快手本地生活商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

快手商家服務(wù)水平，維護(hù)買(mǎi)賣(mài)雙方權(quán)益，供給更加優(yōu)質(zhì)的渠道服務(wù)及用戶體驗(yàn)，現(xiàn)新增《本地日子產(chǎn)品膠葛處理判責(zé)規(guī)范》。

那么快手膠葛處理判責(zé)有哪些規(guī)矩?

本規(guī)矩于2023年12月14日修訂，于2023年12月22日生效。

本規(guī)范適用于快手小店本地日子事務(wù)產(chǎn)品膠葛。

本規(guī)范有規(guī)定的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未特別列明的情形，按照《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)矩》、《快手小店買(mǎi)賣(mài)膠葛處理規(guī)矩》等售后規(guī)矩實(shí)行。

如買(mǎi)賣(mài)雙方產(chǎn)生膠葛，買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)當(dāng)按照渠道的要求供給相關(guān)官方網(wǎng)站的查詢記錄或許相關(guān)單位的書(shū)面證明進(jìn)行舉證。

(1)商戶無(wú)正當(dāng)理由回絕實(shí)行服務(wù)或供給產(chǎn)品，或部分實(shí)行服務(wù)或供給產(chǎn)品，但已實(shí)行部分不行獨(dú)立運(yùn)用或雖可獨(dú)立運(yùn)用但和未實(shí)行部分別離后價(jià)值顯受貶損的，買(mǎi)賣(mài)做退款處理。

(2)商戶部分實(shí)行服務(wù)或供給產(chǎn)品，已實(shí)行部分可獨(dú)立運(yùn)用且和未履部分別離后價(jià)值不受貶損的，買(mǎi)賣(mài)按未實(shí)行部分份額做相應(yīng)退款處理。

(3)商戶存在延遲實(shí)行服務(wù)或供給產(chǎn)品的：商戶在買(mǎi)家催告要求交給服務(wù)及產(chǎn)品或請(qǐng)求退款之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)，商戶仍無(wú)法交給服務(wù)及產(chǎn)品的，支撐買(mǎi)家退款。

(4)商戶的延遲實(shí)行行為致使買(mǎi)家合同意圖無(wú)法完成的，買(mǎi)賣(mài)將視服務(wù)或產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行退款處理。

合同意圖完成與否，渠道將基于服務(wù)內(nèi)容，及買(mǎi)賣(mài)雙方供給的舉證信息進(jìn)行判別。

(5)商戶在供給服務(wù)或產(chǎn)品的過(guò)程中，非因買(mǎi)家原因而自行加價(jià)的，買(mǎi)家能夠回絕承受服務(wù)或產(chǎn)品，支撐買(mǎi)家退款;買(mǎi)家已承受服務(wù)或產(chǎn)品的，可要求商戶退還差價(jià)。

特別原因包含：住院、骨折、身亡、懷孕、不行抗力要素。

(1)住院、骨折、身亡、懷孕等要素，包含訂單內(nèi)的出行人及與訂單內(nèi)的出行人存在子女、愛(ài)人、父母聯(lián)系的訂單外的人。

(2)不行抗力包含：自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、騷亂、恐怖事件、政府行為、公共衛(wèi)生事件等。

自然災(zāi)害，如臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等;政府行為，如征收、征用;公共衛(wèi)生事件，如嚴(yán)重傳染病疫情、群體性不明原因疾病、嚴(yán)重食物和工作中毒等。

本規(guī)矩尚無(wú)規(guī)定的，快手小店有權(quán)酌情處理。

但快手小店對(duì)商戶的處理不免除其應(yīng)承當(dāng)?shù)姆韶?zé)任。

商戶在快手小店的任何行為，應(yīng)一起遵守與快手小店及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

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