京喜商家在運用咚咚的時候，要知悉以下京喜開放平臺咚咚缺陷率細(xì)則，避免因為不了解規(guī)則而受到平臺處罰，來了解以下規(guī)則解讀。

第四十三條咚咚缺陷率

【違規(guī)情形】商家未按照《咚咚服務(wù)使用管理規(guī)則》提供咚咚在線咨詢及400熱線服務(wù)的情形。京喜將通過對咚咚滿意度、咚咚平均響應(yīng)時長及咚咚留言率三項指標(biāo)考核商家的咚咚缺陷率。

【處理措施】京喜將視違規(guī)程度采取扣分的處理措施。

【具體處理措施】

咚咚缺陷率處理措施：

【7】

如原則上禁止商家將消費者賬號加入黑名單，如果商家未依照咚咚使用規(guī)則要求，將消費者賬號屏蔽加入黑名單的，每次扣5分;

二、400電話使用違規(guī)處理措施

商家或其客服團隊(或人員)在工作時間內(nèi)400熱線月接通率未達到平臺要求，將對商家做出如下處理：

商家或其客服團隊(或人員)在工作時間，400熱線月接通率<80%(月接通率=月接通數(shù)/月呼入數(shù))且月呼入數(shù)≥10通，每次扣2分。

【規(guī)則解讀】

一、咚咚缺陷率指標(biāo)定義?

(一)咚咚滿意度：指客戶在線咨詢時給客服的評價，滿意度=(非常滿意量+滿意量)/評價量*100%;

(二)咚咚平均響應(yīng)時長：店鋪當(dāng)月已接待的所有在線咨詢的平均響應(yīng)時長，統(tǒng)計客服人工回復(fù)的消息與客戶消息之間時間差的平均值;

(三)咚咚留言率：指店鋪當(dāng)月所有留言咨詢量占店鋪總咨詢量(含在線咨詢量和留言咨詢量)的比例;

留言率=留言咨詢量/(留言咨詢量+咨詢量)

咨詢量：客戶成功與客服建立咨詢關(guān)系并發(fā)送了消息的會話數(shù)，特指在線咨詢會話咨詢量。會話發(fā)生轉(zhuǎn)接時，咨詢量會統(tǒng)計到轉(zhuǎn)入客服和咨詢組的數(shù)據(jù)中。

留言咨詢量：指客戶發(fā)起留言咨詢的會話量(包括尚未分配給客服的會話量)，T+2展示，即消費者留言后第三天可在報表中查看。

數(shù)據(jù)查看路徑：客服管家系統(tǒng)(kf.jd.com)-服務(wù)商經(jīng)營數(shù)據(jù)-服務(wù)商工作量，具體以[考核數(shù)據(jù)]為準(zhǔn)。

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京喜開店資質(zhì)要求經(jīng)營主體為個人/個體工商戶的店鋪，從2023年4月1日起，針對新入駐京喜特價&京喜開放平臺的企業(yè)店，部分類目支持“0元開店”試運營，即試運營期間不繳納保證金，試運營結(jié)束進入正式運營階段后再繳納保證金。

根據(jù)主體及經(jīng)營類目，所需資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不同，主要包括主體資質(zhì)、品牌資質(zhì)、行業(yè)資質(zhì)、商品資質(zhì)。以下為具體京喜規(guī)則內(nèi)容, 大家快跟著來學(xué)習(xí)吧!

一、0元開店”試運營具體規(guī)則

試運營最長90個自然日。為保障消費者權(quán)益，在試運營期間的商家店鋪將受到下列限制：

1.僅限經(jīng)營一個一級類目下的一個二級類目;

2.凍結(jié)商家的京東錢包賬戶余額1,000元，作為消費者保障金;

3.結(jié)算周期D+15天。

*注：試運營期間，商家可隨時繳納保證金以進入正式運營階段，足額繳納后會解除上述限制。

試運營期間，若商家店鋪滿足以下任一條件，則試運營結(jié)束，應(yīng)進入正式運營期，須在5個自然日內(nèi)按照平臺要求繳納足額保證金：

1.試運營滿90個自然日;

2.店鋪累計銷售額≥1萬元;

3.京東介入投訴單≥1單;

4.增開非試運營的類目。

試運營期結(jié)束后，若商家未及時足額繳納保證金，將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取下列一項或多項管控措施：

1.全店商品下架;

2.禁止上架待售商品;

3.限制創(chuàng)建商品;

4.屏蔽店鋪。

*注：產(chǎn)生過交易的試運營店鋪若申請關(guān)店，需依法提前30個自然日在首頁顯著位置持續(xù)公示有關(guān)信息，且無未完成的結(jié)算賬單、票據(jù)、錢包欠款等，完成關(guān)店流程后方可申請?zhí)岈F(xiàn)錢包余額。

二、C店具體入駐要求

根據(jù)主體及經(jīng)營類目，所需資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不同，主要包括主體資質(zhì)、品牌資質(zhì)、行業(yè)資質(zhì)、商品資質(zhì)。

三、資費標(biāo)準(zhǔn)

主要分為三部分，入駐需要繳納保證金，新入駐的京喜C店商家，部分類目支持“0元開店”試運營，即入駐不繳納保證金，待進入正式運營階段后再繳納保證金，第二部分為交易服務(wù)費，該費用按照每單訂單貨款(含取消訂單及售后退款)0.6%的比例扣除，然后結(jié)算給商家電子賬戶;第三部分為技術(shù)服務(wù)費，商家根據(jù)經(jīng)營類目在達成每一單交易時按比例(該比例在與商家簽署的相關(guān)協(xié)議中稱為“技術(shù)服務(wù)費費率”或“毛利保證率”)向京東繳納的費用

四、店鋪名稱及要求

店鋪名稱格式為：商家自定義內(nèi)容+類目關(guān)鍵詞(選填)+拼購店。

例如：“郝美味食品拼購店”、“郝美味拼購店”等。

自定義命名應(yīng)為“純中文”或“中文+數(shù)字”，不得為純數(shù)字、純英文字、中英文結(jié)合或含特殊符號

同一個體工商戶營業(yè)執(zhí)照或同一自然人身份證可以開1家京喜C店。當(dāng)個體工商戶店鋪同時滿足以下條件時可增開，最多開3家(自然人店鋪不可增開)：

(一)開店時間≥6個月;

(二)店鋪無欠款

五、商品數(shù)量管理

店鋪維度：最多可上架500商品(SPU);

類目維度：根據(jù)店鋪經(jīng)營的二級類目設(shè)定商品閾值

六、無動銷商品管理

①在售商品中90天無動銷的商品將會被系統(tǒng)自動下架。

②待售商品中90天內(nèi)無操作記錄(上下架、修改商品)的商品會被系統(tǒng)自動刪除至回收站?；厥照局械纳唐纷铋L只能保存45天，超過45天后將會被物理刪除且無法恢復(fù)。

③被物理刪除且無法恢復(fù)的商品，若此商品同時與其他商品有綁定關(guān)系，則會連動把此商品綁定關(guān)系解除。綁定關(guān)系包括但不限于：贈品促銷、套裝促銷、總價促銷的滿元和滿件贈、系列品、搭配購。

④部分特殊類目會遵循不同的天數(shù)規(guī)定，但所有類目都不會對低于90天無動銷的商品進行管控。

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