊【店鋪管理】,再點擊【購物體驗星級】即可看到詳細信息。(后續(xù),【小店星級】所示位置,為【購物體驗星級】)。
常見問答:
1、如何提升購物體驗星級?
(1)由四個維度下的9個指標構(gòu)成,若子項指標結(jié)果提高之后,子項分數(shù)會相應(yīng)上升,總分也會上升,當(dāng)總分達到下一個星級的升級標準之后,星級會上漲。
(2)除了總分達到一定要求之外,還需要每個維度的得分均大于等于4.31分才可以保證店鋪購物體驗星級綜合評級在4星半以上。
因此建議綜合均衡提升各項服務(wù)水平,優(yōu)先提升權(quán)重占比高的指標,同時注重提升自己指標的短板,對于提升總分的幫助更大。
2、購物體驗星級的更新頻率?
消費者看到的購物體驗星級,每周一更新,該結(jié)果在當(dāng)周保持不變;商家看到的購物體驗星級,每天更新一次,展示最新一天的購物體驗星級結(jié)果。消費者和商家每周一看到的結(jié)果相同。
3、購物體驗星級和店鋪評分的區(qū)別?
店鋪評分,來自用戶對訂單的評價,分為服務(wù)、物流、商品三個維度。
新上線的購物體驗星級,是由店鋪的服務(wù)數(shù)據(jù)+用戶評價,結(jié)合得出,分為服務(wù)、物流、商品和售后四個維度。
4、分數(shù)計算的詳細規(guī)則?
進入購物體驗星級的詳情頁,點擊右上角“規(guī)則說明”可見詳細的計算說明。
購物體驗星級綜合星級展示由高到低分為:五星、四星半、四星、三星半、三星、兩星,同時不再展示文字推薦語,而是以顏色作為區(qū)分的標準,等級越高,顏色越紅。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!