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    快手小店鞋類三包服務(wù)內(nèi)容是什么?違規(guī)處理

    2022-03-17|11:13|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:215

    其實(shí)在快手上面開店賣鞋類商品也需要遵守相關(guān)的規(guī)則,比如說三包服務(wù)內(nèi)容就應(yīng)該要深入了解,這也可以幫助各位賣家在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候不出現(xiàn)違規(guī)操作,下面詳細(xì)給各位介紹。



    消費(fèi)者簽收商品后如發(fā)現(xiàn)商品存在上述質(zhì)量問題的,商家應(yīng)根據(jù)如下規(guī)范向消費(fèi)者提供服務(wù):

    1、包退

    (1)商家應(yīng)提供不低于7天的商品包退服務(wù),商品自簽收之日起7日內(nèi)(自簽收次日零時(shí)起滿168小時(shí)為7日),消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或維修。

    (2)若消費(fèi)者選擇退貨,商家應(yīng)按照商品實(shí)際成交金額退貨。

    (3)若消費(fèi)者選擇換貨,商家應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者更換同貨號(hào)或同款式商品,如無(wú)法提供同貨號(hào)或同款式商品,應(yīng)按照商品實(shí)際成交金額退貨,退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān);如消費(fèi)者與商家另行協(xié)商,以協(xié)商結(jié)果為準(zhǔn)處理。

    (4)若消費(fèi)者選擇維修,可由商家提供維修或經(jīng)協(xié)商同意消費(fèi)者自行維修。若商家提供維修,產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān);若消費(fèi)者自行維修,商家承擔(dān)對(duì)應(yīng)的維修費(fèi)用,具體金額以消費(fèi)者提供的維修發(fā)票或雙方協(xié)商為準(zhǔn)。

    2、包換

    (1)商家應(yīng)提供不低于15天的商品包換服務(wù),商品自簽收之日起15日內(nèi)(自簽收次日零時(shí)起滿360小時(shí)為15日)消費(fèi)者可以選擇換貨或維修。

    (2)若消費(fèi)者選擇換貨,商家應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者更換同貨號(hào)或同款式商品,如無(wú)法提供同貨號(hào)或同款式商品,應(yīng)按照商品實(shí)際成交金額退貨,退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。如消費(fèi)者與商家另行協(xié)商,以協(xié)商結(jié)果為準(zhǔn)處理。

    (3)若消費(fèi)者選擇維修,可由商家提供維修或經(jīng)協(xié)商同意消費(fèi)者自行維修。若商家提供維修,產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān);若消費(fèi)者自行維修,商家承擔(dān)對(duì)應(yīng)的維修費(fèi)用,具體金額以消費(fèi)者提供的維修發(fā)票或雙方協(xié)商為準(zhǔn)。

    3、包修

    (1)商家應(yīng)提供不低于90天的商品包修服務(wù),自簽收次日零時(shí)開始起算至第90天的24時(shí)止,消費(fèi)者可以選擇維修。

    (2)若消費(fèi)者選擇維修,可由商家提供維修或經(jīng)協(xié)商同意消費(fèi)者自行維修,若商家提供維修,產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān);若消費(fèi)者自行維修,商家承擔(dān)對(duì)應(yīng)的維修費(fèi)用,具體金額以消費(fèi)者提供的維修發(fā)票或雙方協(xié)商為準(zhǔn)。

    4、消費(fèi)者選擇換貨的,商家應(yīng)在收到消費(fèi)者退回的商品后48小時(shí)為消費(fèi)者再次發(fā)貨,否則需要為消費(fèi)者辦理退貨退款,退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

    5、若消費(fèi)者選擇換貨,三包服務(wù)有效期自消費(fèi)者簽收之日起重新計(jì)算。更換后商品在消費(fèi)者簽收后15天內(nèi)再次出現(xiàn)本規(guī)范所列質(zhì)量問題的,商家須為消費(fèi)者辦理退貨退款并承擔(dān)因此產(chǎn)生的所有郵費(fèi)。

    6、若消費(fèi)者選擇商家維修商品,商家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起30日內(nèi)修復(fù),并不得收取任何費(fèi)用。若商家未在規(guī)定的期限內(nèi)修復(fù)商品,每延誤一日按商品實(shí)際成交金額2%的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償消費(fèi)者(最高不超過商品的實(shí)際成交金額)。商家延誤后拒絕補(bǔ)償?shù)?,消費(fèi)者可選擇換貨或退貨。

