亞馬遜日語(yǔ)客服好累嗎？有哪些日常工作？

現(xiàn)在很多的小伙伴們都想做亞馬遜，但是自己?jiǎn)为?dú)的去開(kāi)店，又非常高的挑戰(zhàn)性，因?yàn)榭缇畴娚瘫葒?guó)內(nèi)電商更難做一些，不過(guò)亞馬遜一樣的需要客服，亞馬遜日語(yǔ)客服好累嗎?

一、亞馬遜日語(yǔ)客服好累嗎?

相對(duì)其他跨境平臺(tái)而言，亞馬遜的客服算是較為輕松的，因?yàn)閬嗰R遜沒(méi)有即時(shí)通訊功能，客戶(hù)有問(wèn)題發(fā)站內(nèi)信，賣(mài)家在24小時(shí)內(nèi)回答或者標(biāo)記回答就可以了。

其他客服工作主要就是處理一些訂單異常問(wèn)題，比如退換貨退款等，如果是FBA訂單的話(huà)，這一塊基本也省了，當(dāng)然客服工作在每個(gè)公司的職責(zé)要求不一樣，有的可能還要協(xié)助導(dǎo)出各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表，并且按照主管要求對(duì)數(shù)據(jù)先做初次的篩選等等?？傮w還是比較輕松的，不像運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售那么心累。

二、亞馬遜客服的日常工作有哪些?

1、收發(fā)郵件。

亞馬遜賣(mài)家客戶(hù)服務(wù)需要與客戶(hù)交流，其主要形式是電子郵件，這也是亞馬遜賣(mài)家客服的主要工作內(nèi)容之一，根據(jù)買(mǎi)家發(fā)來(lái)的郵件，提供售前、售中、售后服務(wù)。此外，為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也需要向賣(mài)家發(fā)送電子郵件。

2、是產(chǎn)品維護(hù)。

對(duì)店鋪的產(chǎn)品評(píng)價(jià)，細(xì)節(jié)，糾紛，等等，都是Amazon賣(mài)家客服所要做的。如購(gòu)買(mǎi)者留下差評(píng)，聯(lián)系買(mǎi)家修改差評(píng);如有爭(zhēng)議，則向亞馬遜平臺(tái)發(fā)信投訴，以維護(hù)店鋪的信譽(yù)及表現(xiàn)。

3、收集反饋。

雖然賣(mài)家聯(lián)系買(mǎi)家客服只能通過(guò)郵件聯(lián)系，但是除了日常郵件外，還需要從其他渠道收集顧客反饋，例如對(duì)產(chǎn)品功能的要求等，并及時(shí)提交反饋信息。

4、站外賬務(wù)操作。

像Facebook、Twitter、YouTube這樣的社交平臺(tái)是Amazon賣(mài)家進(jìn)行站外宣傳的一個(gè)重要渠道，因此，大部分賣(mài)家將使用這些平臺(tái)建立他們自己的賣(mài)家賬戶(hù)。帳號(hào)的運(yùn)作還需要Amazon賣(mài)家客服的管理，主要是維護(hù)帳號(hào)的活動(dòng)以及與粉絲的交流。

亞馬遜的日語(yǔ)客服，如何大家是這個(gè)專(zhuān)業(yè)的，對(duì)日語(yǔ)比較了解的話(huà)，那么是不累的，如果大家只是略懂皮毛，在溝通上面出現(xiàn)問(wèn)題的話(huà)就會(huì)很累，客服他一般也是輪班制度。

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