淘寶平臺(tái)中的活動(dòng)非常的多，商家報(bào)名參加這些活動(dòng)呀。會(huì)在短時(shí)間內(nèi)為店鋪帶來(lái)很大的流量，在這種情況下，淘寶客服可能就無(wú)法及時(shí)處理問(wèn)題了。這個(gè)時(shí)候可以進(jìn)行分流，大家知道客服分流管理是什么意思嗎?

淘寶客服分流管理是什么意思?

對(duì)淘寶客服分流進(jìn)行統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)分配流量的人。

淘寶客服分流規(guī)則內(nèi)容：

買家直接聯(lián)系賣家旺旺方式分為：

1、網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊【與我聯(lián)系】

2、聯(lián)系人列表點(diǎn)擊主帳號(hào)

3、指定發(fā)送給主帳號(hào)

買家如通過(guò)以上三種方式聯(lián)系賣家時(shí)，買家發(fā)送的消息將會(huì)按照如下規(guī)則進(jìn)行分流：

1、如是主帳號(hào)的私密聯(lián)系人，則消息發(fā)給主帳號(hào)。(私密聯(lián)系人在E客服后臺(tái)，隱私設(shè)置中設(shè)置即可)

2、不是主帳號(hào)私密聯(lián)系人，是否有聯(lián)系過(guò)的客服。

A、如無(wú)聯(lián)系過(guò)的客服：

系統(tǒng)判斷若有待分流的在線客服，則消息發(fā)給主帳號(hào);

系統(tǒng)判斷若無(wú)待分流的在線客服，消息則發(fā)給隊(duì)列第一個(gè)客服。

B、如有聯(lián)系過(guò)的客服：

系統(tǒng)判斷客服在線&未掛起，則消息發(fā)給聯(lián)系過(guò)的客服。

C、不在線/掛起，流程同A。

3、如果所有帳號(hào)都設(shè)置了 “掛起”，系統(tǒng)將判斷是否有和該買家聯(lián)系過(guò)的客服。

A、如有，則把消息發(fā)送給該客服。

B、如無(wú)，系統(tǒng)會(huì)找同時(shí)聊天數(shù)量最少的帳號(hào)，然后把消息發(fā)送給該帳號(hào)。

對(duì)淘寶客服進(jìn)行分流是肯定有一個(gè)統(tǒng)一管理的，對(duì)客服繼續(xù)分流，可以及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者的問(wèn)題，所以這個(gè)操作還是非常有必要的，尤其是報(bào)名參加活動(dòng)了以后一定要提前做好分流工作。

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淘寶客服白天忙還是晚上忙？晚上要加班嗎？

有的淘寶店鋪是要求客服白天和晚上都是在線的，而在這樣的情況下，客服就會(huì)執(zhí)行兩班制或是三班制，那一般情況下淘寶客服是工作是白天比較忙還是晚上?

白天和晚上都會(huì)忙。

有的客服是在下午4點(diǎn)左右和晚上7點(diǎn)左右是最忙的，而有的中午12點(diǎn)至1點(diǎn)和下午6點(diǎn)-7點(diǎn)這段時(shí)間忙。

晚上要加班嗎?

有的時(shí)候要加班。

尤其是店鋪參加淘寶大促活動(dòng)，客服加班的幾率是很大的，因?yàn)槊慨?dāng)這個(gè)時(shí)候店鋪客戶咨詢量是非常大的，所以這時(shí)客服的心理上的壓力也會(huì)加大，那客服又該如何緩解這樣的壓力呢?

1、養(yǎng)成對(duì)事不對(duì)人的習(xí)慣這種對(duì)事不對(duì)人是對(duì)自己說(shuō)的，意思是說(shuō)，要有這樣一個(gè)意識(shí)：客戶大多數(shù)投訴的是公司，而不是客服本人 。

客服人員不必把二者等同起來(lái) 。我見(jiàn)過(guò)不少客服人員，會(huì)把客戶對(duì)公司的投訴，當(dāng)成對(duì)自己的投訴，所以陷入一種內(nèi)疚的狀態(tài)，當(dāng)然這是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，但太過(guò)于，就會(huì)讓自己陷入牛角尖 。

2、注意情緒的宣泄客服人員每天不僅要接觸客戶的事情，還要接觸客戶的心情 。很多時(shí)候還是負(fù)面的情緒 。做了別人的情緒垃圾桶，我們要懂得把它宣泄出來(lái)，但注意不要對(duì)身邊的朋友或家人表現(xiàn)出來(lái) 。

3、多溝通有時(shí)候自己并不知道自己已經(jīng)在鉆牛角尖的境地上，這時(shí)候我們可以找人多聊聊，在別人口中，發(fā)現(xiàn)自己的不足 。

淘寶客服白天和晚上都會(huì)忙，而且遇到咨詢量大的時(shí)候，上白班的客服有可能晚上還需要加班。雖然忙的時(shí)候，會(huì)讓客服增加壓力，但是也只有忙起來(lái)之后客服的業(yè)績(jī)才會(huì)有提升。

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