    7、若商品無(wú)法維修、或同一故障經(jīng)二次維修未修復(fù)、或維修時(shí)間超30天,消費(fèi)者有權(quán)選擇換貨或退貨,退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家自行承擔(dān);若商家同意消費(fèi)者要求的,可與消費(fèi)者協(xié)商后酌情收取折舊費(fèi),但商家應(yīng)提供折舊費(fèi)的收取依據(jù)。

    違規(guī)處理:

    若商家未按照規(guī)范履行三包服務(wù)的,快手小店將依照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》中的“違背服務(wù)承諾”違規(guī)情形處理。

    快手小店鞋類商家在履行三包服務(wù)時(shí),可要注意以上要求了。



    快手小店評(píng)分怎么可以上去?提高方法有哪些?

    首先快手小店確實(shí)是一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇,也是一個(gè)很有潛力的項(xiàng)目,但是想要做好快手小店,那自然也需要想辦法去提升快手小店的評(píng)分,那么具體有哪些方法呢?

    1、店面得分包含產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、貨運(yùn)物流速率三項(xiàng),最少得到10條合理得分才顯示信息實(shí)際成績(jī),低于10條則顯示信息暫未得分。

    2、計(jì)算方式:每一項(xiàng)得分取持續(xù)90天內(nèi)顧客給與此項(xiàng)得分的總數(shù)/持續(xù)90天內(nèi)顧客給與該得分的頻次。

    溫馨提醒:每個(gè)月,同樣買、商家中間的買賣,店面得分測(cè)算僅取前三次。店面得分一旦作出沒法改動(dòng)。

    3、測(cè)算舉例說明:一共有10個(gè)顧客參加得分,每一個(gè)顧客只參加1次,9人給五分,一人給一分,(9人*五分)+(一人*一分)=46分,46分除于(10次)均分=4.六分。

    1)店面得分高、中、低的含意?

    店面得分與服務(wù)平臺(tái)均分開展比照,若高過均分則為高,若相當(dāng)于均分則為平,若小于均分則為低。

    2)店面得分的評(píng)分規(guī)范是啥?

    指標(biāo)值評(píng)分得分:一分-十分差;2分-差;5分鐘-一般;四分-好;五分-很好。

    3)店面得分多長(zhǎng)時(shí)間測(cè)算一次?

    店面得分會(huì)每天更新一次,數(shù)最多將會(huì)會(huì)出現(xiàn)二十四小時(shí)的延遲時(shí)間。

    提高方法有哪些?

    店面得分是統(tǒng)計(jì)分析店面近90的均分,每天更新。建議在提高產(chǎn)品質(zhì)量的另外,確保顧客回應(yīng)信息的速率,及其加速發(fā)貨時(shí)間,店面得分會(huì)因而提高。

    針對(duì)店家能夠保證提高產(chǎn)品的品質(zhì),還可以確保信息的回應(yīng)速率,發(fā)貨時(shí)間。可是店家沒法確保的是每一個(gè)顧客淘寶確認(rèn)收貨后都是得出點(diǎn)評(píng),并且是五星好評(píng)。因此大家必須做的便是盡可能讓90%的顧客同意作出點(diǎn)評(píng),并且是五星級(jí)五星好評(píng)。

    實(shí)際上方式非常簡(jiǎn)單,許多 店家也一直在用。最開始是淘寶網(wǎng)的店家再用,因此針對(duì)快手商家一樣可用。接下去我想講方式了:我們要做一批小紙條,把卡牌放到包囊醒目的部位。卡牌的內(nèi)容的目地便是引誘顧客見到后同意得出五星好評(píng)。最常見的招數(shù)便是加微信截圖好評(píng)有禮,我建議再加一條便是享有vip會(huì)員打折。

    這一小行為,大家不僅僅是要五星好評(píng)這么簡(jiǎn)單。我們要根據(jù)這一動(dòng)作,存留大家的忠誠(chéng)顧客沉定到微信里。假如他就是你的忠誠(chéng)粉一定會(huì)加你手機(jī)微信,因此你可以好好地揣摩你的創(chuàng)意文案內(nèi)容怎樣撰寫更吸引住他?

    大家最好是弄一個(gè)新的微信號(hào)碼,把全部的引流方法顧客人群沉定到這一微信里。為沉定vip會(huì)員,手機(jī)微信私域流量直播間搞好充裕的提前準(zhǔn)備。還是這句話,你將來的vip會(huì)員顧客累積越多,將來的做生意就能做多少。

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