淘寶客服工作的門檻比較低，只需要我們打字速度快，肯學(xué)習(xí)就可以，因此，很多朋友對(duì)淘寶客服工作感興趣，想要從事這份工作。不過，淘寶客服一般是要上夜班的，是否要通宵呢?

一、客服夜班通宵嗎?

不一定

淘寶客服夜班不一定都是通宵，有的夜班客服是從下午5點(diǎn)上到晚上11點(diǎn)半，也有的店鋪夜班客服是需要通宵的。這個(gè)其實(shí)要看店鋪的工作安排，上級(jí)會(huì)根據(jù)店鋪的流量情況來安排客服的工作時(shí)間。如果晚上流量多，到了12點(diǎn)以后是流量的高峰期，可能就會(huì)安排客服上通宵。

不過，大部分時(shí)候，淘寶客服夜班是不需要通宵的，一般到晚上11:30或者12點(diǎn)的樣子就會(huì)下班。

二、客服上夜班對(duì)身體有什么影響?

1. 身體的生物鐘會(huì)出現(xiàn)混亂

淘寶客服夜班會(huì)導(dǎo)致生物鐘紊亂，不正常的作息規(guī)律，會(huì)導(dǎo)致人體的生物鐘出現(xiàn)紊亂，最明顯的感受就是晚上睡不著，白天特瞌睡。時(shí)間一長就會(huì)變成人們常說的夜貓子，一到晚上就來精神，一到白天就像霜打的茄子蔫了。

上夜班短時(shí)間可以，如果長時(shí)間身體生物鐘出現(xiàn)紊亂，調(diào)整不過來，就會(huì)影響到白天上班的工作質(zhì)量和工作效率。

2. 自身的睡眠質(zhì)量會(huì)下降

淘寶客服夜班還好導(dǎo)致睡眠質(zhì)量下降，晚上上班，白天休息，即使休息在家睡覺，也不能立即進(jìn)入睡眠狀態(tài)，更談不上深度睡眠。長此以往，沒有充足的睡眠時(shí)間，睡眠質(zhì)量也得不到保證。

一旦睡眠質(zhì)量得不到保證，人就會(huì)出現(xiàn)頭痛、頭暈，渾渾噩噩， 人看起來沒有精神，整天萎靡不振，沒有了精氣神。

淘寶客服夜班是否要通宵，其實(shí)要看店鋪的流量情況，一般店鋪晚上12點(diǎn)以后就沒有什么流量了，就不需要通宵上夜班，有的店鋪晚上12點(diǎn)以后正好是流量高峰期，可能就需要通宵上班了。

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電商客服為何天天招人？新手怎么做電商客服？

電商行業(yè)里是很缺人的，畢竟網(wǎng)店那么多。而且網(wǎng)店的崗位還不止一個(gè)，像運(yùn)營、店長、美工、客服、模特都是經(jīng)常在招人的。那電商客服為何天天招人?

一、電商客服為何天天招人?

因?yàn)殡娚炭头纯垂ぷ骱唵危容^熬人。

電商客服有售前，售后，單位小點(diǎn)的售前售后是一個(gè)人，當(dāng)你要找客戶，服務(wù)好客戶，又要處理好售后的問題，一連串的事情全部湊一起的時(shí)候，會(huì)比較考驗(yàn)人的反應(yīng)能力。

基本做電商客服的半年到一年會(huì)換一次工作，甚至更短。

所以電商客服一直都比較缺穩(wěn)定的員工。說到底員工不穩(wěn)定，主要原因是公司制度不到位，錢沒給到位。

二、新手怎么做電商客服?

1、熟悉和掌握產(chǎn)品知識(shí)

這是一個(gè)客服應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。即使你不了解產(chǎn)品，不了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)，客戶也不會(huì)信任你，所以產(chǎn)品賣不出去。

2、關(guān)于響應(yīng)時(shí)間和轉(zhuǎn)換

遇到咨詢量大的時(shí)候，往往顧不上。響應(yīng)速度也會(huì)降低，不能及時(shí)顧及到每一個(gè)客戶。這個(gè)時(shí)候，我們對(duì)自己的最終目的有了清晰的認(rèn)識(shí)，做好每一筆交易。

所以，在難以兼顧一切的時(shí)候，要學(xué)會(huì)做一個(gè)價(jià)值衡量:比如十個(gè)人同時(shí)咨詢，雖然這十個(gè)人都是意向客戶，但是要通過自己的判斷，把他們歸為ABC意向群體。如何分類?一方面通過價(jià)格，另一方面通過買家聊天的用詞和語氣，解決買家最擔(dān)心和困惑的關(guān)鍵問題，最終達(dá)到讓買家買單的目的。

關(guān)于詞匯的使用

在完成交易之前，盡量不要使用一些結(jié)束語，如“嗯，哦”等。只要買家有疑問，就要一直談下去，還有機(jī)會(huì)。但如果聊天終止，買家覺得你不重視，成交概率為“0”。

另一方面，話語是贊美的話語。如果你否定對(duì)方，你必須有說服對(duì)方的理由。比如買家說貴的時(shí)候，要抓住機(jī)會(huì)，在回復(fù)對(duì)方不會(huì)貴的同時(shí)，多講講我們的服務(wù)、質(zhì)量、做工。

總的來說，電商客服之所以天天招人是因?yàn)榭头ぷ骺粗唵?，但比較累人，且工作很單調(diào)乏味。而且工資比較低，工作沒有發(fā)展前景，所以很多人做一兩年就會(huì)辭職。

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