在有人瀏覽了我們的店鋪或者購買了我們的產(chǎn)品之后，我們可以通過發(fā)放優(yōu)惠券或者紅包等方式來吸引客戶入會(huì)。對(duì)于店鋪會(huì)員，淘寶平臺(tái)有專門的權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)，這些都是對(duì)會(huì)員的優(yōu)待。

一、淘寶會(huì)員權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目常見問題

1，Q：成長(zhǎng)值與積分的關(guān)系是什么?

A：成長(zhǎng)值是會(huì)員等級(jí)成長(zhǎng)的類似經(jīng)驗(yàn)值一樣的概念，積分是會(huì)員的資產(chǎn)，兩者并無直接關(guān)聯(lián)。成長(zhǎng)值會(huì)展示在品牌會(huì)員的等級(jí)鏈路中，積分則是用于兌券、兌禮等玩法上。

2，Q：成長(zhǎng)值配置后，是否改變?cè)械臅?huì)員體系?

A：成長(zhǎng)值是在現(xiàn)有會(huì)員體系上新增的信息，不是改變?cè)械臅?huì)員體系。是在會(huì)員的等級(jí)成長(zhǎng)顯性的透出給品牌會(huì)員，讓消費(fèi)者有明確的躍遷體感。

3，Q：成長(zhǎng)值的玩法會(huì)不會(huì)與積分重復(fù)?

A：成長(zhǎng)值本身沒有玩法，積分有多種玩法，兩者都是通過交易金額、交易頻次以及互動(dòng)等方式獲得;但積分是資產(chǎn)，成長(zhǎng)值不是，兩者關(guān)系跟游戲里的經(jīng)驗(yàn)值和金幣類似。

4，Q：v1-v4的會(huì)員權(quán)益，如有價(jià)格上的折讓，是否可選擇不全部展示?

A：目前是都展示，通過高等級(jí)的高折扣，刺激會(huì)員等級(jí)躍遷。

5，Q：存量會(huì)員是否也需要回傳成長(zhǎng)值?

A：所有會(huì)員都需要回傳成長(zhǎng)值，平臺(tái)會(huì)把這個(gè)信息展示在店首、會(huì)員中心等位置。

6，Q：淘寶會(huì)員等級(jí)名稱是否由品牌自定義?

A：等級(jí)名稱由各個(gè)品牌自行定義，但不要超過5個(gè)字，否則前端會(huì)有展示問題。

7，Q：等級(jí)與成長(zhǎng)值的關(guān)系是什么?

A：等級(jí)是結(jié)果值，成長(zhǎng)值是過程值。每一個(gè)會(huì)員等級(jí)都有確定性都成長(zhǎng)路徑，如交易金額/交易頻次等等，這些動(dòng)作映射為成長(zhǎng)值，如 v1等級(jí)注冊(cè)入會(huì)，v2等級(jí)需成長(zhǎng)值到200，v3等級(jí)需要成長(zhǎng)值到500。

8，Q：所有會(huì)員的成長(zhǎng)值都要重v1開始設(shè)置嗎?

A：成長(zhǎng)值不是重頭計(jì)算，而是基于會(huì)員當(dāng)前的等級(jí)，把到當(dāng)前等級(jí)的成長(zhǎng)值累計(jì)計(jì)算出來。歷史會(huì)員要回溯的，回溯邏輯就是你們的成長(zhǎng)值規(guī)則。

二、會(huì)員權(quán)益有哪些?

普通會(huì)員權(quán)益：極速退款，積分兌換話費(fèi)券、購物紅包、電影票代金券等等。會(huì)員比非會(huì)員能夠享受到更多平臺(tái)給的福利，所以會(huì)員權(quán)益也是有用的。

