素材集市為抖音巨量星圖平臺(tái)在2023年度推出的全新產(chǎn)品功能。主要為客戶提供「達(dá)人原生素材」的「一站式素材采買、授權(quán)、推送、跟蹤」服務(wù)。

達(dá)人原生素材就是指巨量星圖側(cè)達(dá)人生產(chǎn)的素材。

將從巨量星圖側(cè)獲取到的達(dá)人素材，投放到AD、千川等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)素材的二次曝光、效果二次放大。本期將為大家介紹抖音巨量星圖素材集市的相關(guān)內(nèi)容，來(lái)看操作指南吧!

一、能力優(yōu)勢(shì)

對(duì)比于普通素材，達(dá)人原生能力優(yōu)勢(shì)有：

投放更靈活：可支持競(jìng)價(jià)所有推廣方式，支持隨投隨停，無(wú)消耗門檻

不影響流量：支持自然流量和廣告流量同時(shí)觸達(dá)，保障競(jìng)價(jià)廣告投放時(shí)，不影響原自然流量

起量更容易：可使用原視頻自然流量積累的轉(zhuǎn)、贊、評(píng)數(shù)據(jù)，幫助廣告計(jì)劃縮短冷啟時(shí)間

對(duì)比于從任務(wù)中獲取素材，素材集市的優(yōu)勢(shì)有：

操作更便捷：素材集市聚合你在巨量星圖側(cè)合作的所有素材，支持搜索、篩選，幫助你集中管理

授權(quán)->推送更高效：素材集市支持批量授權(quán)->批量推送等能力，高效操作，事半功倍

數(shù)據(jù)可追溯：素材集市支持?jǐn)?shù)據(jù)監(jiān)控跟蹤，成本可控

二、星圖側(cè)操作路徑

注意：以下所有圖片僅為示意圖，非線上實(shí)際圖，具體合作需要以實(shí)際情況為準(zhǔn)

整體路徑為：巨量星圖側(cè)獲取授權(quán)并推送->到廣告平臺(tái)創(chuàng)建計(jì)劃投放競(jìng)價(jià)廣告，詳細(xì)如下：

Step1：點(diǎn)擊我的星圖->素材集市入口

點(diǎn)擊入口查看協(xié)議和須知內(nèi)容，同意后可勾選進(jìn)入下一步，請(qǐng)認(rèn)真閱讀須知內(nèi)容，這對(duì)你后續(xù)使用素材集市有很大的幫助。

Step2：進(jìn)入素材集市查看素材

進(jìn)入素材集市，首先會(huì)看到你可見的所有素材合集，在這里：

1.你可以進(jìn)行素材消耗數(shù)據(jù)的監(jiān)控

2.查看素材當(dāng)前的授權(quán)狀態(tài)(包含了已授權(quán)、未授權(quán)、已投放)

3.查看消費(fèi)記錄

4.進(jìn)行賬戶充值

5.與達(dá)人建聯(lián)

Step3: 點(diǎn)擊充值

Step4：選擇感興趣的素材獲取授權(quán)

Step5：授權(quán)獲取后，進(jìn)行批量推送

當(dāng)素材獲取到授權(quán)以后，可以進(jìn)行批量推送，請(qǐng)選擇對(duì)應(yīng)的素材類型，你可以多選或者單選。

選擇后，輸入廣告主ID。推送完成后， 便可以前往ad平臺(tái)查看具體的素材啦。

三、原生競(jìng)價(jià)投放路徑

四、素材授權(quán)計(jì)費(fèi)邏輯

素材授權(quán)費(fèi)用結(jié)算周期：總計(jì)28天計(jì)費(fèi)周期，T+7，每7天更新預(yù)計(jì)費(fèi)用，共更新4個(gè)周期，即28天。正式結(jié)算扣款為素材產(chǎn)生消耗的第30天。

【舉例】：小明3月1日推送了一個(gè)素材到AD，3月2日產(chǎn)生消耗，那從3月3日開始計(jì)算3月2產(chǎn)生的消耗。而后每7天更新數(shù)據(jù)，直到第28天后更新結(jié)束(3月30)，第30天(4月1日)產(chǎn)生結(jié)算扣款。

素材授權(quán)費(fèi)用結(jié)算規(guī)則：素材投流產(chǎn)生的消耗*X%(X%為素材授權(quán)費(fèi)用比例)

素材計(jì)費(fèi)：?jiǎn)嗡夭氖跈?quán)費(fèi)用金額上限￥20000

賬戶資金：請(qǐng)保障賬戶中擁有充足的資金，若資金不足將影響投放，一般建議至少有1萬(wàn)元;

實(shí)際客戶在廣告?zhèn)韧斗乓允裁唇Y(jié)算費(fèi)用不重要，可以是CPA/CPM等，最終都是以在廣告?zhèn)犬a(chǎn)生的消耗GMVX素材授權(quán)費(fèi)用比例X%

五、常見問題

Q1、我原本已經(jīng)獲取授權(quán)的素材，可以在這邊操作嗎?會(huì)影響嗎

不會(huì)，原本已經(jīng)獲取授權(quán)的素材，直接可在素材集市進(jìn)行推送

Q2、我指派任務(wù)的素材為何找不到?

