電商客服適合長期干嗎？值得做嗎？

有些工作是可以干一輩子的，比如我們說的公務(wù)員、事業(yè)編、教師編都是鐵飯碗，可以工作到退休。但有些工作是吃青春飯的。那電商客服適合長期干嗎?

不適合

一、電商客服值得做嗎?

客服這個工作本身發(fā)展是比較局限的，主要有兩個方向，一個是晉升客服組長或者主管，另一個就是轉(zhuǎn)行運營。

因為客服的工作可以讓你更好的了解客戶的需求和產(chǎn)品特性，可以為你轉(zhuǎn)做電商運營做鋪墊，不過一方面看你們公司提不提供轉(zhuǎn)崗的機會，另一方面也看你個人的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)能力好也可以去面試別家公司的運營助理。

二、電商客服的注意事項是什么?

其實，做電商客服的關(guān)鍵在于需要掌握的技能上：

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢，那么可以通過訓(xùn)練來提高速度。一般做客服，店家會提供套專業(yè)的話術(shù)以及培訓(xùn)，所以，只要能夠備好話術(shù)，那么速度就不成問題了。

2、回答速度快，應(yīng)該在工作時待在電腦前面，一旦有客詢問，就需要及時進行回復(fù)。有事情了，也要在完成后回復(fù)。如果有多個客詢問事情，盡可能快的回復(fù)，這時候要細心，需要耐心，面對問題耐心回復(fù)。

3、態(tài)度良好，因為是看不見人的表情，所以不能確定情緒，都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當?shù)陌l(fā)些表情，增好感。在顧客有不滿的時候，要認真回應(yīng)問題，有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。

綜上所述，電商客服不適合長期干。因為客服工作一般都是輪崗的，需要上夜班，晝夜顛倒。而且發(fā)展有局限性。

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