其實(shí)對(duì)于快手客服來(lái)說(shuō)，其實(shí)也需要對(duì)這次的618大促活動(dòng)做好充足的準(zhǔn)備，這樣才能夠獲得更高的效果和滿意率，那么今天我就來(lái)給各位介紹一下快手客服618大促活動(dòng)前有哪些準(zhǔn)備工作要做。

一、人力預(yù)測(cè)

1、售前客服

1)根據(jù)訂單量和歷史咨詢?nèi)舜芜M(jìn)行訪客量的預(yù)測(cè);

2)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)計(jì)算客服日均接待量;

3)根據(jù)來(lái)訪量和客服日均接待量計(jì)算活動(dòng)所需接待的客服人力。

2、售后客服

1)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)計(jì)算一定訂單量情況下產(chǎn)生的售后申請(qǐng)量;

2)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)計(jì)算客服日均處理售后量，業(yè)務(wù)量較大商家需要對(duì)僅退款和退貨退款分別進(jìn)行預(yù)估;

3)根據(jù)預(yù)估的售后量和員工產(chǎn)出，進(jìn)行售后人力測(cè)算。

3、應(yīng)急預(yù)案

1)制定人力助接計(jì)劃，安排兼職客服或其他職能人員進(jìn)行接待;

2)提前對(duì)兼職客服或其他職能人員進(jìn)行商品、活動(dòng)、服務(wù)政策、系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。

二、人力排班

1、根據(jù)歷史時(shí)段數(shù)據(jù)、直播時(shí)間、活動(dòng)時(shí)間等因素進(jìn)行客服分組排班。根據(jù)時(shí)段來(lái)訪預(yù)估可以分早班、晚班、半班等多種形式;

2、售前和售后人力均需要根據(jù)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行排班;活動(dòng)開(kāi)始后的時(shí)間一定要安排專職售后客服處理售后退款申請(qǐng)。

三、服務(wù)接待流程

分析總結(jié)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行分類、對(duì)咨詢較多問(wèn)題制定對(duì)應(yīng)話術(shù)。并對(duì)問(wèn)題類型進(jìn)行總結(jié)制定統(tǒng)一處理流程。

1、售前咨詢

商品咨詢流程、活動(dòng)咨詢流程、修改訂單信息流程、投訴處理流程、商品缺貨處理流程、催發(fā)貨流程、快遞費(fèi)報(bào)銷流程、商品簽收異常流程、商品錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)流程、7天無(wú)理由退貨流程、質(zhì)量退貨流程;以上流程與對(duì)應(yīng)策略、話術(shù)。

2、售后糾紛

未發(fā)貨僅退款處理流程、已發(fā)貨僅退款處理流程、退貨退款處理流程、糾紛處理流程、小額打款處理流程、贈(zèng)品申請(qǐng)?zhí)幚砹鞒?、拒收商品處理流程、換貨申請(qǐng)?zhí)幚砹鞒?、維修處理流程、敏感問(wèn)題報(bào)備流程;以上流程與對(duì)應(yīng)策略。

快手小店買東西商家不給退款怎么辦？

現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越方便了，可以購(gòu)物的軟件也在增多，快手軟件也開(kāi)通了快手小店購(gòu)物軟件，非常的方便。可是當(dāng)我們?cè)诳焓中〉曩I東西，想要退款，賣家不給退款怎么辦呢?字面一起了解一下吧!

快手小店買東西商家不給退款怎么辦?

快手買東西不退貨，直接聯(lián)系官方客服介入處理，這個(gè)可以得到官方幫助的。還可以去消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求退貨，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

【法律依據(jù)】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

具體的操作步驟如下：

首先，打開(kāi)快手app。

找到主界面左上角“三”圖標(biāo)，選擇“更多”。

進(jìn)入“更多功能”，選擇“小店訂單”。

點(diǎn)擊“官方客服”，進(jìn)入聊天對(duì)話框。

輸入你想要退款的訂單，詢問(wèn)客服。

客服會(huì)給你回復(fù)，告訴你具體步驟。

快手怎么投訴店鋪賣家？

1、打開(kāi)登錄手機(jī)上面的快手。

2、進(jìn)入快手的系統(tǒng)設(shè)置，選擇其中的“反饋與幫助”。

3、然后問(wèn)題發(fā)生的場(chǎng)景選擇“舉報(bào)/維權(quán)”。

4、然后選擇其中的“怎么投訴店鋪賣家?”，就可以看到投訴的方法。

七天無(wú)理由免費(fèi)申請(qǐng)退貨退款這是相關(guān)的規(guī)定，但是這個(gè)退款要求本身是誰(shuí)收你錢誰(shuí)來(lái)退，如果我們要求電商平臺(tái)來(lái)退的話，可能會(huì)跟我們法律上所說(shuō)的網(wǎng)購(gòu)七天退款還不是完全一致的。

如果我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程之中，商家不接受退貨，尤其是比較小金額的退貨，比如一個(gè)WIFI可能也就是20、30塊錢，要消費(fèi)者打若干個(gè)電話、等很長(zhǎng)時(shí)間，實(shí)際的損失已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)貨值本身。

總的來(lái)說(shuō)，如果有顧客在快手小店買東西，遇到不講理的商家不給退款的話，可以向平臺(tái)投訴，用法律的手段保護(hù)自己，那么今天的分享就到這里結(jié)束了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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