現(xiàn)在淘寶訂單有一個功能叫做“催發(fā)貨”，用戶可以通過點(diǎn)擊該按鈕來催促商家發(fā)貨。商家在后臺就能收到催發(fā)貨的工單提醒。那淘寶催發(fā)貨工單超時未處理會怎么樣?

一、淘寶催發(fā)貨工單超時未處理會怎么樣?

買家催發(fā)貨工單自工單產(chǎn)生起24小時內(nèi)如果賣家在24小時內(nèi)沒有回復(fù)工單、發(fā)貨或者退款的任一動作平臺會自動代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴工單若投訴成立可能會產(chǎn)生賠付情節(jié)嚴(yán)重可能會產(chǎn)生扣分。

二、淘寶超時未發(fā)工單如何處理?

首先大家先明確一點(diǎn)：這個售后任務(wù)中的工單和買家投訴賣家超時未發(fā)貨違背承諾是兩碼事。

這個售后任務(wù)中的工單產(chǎn)生是基于兩個條件：

1、訂單超過鏈接上設(shè)置的發(fā)貨時間;

2、買家點(diǎn)了訂單上的”催促買家發(fā)貨“，要同時滿足這兩個條件時才會產(chǎn)生工單，缺一不可。

今天說一下如果“回復(fù)買家”中選擇”延遲發(fā)貨“如何處理(主要是因?yàn)槲业暌话阒粫龅竭@種情況，我只有這個實(shí)操的例子可以舉)

先選擇已與買家協(xié)商，然后填上承諾時間(建議這個時間稍微放寬松一點(diǎn)，不要一點(diǎn)空間都不留給自己)。回復(fù)內(nèi)容就照實(shí)寫，為什么延遲發(fā)貨的原因?qū)懬宄?，并說明已經(jīng)與買家協(xié)商好新的時間了。特殊品類那里不用選，上傳憑證就傳 與買家協(xié)商好時間的聊天記錄，比如和買家手機(jī)短信溝通的內(nèi)容，然后確定就可以了。

然后這個工單就會進(jìn)入到”等待賣家執(zhí)行“這個狀態(tài)，這個狀態(tài)的意思是等待賣家按新承諾的發(fā)貨時間發(fā)貨，如果發(fā)了，這個工單就會結(jié)束，如果沒有發(fā)，就會處罰。

小tips：以后在拍前或者拍后和客人明確的談好發(fā)貨時間，提醒買家別去點(diǎn)那個催發(fā)貨。

總的來說，淘寶催發(fā)貨工單超時未處理的話，平臺會自動代替買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴，如果投訴成立就會產(chǎn)生賠付，嚴(yán)重可能會扣分。

推薦閱讀：

淘寶店鋪暴雨影響導(dǎo)致發(fā)貨延遲怎么辦?發(fā)貨延遲補(bǔ)償規(guī)則

淘寶店鋪沒有準(zhǔn)時發(fā)貨會有什么處理?如何投訴?

淘寶客服說催發(fā)貨是真的會催嗎?催快遞管用嗎?

淘寶旺旺催付款話術(shù)幽默分享,旺旺催付如何設(shè)置？

淘寶旺旺是賣家與買家溝通的橋梁，絕大多數(shù)時候，當(dāng)交易過程中有問題時，大家都是用旺旺來交流解決問題的，那淘寶旺旺催付款的幽默話術(shù)該怎么說呢?

1、撩過寶寶后親親就放棄了寶寶么，寶寶依然在原地等親，親親12點(diǎn)前的訂單下午發(fā)走哦，親趕快把我領(lǐng)走吧!

2、親愛的你已把我拍下, 看著姐妹們都已出嫁，乘坐婚車準(zhǔn)備出發(fā)，親愛的您何時娶我呢，黑坑任我逍遙，水庫不在話下，老板讓我跟你回家, 付款后我立即騎上駿馬，飛奔親家!

3、您的每一次光顧讓我都欣喜萬分，在這些日子里我迫切的想要與您相見，只要您付款，我變會掙脫一切束縛安全抵達(dá)您身邊!

4、您選中拍下了我卻沒有付款，我多么渴望脫離單身投奔到您的懷抱，和您的相識是我一生的驕傲，您就讓我嫁了吧，在您手里我有安全感!

5、這里又黑又冷，我多么希望能舒服的讓您握在堅(jiān)實(shí)的手中，一展我曼妙的嬌容，給您帶去天天有魚的喜悅，主人如果喜歡我，請快點(diǎn)把我抱走吧。

一、旺旺催付款如何設(shè)置?

千牛進(jìn)入【客戶服務(wù)】，點(diǎn)擊左側(cè)【自動化任務(wù)】，點(diǎn)擊右側(cè)【自動催付】下的【立即開啟】然后設(shè)置催付話術(shù)即可。

二、催付款技巧

1、催款應(yīng)該坦誠直接了當(dāng)。催款并不是什么見不得丟人的事，最直接有效的方式法就是有話直說言不諱，千萬別說對不起、抱歉。

2、不要因?yàn)楹ε驴蛻袅魇Ф桓掖吒犊?，其?shí)，只要技巧運(yùn)用得當(dāng)，完全可以將收款作為與客戶溝通的機(jī)會。當(dāng)然，如果客戶堅(jiān)持不付款，失去該客戶又有大不了的。

3、“會哭的孩子有奶吃”。我們要學(xué)會訴苦，不能同情對方，相反要讓對方同情。

賣家催付款通常用到的是旺旺,但是必要的時候也可以電話聯(lián)系客戶付款。不過催付款時要注意,不管話術(shù)有多幽默，但一定要讓客戶明白是來催付款的，不是來與客戶聊天的。

推薦閱讀：

淘寶催發(fā)貨安撫話術(shù)有哪些?催發(fā)貨有影響嗎?

淘寶催發(fā)貨工單超時未處理會怎么樣?如何處理?

淘寶自動催拍文案怎么寫?文案模板有哪些?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。