有的淘寶店鋪是要求客服白天和晚上都是在線的，而在這樣的情況下，客服就會執(zhí)行兩班制或是三班制，那一般情況下淘寶客服是工作是白天比較忙還是晚上?

白天和晚上都會忙。

有的客服是在下午4點左右和晚上7點左右是最忙的，而有的中午12點至1點和下午6點-7點這段時間忙。

晚上要加班嗎?

有的時候要加班。

尤其是店鋪參加淘寶大促活動，客服加班的幾率是很大的，因為每當(dāng)這個時候店鋪客戶咨詢量是非常大的，所以這時客服的心理上的壓力也會加大，那客服又該如何緩解這樣的壓力呢?

1、養(yǎng)成對事不對人的習(xí)慣這種對事不對人是對自己說的，意思是說，要有這樣一個意識：客戶大多數(shù)投訴的是公司，而不是客服本人 。

客服人員不必把二者等同起來 。我見過不少客服人員，會把客戶對公司的投訴，當(dāng)成對自己的投訴，所以陷入一種內(nèi)疚的狀態(tài)，當(dāng)然這是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，但太過于，就會讓自己陷入牛角尖 。

2、注意情緒的宣泄客服人員每天不僅要接觸客戶的事情，還要接觸客戶的心情 。很多時候還是負(fù)面的情緒 。做了別人的情緒垃圾桶，我們要懂得把它宣泄出來，但注意不要對身邊的朋友或家人表現(xiàn)出來 。

3、多溝通有時候自己并不知道自己已經(jīng)在鉆牛角尖的境地上，這時候我們可以找人多聊聊，在別人口中，發(fā)現(xiàn)自己的不足 。

淘寶客服白天和晚上都會忙，而且遇到咨詢量大的時候，上白班的客服有可能晚上還需要加班。雖然忙的時候，會讓客服增加壓力，但是也只有忙起來之后客服的業(yè)績才會有提升。

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淘寶客服夜班累嗎？夜班幾點到幾點？

淘寶店鋪的運營是離不開淘寶客服的，因為買家瀏覽我們的產(chǎn)品或者購買了我們的產(chǎn)品之后，可能會對產(chǎn)品和服務(wù)有疑問，這時候就需要客服來出面解決。淘寶客服一般是要做夜班的，夜班累不累呢?

一、淘寶客服夜班累嗎?

累

不管是做淘寶客服還是坐其他的工作，上夜班都是很累的。不過，淘寶客服夜班和白班的工作其實是差不多的，就是接待客戶、解決客戶的問題、打理店鋪。

實際上幾個方面上下班時間要依據(jù)各個店面的人流量看來，假如人流量大得話，早工作晚下班了是經(jīng)常有的事兒，再例如遇到雙十一、雙十二大促得話，也是忙得不相往來。網(wǎng)上購物的人全是夜貓。夜里商家都線上。

做為網(wǎng)店客服必須維持一顆積極主動的心，隨后針對商品也有充足的掌握，針對消費者要激情，隨后針對企業(yè)產(chǎn)品和店面可與你做一些引流方法的工作中，最終搞好意見反饋匯總。

二、客服夜班幾點到幾點?

一般來說淘寶店鋪客服是有兩班倒的，早班是9:00-18:00，夜班是16：00-24：00，實際的淘寶客服工作中時間要以店鋪為主導(dǎo)，絕大多數(shù)的店鋪大白天全是有客服線上的，假如聯(lián)絡(luò)客服時間太遲有可能就下班啦，因此最好在大白天去聯(lián)絡(luò)淘寶店鋪客服。像一些大的淘寶店鋪，運營時間會相對性晚一些，很有可能到十一二點上下。

作為一個淘寶店鋪的客服，肯定是要想服務(wù)周到店鋪的買家，讓很多的買家來店鋪選購商品，因此淘寶客服必須充裕的把握商品基本資料，才能夠 解決消費者的很多難點，還要對公司產(chǎn)品有一定的思維能力，了解淘寶服務(wù)平臺的操作流程。

淘寶夜班是比較累的，畢竟要上到很晚才能下班，至少是要到12點，對于新手來說，堅持到這個點并不容易。不過，等我們適應(yīng)了基本就沒有什么問題了。要做好客服工作，就要有一顆積極主動的心。

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