快手小店回頭客說差評怎么快速處理？

現(xiàn)在快手小店渠道針對回頭客說功用，新上線差評快速處理計劃。

那么快手小店回頭客說差評快速如何處理?

下面給我們講述一下。

【回頭客說】：是近期上線直播間的用戶點評展現(xiàn)回頭客：在該店肆買過≥N次以上的用戶，稱為回頭客。

回頭客說：回頭客宣布的點評，分為兩類，回頭客說產(chǎn)品點評和回頭客說主播點評。

一、【回頭客說】產(chǎn)品直連人工客服處理點評展現(xiàn)直播間全用戶可見，為了能協(xié)助商家老鐵快速知悉并響應(yīng)處理，防止差評點評對其他用戶詢單轉(zhuǎn)化帶來困擾，針對用戶在【回頭客說】點評中的一般[差評];上線了回頭客差評直連人工客服處理的功用，于4月24號上線，屆時商家客服將在客服工作臺檢查到來自回頭客說途徑的問題咨詢，商家可在電腦端客服工作臺界面的排隊列表中檢查到來自回頭客點評途徑的用戶，在招待列表中可看到回頭客說差評標識的消息(正?；貜?fù)處理即可)商家客服將會看到有【下奇數(shù)】【店肆高凈值用戶】【渠道高凈值用戶】等標識的用戶進線(正?；貜?fù)處理即可)，如下圖【店肆高凈值用戶】是指近30天購買3單及以上的用戶【渠道高凈值用戶】是指滾動365天gmv大于1萬的用戶PS：用戶標簽現(xiàn)在僅支持在電腦側(cè)的網(wǎng)頁端和客戶端客服工作臺展現(xiàn)，APP側(cè)支持快手小店商家版和快手APP展現(xiàn)，極速版客服側(cè)暫不支持展現(xiàn)。

二、其他點評商家操作途徑快手小店商家老鐵可通過以下途徑檢查用戶的其他點評并進行回復(fù)。

途徑：快手小店商家工作臺--使用中心--交易服務(wù)--回頭客說(現(xiàn)在僅在移動端有，電腦端沒有)

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