88會(huì)員權(quán)益：

1、超市-全店95折，品牌聯(lián)盟88家-95折，國(guó)際直營(yíng)-全年9.5折。

2、消費(fèi)電子-年度品類券300，1張大家電品類券，1張生活電器品類券。年度會(huì)員，淘票票卡等。

3、專屬產(chǎn)品，比如進(jìn)口低溫奶、常溫純牛奶、德寶4層加厚紙巾、進(jìn)口茉莉香米等等。

4.客服優(yōu)先，專享客服優(yōu)先通道，無需等待客服為您快速處理問題，大大提高了用戶的體驗(yàn)。

會(huì)員體系升級(jí)之后，“淘氣值”也就作為會(huì)員等級(jí)的統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn)。不同的等級(jí)有不同的會(huì)員特權(quán)。大家可以通過增加購買力(購物總額、購物筆數(shù))、互動(dòng)值(評(píng)價(jià)、分享、社區(qū)發(fā)帖、問大家回答)和評(píng)級(jí)(如歸還由小二判定需追回的極速退款墊付款等)提升淘氣值及會(huì)員等級(jí)。

如果商家想要玩淘寶會(huì)員權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目，有必要先了解下上述常見問題，介紹了項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中商家常見的一些問題，對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)是有好處的。通過這個(gè)項(xiàng)目，我們可以更好地維護(hù)這些會(huì)員。

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淘寶商家權(quán)益由誰來維護(hù)？權(quán)益中心有何權(quán)益？

我們都知道，買家的權(quán)益如果被侵害，可以通過在淘寶投訴賣家來維權(quán)，其實(shí)，作為賣家，也是有可能遇到被侵害權(quán)益的情況，這種時(shí)候，賣家也是需要為自己維權(quán)的，那么，淘寶賣家的權(quán)益由誰來維護(hù)呢?

一、淘寶商家權(quán)益由誰來維護(hù)?

淘寶平臺(tái)

淘寶平臺(tái)是一個(gè)比較公正的平臺(tái)，買家的權(quán)益受到損害的時(shí)候，可以在這里通過投訴、申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿氲确椒ǖ玫骄S護(hù)，同樣地，淘寶平臺(tái)也是保護(hù)賣家的權(quán)益的。如果有人惡意評(píng)價(jià)、辱罵或者搞異常訂單、異常退款等情況，賣家也是可以通過投訴來維權(quán)的。

如果淘寶賣家的圖片、品牌等權(quán)利受到侵害，也可以去投訴維權(quán)，都是有專門的的維權(quán)渠道的，大家準(zhǔn)備好證據(jù)就行。如果對(duì)淘寶的處理不滿意，賣家朋友甚至還可以走法律渠道，通過遞交證據(jù)到法院來給自己維權(quán)。

二、權(quán)益中心有何權(quán)益?

淘寶首次上線商家成長(zhǎng)層級(jí)，整合菜鳥物流、網(wǎng)商銀行、商家服務(wù)市場(chǎng)、淘寶大學(xué)等各方資源，第一次為商家上線一站式的免費(fèi)權(quán)益中心。

包括免費(fèi)版生意參謀、大促活動(dòng)報(bào)名保障、淘寶大學(xué)免費(fèi)培訓(xùn)課程，商家工具折扣、物流寄件優(yōu)惠等共9項(xiàng)免費(fèi)權(quán)益，全面幫助商家更好地在平臺(tái)上進(jìn)行持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

淘寶不僅會(huì)給每一位不同層級(jí)商家提供符合發(fā)展階段的權(quán)益，同時(shí)也會(huì)提供更多高階權(quán)益幫助商家向更高層級(jí)進(jìn)階。

如免費(fèi)版生意參謀：處于Lv1-Lv2層級(jí)的商家可獲得6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)版本的生意參謀工具;處于Lv3-Lv4層級(jí)的商家則加碼獲得市場(chǎng)洞察標(biāo)準(zhǔn)版、部分專業(yè)版生意參謀工具;而Lv5及以上層級(jí)商家則可獲得全部14個(gè)免費(fèi)版本生意參謀工具。

如果淘寶商家的權(quán)益受到損害，大家可以去投訴，有專門的給商家投訴的渠道的，或者賣家也可以直接聯(lián)系淘寶客服小二來解決問題。淘寶不僅維護(hù)買家權(quán)益，同樣也會(huì)維護(hù)賣家的權(quán)益，遇到問題，大家可以合理維權(quán)。

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