電商客服做了10天后悔了為什么？值得入坑嗎？

現(xiàn)在電商業(yè)務(wù)的發(fā)展基本上是比較成熟的，所以，電商客服這個(gè)工作也是跟隨時(shí)代的發(fā)展出來的產(chǎn)物的，因此，加入這一行的人也不少，但是，有些人做了10天后就后悔了，所以，大家也想知道的是為什么?

一、電商客服做了10天后悔了為什么?

有些是因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容太繁瑣、加上要加班，所以，不想繼續(xù)做。

二、電商客服值得入坑嗎?

這個(gè)取決于個(gè)人。

如果大家只是把電商客服當(dāng)做電商道路當(dāng)中的一環(huán)，那是值得入的，如果是長久做，那不太建議，因?yàn)檫@個(gè)工作做久了，如果沒有像樣的規(guī)劃，其實(shí)，對于大家來說意義不太大。所以，看大家怎么去看待了。

三、電商客服的注意事項(xiàng)是什么?

其實(shí)，做電商客服的注意的關(guān)鍵在于需要掌握的技能上：

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢，那么可以通過訓(xùn)練來提高速度。一般做客服，店家會(huì)提供套專業(yè)的話術(shù)以及培訓(xùn)，所以，只要能夠備好話術(shù)，那么速度就不成問題了。

2、回答速度快，應(yīng)該在工作時(shí)待在電腦前面，一旦有客詢問，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。有事情了，也要在完成后回復(fù)。如果有多個(gè)客詢問事情，盡可能快的回復(fù)，這時(shí)候要細(xì)心，需要耐心，面對問題耐心回復(fù)。

3、態(tài)度良好，因?yàn)槭强床灰娙说谋砬?，所以不能確定情緒，都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)些表情，增好感。在顧客有不滿的時(shí)候，要認(rèn)真回應(yīng)問題，有投訴的時(shí)候，也要盡可能保持禮貌。

四、怎么當(dāng)好客服?

1、查看離線期間的留言，晚上是人多的時(shí)期，雖然說下班了，但也要關(guān)注消息。很多店都是安排兩班倒，所以想做客服也要適應(yīng)這個(gè)時(shí)間。

2、及時(shí)了解店內(nèi)活動(dòng)，淘上每個(gè)月都有很多大小的活動(dòng)，作為客服，須要在第一時(shí)間了解規(guī)則。特別是在大促或是新品上下的時(shí)候。之外，還要隨時(shí)和運(yùn)營、美工保持聯(lián)系，保證活動(dòng)的正常運(yùn)行。

3、了解店內(nèi)促銷品等等這些款式都須清楚，特別是亮點(diǎn)和功能等等，當(dāng)別人來咨詢的時(shí)候，能對答如流，幫助用戶解答疑惑。另外對于出現(xiàn)的些差評(píng)，要及時(shí)去溝通了解，進(jìn)行調(diào)整。

4、需要具備點(diǎn)銷售技能，客服除了要回復(fù)問題，同時(shí)也要有推銷能力，在看中東西卻不下單，可適時(shí)給予些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù)，促進(jìn)下單。

電商客服做了10天后悔了，多數(shù)是因?yàn)榻哟蛻籼幚硎虑楸容^麻煩，然后上班的時(shí)間也不固定，導(dǎo)致很多人也不太愿意做了，當(dāng)然，不同的人肯定也有不同的狀況，這個(gè)具體看大家是什么情況了?

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