當申請開通了快手小店后，也有很多快手賣家們會需要使用到平時使用的客服歡迎語，但是也有一些賣家不知道應該怎么去說，也不知道在寫歡迎語時，有哪些常見的話術呢?

每一個買家的時間也都是寶貴的，所以在買家第一次進線咨詢時，要使用熱情、專業(yè)的歡迎語，讓買家感受到店鋪的專業(yè)性，開場白要熱情，貼心，也可以結(jié)合一些當下店鋪活動，吸引買家眼球，刺激需求。

一、參考話術：

老鐵，您好，很高興為您服務，有什么可以幫您呢?

老鐵，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個商品了呢?我可以為您介紹的呢。

老鐵，您好，店鋪現(xiàn)在有XX活動，滿99包郵，買三送一，活動多多，折扣多多。請問您看中哪些商品了呢?我?guī)湍獯鹨幌?/p>

二、禁忌：

1、買家進線發(fā)送消息后客服長時間不回復。

當買家進線咨詢時，在第一時間內(nèi)回復買家，積極地迎接問好，同時做出正面的答復時，可以放慢買家流失的速度，甚至達成交易。如買家長時間內(nèi)沒有得到回復，就會轉(zhuǎn)到其他的店鋪下單，我們就白白的損失了一個有效的用戶。

2、回復語氣生硬，沒有溫度。

買家通過線上咨詢并不能實際地感受到客服的態(tài)度，只能通過文字來感受客服的語言和表情。如果客服在溝通中只是簡單的回復，如“在的”“嗯嗯”“好的”在無形中會讓買家對客服的服務態(tài)度產(chǎn)生質(zhì)疑，自然也沒有下單的意愿。

如果在咨詢高峰期時客服繁忙，無法快速回復買家，可以給買家做出相應的解釋說明、道歉。

參考話術：

(1)老鐵，實在抱歉~ 由于咨詢的人員較多，不能及時回復您的信息，您可以先看下主播帶的其他商品，會盡快回復的哦~

(2)老鐵~ 不好意思!咨詢量太大~可能沒及時的回復您!如果您看到喜歡的商品可以直接先拍下來哦，祝您購物愉快~

熟悉了這些話術之后，其實各位也可以制定自動回復，或者是新建一個表格，將這些話術保存起來，這樣也可以直接復制即可，不需要重復打這些字了。

快手小店退款不退貨是什么？常見問答有哪些？

對很多快手小店的賣家來說，自然也希望能夠做好店鋪，而且也有不少用戶會出現(xiàn)退款的情形，那么到底應該怎么做到退款不退貨呢?關于退款不退貨還有哪些常見的問題呢?

1、說明：

【退款不退貨】是商家為老鐵提供的特殊購物保障，“退款不退貨”標識在直播間的展示，可以讓買家毫無顧慮下單，告別下單糾結(jié)，提升訂單轉(zhuǎn)化率。

2、優(yōu)勢：

(1)平臺定向補貼(平臺贈送+616期間返現(xiàn));

(2)平臺流量扶持，開通了退款不退貨的商家可以獲得更多的曝光機會;

(3)直播間展示“優(yōu)質(zhì)電商主播”的標簽，增強消費者的信任，降低下單決策成本，提升訂單轉(zhuǎn)化率;

(4)提升售后處理時效，降低售后成本;

(5)平臺贈送部分產(chǎn)生的退款費用由平臺承擔，商家貨款正常結(jié)算，也就是說平臺為商家承擔了部分的售后成本。

3、“退款不退貨”只適用于以下兩類商品：

(1)出庫即損類商品(如：生鮮食品);

(2)拆封即損類商品(如：美妝)。

常見問答有哪些?

1、商家要是被“惡意消費者” 占便宜怎么辦?

平臺的征信體系會幫助您甄選好買家，并將您設置的保障次數(shù)發(fā)放給您直播間的好買家，打消他們的下單顧慮，促進他們下單，比如說已經(jīng)在您這買了多次的人、已經(jīng)關注您很久的人、已經(jīng)觀看您直播很久的人等。如果發(fā)現(xiàn)了“惡意消費者”，平臺會取消他下一次的退款不退貨保障，為商家利益保駕護航。

2、616補貼發(fā)放時間?

7.30之前發(fā)放，會通過后返 (平臺會把對應的補貼金額-現(xiàn)金打給商家)的方式發(fā)放。

3、如果商家有“退款不退貨”的商品在架，但未開通"退款不退貨"，還能獲得“優(yōu)質(zhì)電商主播”的標嗎?

不能，有退款不退貨商品在架，必須開通退款不退貨且滿足其他基礎條件(購物體驗星級大于等于4.5) 才可以獲得“優(yōu)質(zhì)電商主播”的標識。

4、如果商家無“退款不退貨”類目在架，還能獲得優(yōu)質(zhì)電商主播的標嗎?

不能。

該功能預計5.26日商家可在后臺配置。5.30日正式向消費者發(fā)放保障，同時在直播間展示【退款不退貨】標識。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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