淘寶客服分流之后，可以快速回復(fù)每一位進店咨詢的客戶，這樣可以減少客戶的流失，促進成交，那淘寶客服怎么設(shè)置能夠進行分流接待淘寶客戶?

1、添加分流客服

【主賬號】或【有客服分流管理】權(quán)限的子賬號進入客服分流后臺，點擊【添加客服】，將接待買家的子賬號都添加好即可。在此模式下，店鋪只有一個分組，無需為分組設(shè)置接待范圍。首次開通使用分流功能時，會默認將主賬號添加至分流中。

2、當(dāng)此模式無法滿足接待需要時，比如：需區(qū)分售前、售后客服，或某些商品需要單獨安排客服進行接待時，可點擊頁面底部的【新增分組】按鈕。

模式升級以后，分組支持人群、商品、訂單、意圖組合的接待范圍。

3、開啟手機分流：如客服會用手機接待買家，先登錄手機千牛，并在后臺開啟【移動端接待】，如果不用手機接待，可不設(shè)置。

4、設(shè)置離線消息處理方式

當(dāng)晚上所有客服都離線時，買家消息會根據(jù)設(shè)置的離線消息處理方式進行分配，例如：

1)若選擇分配到留言管理池，當(dāng)所有客服離線，買家消息都會到服務(wù)助手的賬號接待，等到第二天客服上線時，可自己到留言管理池中將消息再分配給在線客服跟進。

2)若從未設(shè)置過，離線消息會默認分流到主賬號。同時開啟客服離線時轉(zhuǎn)交，當(dāng)買家給一個離線的子賬號發(fā)消息時，這個消息會被分給其他在線的子賬號接待，避免買家消息沒人回復(fù)(不參與分流的子賬號不會生效，只有參與分流賬號才會生效)。

想分流少一點怎么做?

需要您設(shè)置子賬號的權(quán)重值低一些，權(quán)重值設(shè)置路徑：主賬號通過【賣家中心】-【子賬號管理】進入子賬號首頁，點擊【客服分流】-【分組設(shè)置】，選擇需要設(shè)置的分流組別，點擊【管理客服】進入分流設(shè)置頁面。

這一次講的淘寶客服分流設(shè)置適用于不售前和售后的小規(guī)模賣家，而設(shè)置分流之后，賬號是在線狀態(tài)就能參與分流了，如果不想接待這么多客戶，那可以修改客服權(quán)重值。

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淘寶客服白天忙還是晚上忙？晚上要加班嗎？

有的淘寶店鋪是要求客服白天和晚上都是在線的，而在這樣的情況下，客服就會執(zhí)行兩班制或是三班制，那一般情況下淘寶客服是工作是白天比較忙還是晚上?

白天和晚上都會忙。

有的客服是在下午4點左右和晚上7點左右是最忙的，而有的中午12點至1點和下午6點-7點這段時間忙。

晚上要加班嗎?

有的時候要加班。

尤其是店鋪參加淘寶大促活動，客服加班的幾率是很大的，因為每當(dāng)這個時候店鋪客戶咨詢量是非常大的，所以這時客服的心理上的壓力也會加大，那客服又該如何緩解這樣的壓力呢?

1、養(yǎng)成對事不對人的習(xí)慣這種對事不對人是對自己說的，意思是說，要有這樣一個意識：客戶大多數(shù)投訴的是公司，而不是客服本人 。

客服人員不必把二者等同起來 。我見過不少客服人員，會把客戶對公司的投訴，當(dāng)成對自己的投訴，所以陷入一種內(nèi)疚的狀態(tài)，當(dāng)然這是一種負責(zé)任的表現(xiàn)，但太過于，就會讓自己陷入牛角尖 。

2、注意情緒的宣泄客服人員每天不僅要接觸客戶的事情，還要接觸客戶的心情 。很多時候還是負面的情緒 。做了別人的情緒垃圾桶，我們要懂得把它宣泄出來，但注意不要對身邊的朋友或家人表現(xiàn)出來 。

3、多溝通有時候自己并不知道自己已經(jīng)在鉆牛角尖的境地上，這時候我們可以找人多聊聊，在別人口中，發(fā)現(xiàn)自己的不足 。

淘寶客服白天和晚上都會忙，而且遇到咨詢量大的時候，上白班的客服有可能晚上還需要加班。雖然忙的時候，會讓客服增加壓力，但是也只有忙起來之后客服的業(yè)績才會有提升。

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