在快手上面開(kāi)店肯定也會(huì)出現(xiàn)想要申請(qǐng)退貨退款的情況，但是如果時(shí)間比較長(zhǎng)了，這種情況應(yīng)該怎么申請(qǐng)退款呢?如果退款的次數(shù)多了，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)會(huì)不會(huì)有影響呢?

退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)是指從退款申請(qǐng)到退款最終完結(jié)的總耗時(shí)，分為“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”。

1、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：

僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=近30天僅退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)/近30天僅退款完結(jié)總筆數(shù);

2、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：

退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=近30天退貨退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)(剔除商家同意起買(mǎi)家操作時(shí)長(zhǎng))/近30天退貨退款完結(jié)總筆數(shù);

注意：

商家同意起買(mǎi)家操作時(shí)長(zhǎng)：即從商家同意買(mǎi)家退貨申請(qǐng)起，到買(mǎi)家上傳單號(hào)/買(mǎi)家超時(shí)未上傳單號(hào)退款關(guān)閉/買(mǎi)家取消退款的時(shí)長(zhǎng)將不被納入計(jì)算。

退款完結(jié)：指的是退款單狀態(tài)為“退款成功”和“退款關(guān)閉”狀態(tài)。

自主完結(jié)：指的是沒(méi)有平臺(tái)介入處理的退款單，平臺(tái)介入的退款不納入退款時(shí)長(zhǎng)計(jì)算。

大家申請(qǐng)退款之后，不要心急，需要等待幾個(gè)工作日哦!快手小店退款，一般會(huì)原路返回。用戶(hù)使用什么軟件支付的，那么退款的時(shí)候，就會(huì)退到支付軟件內(nèi)。還是沒(méi)有到賬的用戶(hù)，可以聯(lián)系客服或者店家詢(xún)問(wèn)。

多了有影響嗎?

快手小店退款多了不影響使用的顧客下單又退貨可能是東西。尺碼不對(duì)怎樣的，這都屬于正常的范疇。對(duì)店鋪是沒(méi)有影響的。

另外，在快手小店上面也有極速退款的功能，主要是指非虛擬類(lèi)商品、訂單金額小于300元、用戶(hù)在訂單支付完成后6小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)退款、商家還未發(fā)貨，買(mǎi)家申請(qǐng)退款時(shí)將執(zhí)行極速退款。

快手小店購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)是什么？附常見(jiàn)問(wèn)答

在運(yùn)營(yíng)快手小店時(shí)，賣(mài)家們也需要時(shí)刻的關(guān)注快手小店相關(guān)的規(guī)則和平臺(tái)資訊，這些都可以更好的幫助各位去優(yōu)化快手小店，那么快手小店的購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)是什么意思呢?

1、優(yōu)勢(shì)：

購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)是為消費(fèi)者下單決策提供的重要參考信息，旨在降低消費(fèi)者決策成本。它綜合性地反映商家的履約能力，以客觀的商家服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和消費(fèi)者歷史評(píng)價(jià)為依據(jù)，覆蓋了商家履約服務(wù)的全流程質(zhì)量。

2、查看入口：

購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)將替換原有位置的小店星級(jí)，大家可以在之前查詢(xún)小店星級(jí)的位置,查詢(xún)購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)：

(1)APP端：在快手小店(賣(mài)家端)點(diǎn)擊您的個(gè)人昵稱(chēng)進(jìn)入到店鋪詳情頁(yè)再點(diǎn)擊【購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)】進(jìn)入到購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)主頁(yè);或者直接點(diǎn)擊個(gè)人昵稱(chēng)旁邊的【購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)】進(jìn)行查看。

(2)PC端：

在快手小店(賣(mài)家端)列表最左側(cè)點(diǎn)擊【店鋪管理】，再點(diǎn)擊【購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)】即可看到詳細(xì)信息。(后續(xù)，【小店星級(jí)】所示位置，為【購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)】)。

常見(jiàn)問(wèn)答：

1、如何提升購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)?

(1)由四個(gè)維度下的9個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，若子項(xiàng)指標(biāo)結(jié)果提高之后，子項(xiàng)分?jǐn)?shù)會(huì)相應(yīng)上升，總分也會(huì)上升，當(dāng)總分達(dá)到下一個(gè)星級(jí)的升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)之后，星級(jí)會(huì)上漲。

(2)除了總分達(dá)到一定要求之外，還需要每個(gè)維度的得分均大于等于4.31分才可以保證店鋪購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)綜合評(píng)級(jí)在4星半以上。

因此建議綜合均衡提升各項(xiàng)服務(wù)水平，優(yōu)先提升權(quán)重占比高的指標(biāo)，同時(shí)注重提升自己指標(biāo)的短板，對(duì)于提升總分的幫助更大。

2、購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)的更新頻率?

消費(fèi)者看到的購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)，每周一更新，該結(jié)果在當(dāng)周保持不變;商家看到的購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)，每天更新一次，展示最新一天的購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)結(jié)果。消費(fèi)者和商家每周一看到的結(jié)果相同。

3、購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)和店鋪評(píng)分的區(qū)別?

店鋪評(píng)分，來(lái)自用戶(hù)對(duì)訂單的評(píng)價(jià)，分為服務(wù)、物流、商品三個(gè)維度。

新上線的購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)，是由店鋪的服務(wù)數(shù)據(jù)+用戶(hù)評(píng)價(jià)，結(jié)合得出，分為服務(wù)、物流、商品和售后四個(gè)維度。

4、分?jǐn)?shù)計(jì)算的詳細(xì)規(guī)則?

進(jìn)入購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)的詳情頁(yè)，點(diǎn)擊右上角“規(guī)則說(shuō)明”可見(jiàn)詳細(xì)的計(jì)算說(shuō)明。

購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)綜合星級(jí)展示由高到低分為：五星、四星半、四星、三星半、三星、兩星，同時(shí)不再展示文字推薦語(yǔ)，而是以顏色作為區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)，等級(jí)越高，顏色越紅。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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