在京東大家注冊了帳號之后，如果沒有好好的運營自己的帳號，導致自己的帳號有多項違規(guī)，就很容易讓自己的帳號變成黑號，受到限制，怎樣看京東是不是黑號?

一、怎樣看京東是不是黑號?

京東查詢自己是不是黑號，可以通過查看自己京享值來進行檢測，一般信譽值顯示為二星或一星即為黑號。

二、如何洗白?

1、找客服

在電商平臺購物的時候，當出現的了問題之后，不懂解決方法的話，則可以找客服。將自己的問題反饋給客服，如果是賬號的問題，而不是你個人操作問題?？头榍逶蛑螅瑒t會將賬號恢復。當然這種情況，只適合真正賬號異常的情況。如果的確是違規(guī)操作導致的，采用這個方法是不行的。

2、開通京東白條

打開京東軟件之后，找到京東白條選項，打開之后可以選擇開通這項功能。開通之后，可以做一些理財，但是理財有風險，建議不要購買太多理財產品。因此，京東賬號黑了的用戶，可以嘗試這種方法，看看是否可以開通，如果可以說明賬號還有救。

3、選對支付方式

當京東賬號黑了之后，許多權益將無法使用。為了讓賬號恢復，建議在平臺上購物的時候，到了支付環(huán)節(jié)選擇小金庫、京東白條支付。這樣做相當于在支持京東的產品，對恢復賬號有好處。

4、不要拆單

如果頻繁拆單購物的話，賬號也很容易被黑的。如果京東賬號已經黑了，想要變白的話，則一定不能這樣做，雖然拆單可以獲得一些優(yōu)惠，但是操作頻繁了，就非常容易出問題的。因此，同一家店鋪購買商品的話，最好是一起下單支付，千萬不要拆單。

京東如果是黑號的話，那么是沒辦法去購買商品的，而且相關的權益會受到損傷，如果是很號的話，基本上這個號就沒用了，大家需要慢慢地把這個號養(yǎng)白才行。

京東咚咚缺陷率是什么意思？處理規(guī)則有哪些？

對京東賣家來說，其實也有會經常考核各類數據，如果店鋪數據不過關，那自然也會被處罰或者是受到影響，那么京東上面的咚咚缺陷率到底是什么意思呢?有哪些處理規(guī)則呢?

咚咚缺陷率包含對以下3項指標的考核：

1、咚咚滿意度

【指標定義】客戶在線咨詢時給客服的評價;

滿意度=(“非常滿意”量+滿意量)/評價量*100%。

【考核要求】月評價量>10的店鋪，咚咚滿意度月指標應>85%。

2、咚咚平均響應時長

【指標定義】店鋪當月已撥待的所有在線咨詢的平均響應時長。統計的是店鋪客服人工回復的消息與消費者消息之間時間差的平均值。

【考核要求】月咨詢量>300的店鋪,月平均晌應時長應<40s。

3、咚咚留言率

【指標定義】店鋪當月所有留言咨詢量占店鋪總咨詢量的比例。

留言率=留言咨詢量/(留言咨詢量+咨詢量)。

咨詢量：消費者成功與客服建立咨詢關系井發(fā)送了消息的會話數，特指在線咨詢會話咨詢量。(會話發(fā)生轉接時，咨詢量會統計到轉入客服和咨詢組的數據中)

留言咨詢量：消貴者發(fā)起留言咨詢的會話量(包括尚分配給客服的會話量)，T+2展示,即消費者留言后第三天可在報表中查看。

【考核要求】月咨詢量>300的店鋪,月度咚咚留言率應<50%。

【數據查看路徑】客服家系統-服務商經營數據-服務商工作量,具體以【考核數據】為準。

處理規(guī)則有哪些?

1、考核指標

1)平均響應時長;

2)咚咚滿意度;

3)咚留言率。

2、京東平臺處理規(guī)則

1)任一指標不達標每次扣2分;

2)任意兩個指標不達標每次扣4分

3)三個指標均不達標每次扣8分。

如商家長期未按照平臺要求,低頻或長期末登陸咚咚，且咚咚缺陷率嚴重低于平臺基礎服務要求，從而影響消費者購物體驗的，平臺有權按照“不活躍店鋪”進行處理。

3、不活躍店鋪平臺處理規(guī)則

1)場景定義：指由于商家低頻次登錄商家后臺、未對店鋪內的信息進行實時有效的維護;或由于商家長期末按照平臺要求為消費者提供商品咨詢或售后服務，從而影響平臺正常運營秩序和消費者購物體驗的店鋪。

2)平臺處理規(guī)則

處理措施：7日內全店商品下架、店鋪降權、限制創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品，視上述違規(guī)情節(jié)的嚴重程度,京東有權東結其在京東的一切款項，對商家做清退處理、停止下一年度續(xù)簽合作、對關聯店鋪進行管控等。

4、咚咚缺陷率違規(guī)的不良影響

1)影響訂單成交以及店鋪形象：如果商家應答得不及時，可能導致消費者不滿意，會影響店鋪訂單成交，從而造成潛在客戶流失;

2)消費者對京東店鋪客服咨詢的滿意度低，可能會進行投訴。

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