亞馬遜推新功能啦，各位商家趕快了解哦!

近期亞馬遜在后臺發(fā)布公告，稱后臺現(xiàn)在推出了一個全新的客戶支撐工具Zendesk套件，能夠高效協(xié)助亞馬遜賣家來處理客戶音訊和其他支撐途徑!亞馬遜稱Zendesk套件經(jīng)過和亞馬遜后臺深度綁定，預(yù)先構(gòu)建并集成顯示相關(guān)客戶音訊等內(nèi)容，以便賣家客服人員能夠在同一個作業(yè)頁面內(nèi)處理和解決多個買家的疑難問題。

而且由于亞馬遜數(shù)據(jù)實時接入，賣家能夠在每條顧客音訊周圍查看亞馬遜訂單詳情和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，使用相關(guān)信息自動進(jìn)行個性化回復(fù)，還有極為高效的自定義標(biāo)簽和簽名補(bǔ)白等功用。

看起來官方的介紹適當(dāng)美好，不過點進(jìn)具體的內(nèi)容我發(fā)現(xiàn)，其實這個Zendesk套件，并不是官方功用，而是一個亞馬遜認(rèn)證的第三方服務(wù)商ChannelReply開發(fā)的客服組件，而且事需求付費的!就和一些天貓?zhí)詫毜暌粯?，是一種需求別的付費的組件，確實能給賣家?guī)硪恍┍憷凸τ?，可是亞馬遜途徑上的這些個組件不像國內(nèi)途徑這么花里胡哨，功用普遍比較粗陋，收費還適當(dāng)不菲，像這個Zendesk套件就得40刀一個月。

不過目前Zendesk供給了免費試用，平時需求處理很多客戶音訊的自配送賣家能夠好好試用下，應(yīng)該能夠值回票價。

賣家后臺的第三方功用套件現(xiàn)已存在很久了，可是沒有官方專門背書在后臺大肆推廣的先例，亞馬遜在背后謀劃著什么呢?

新的事務(wù)增長點?

而亞馬遜則是單純依托產(chǎn)品出售傭錢，并免費為賣家供給后臺功用(雖然功用不多)。

二者各有利弊，亞馬遜并不是沒想過好好開展第三方的附加組件，可是后臺幾個組件用的賣家寥寥無幾，連review都不見一個，一方面由于亞馬遜后臺現(xiàn)已供給了所有的根底功用，一般中小賣紛歧定需求花較高的價格去用組件進(jìn)步效率，另一個提高起伏比較有限，組件供給的功用并不算好用。

所以亞馬遜對第三方組件也是淺嘗輒止，并沒有深挖其間或許性。

現(xiàn)在亞馬遜推上臺面的這個第三方組件是官方深度布局周邊配套插件和服務(wù)的一個信號和測驗，未來肯定會持續(xù)在這方面搞更大的事情，很有或許成為商城事務(wù)又一個重要的收入點。

對賣家來說，能夠享受更多樣的功用套件紛歧定是壞事，許多賣家都訴苦后臺功用不多不人性化，在大面積鋪開第三方插件服務(wù)之后，賣家就能找到更適宜自己的運營插件。

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