目前素材主要涵蓋投稿、招募、發(fā)行人;指派任務(wù)本期暫時(shí)不納入，可以持續(xù)跟進(jìn)我們的產(chǎn)品更新

Q3、素材推送到AD后一定能投放成功嗎?

不一定，目前素材推送至AD后，還需要經(jīng)過AD平臺(tái)審核通過。若對(duì)應(yīng)素材在AD平臺(tái)未審核未審核通過且無(wú)投放的話，不會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行收費(fèi)。

抖音巨量星圖好物測(cè)評(píng)任務(wù)管理規(guī)則

為規(guī)范規(guī)范抖音客戶及達(dá)人的任務(wù)合作行為，打造良好的合作環(huán)境和平臺(tái)秩序，保障客戶與達(dá)人的權(quán)益及合作體驗(yàn);

巨量星圖平臺(tái)(簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”)現(xiàn)根據(jù)現(xiàn)行國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章、《巨量星圖平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、平臺(tái)規(guī)則，制定了巨量星圖“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)管理規(guī)則，來(lái)看詳情：

一、“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)介紹

“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)服務(wù)是平臺(tái)推出的撮合客戶與達(dá)人達(dá)成“好物測(cè)評(píng)”合作的技術(shù)服務(wù)，“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)具體合作模式為：

客戶在平臺(tái)發(fā)布“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)需求，圈選符合客戶要求的達(dá)人免費(fèi)參與商品樣品試用，被客戶選中參與“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)的達(dá)人按照任務(wù)需求發(fā)布試用商品樣品的任務(wù)內(nèi)容后，客戶寄送的商品樣品將免費(fèi)歸屬于達(dá)人;

若客戶對(duì)“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)設(shè)置了現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，按照任務(wù)需求完成任務(wù)的達(dá)人不僅可以免費(fèi)獲得商品樣品，還可按照任務(wù)需求的約定獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)收益。

(一)適用范圍

本規(guī)則適用于在巨量星圖平臺(tái)開展“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)合作的巨量星圖客戶及巨量星圖達(dá)人，包括客戶、自然人達(dá)人、PGC達(dá)人、MCN達(dá)人、MCN機(jī)構(gòu)。此外，客戶與達(dá)人在平臺(tái)合作與“商品試用”有關(guān)的或類似的項(xiàng)目，也參照適用本規(guī)則相關(guān)條款的規(guī)定。

(二)定義

1.巨量星圖平臺(tái)：指對(duì)應(yīng)的域名為“https://www.xingtu.cn/”的移動(dòng)網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)。巨量星圖平臺(tái)專注于為用戶提供視頻拍攝、素材制作、網(wǎng)絡(luò)直播或其他內(nèi)容服務(wù)任務(wù)(簡(jiǎn)稱“任務(wù)”)交易相關(guān)的管理及技術(shù)服務(wù)。在本規(guī)則中也稱為“平臺(tái)”。

2.客戶：指通過巨量星圖平臺(tái)發(fā)布任務(wù)，通過達(dá)人、服務(wù)商等完成視頻拍攝、素材制作、網(wǎng)絡(luò)直播等內(nèi)容服務(wù)的需求方，包含客戶及客戶委托的代理公司。

3.達(dá)人：指擁有一定影響力及自媒體資源，有權(quán)接受平臺(tái)客戶發(fā)布的任務(wù)，并按照具體任務(wù)列明的內(nèi)容、要求、標(biāo)準(zhǔn)等提供相應(yīng)服務(wù)且服務(wù)通過客戶驗(yàn)收的自然人;達(dá)人可依法依規(guī)通過合法登記注冊(cè)市場(chǎng)主體與平臺(tái)開展合作，即“PGC達(dá)人”;

同時(shí)達(dá)人可以綁定機(jī)構(gòu)，作為機(jī)構(gòu)旗下達(dá)人與平臺(tái)合作，并通過機(jī)構(gòu)結(jié)算任務(wù)服務(wù)費(fèi)，此類達(dá)人為“MCN達(dá)人”;

達(dá)人綁定的MCN機(jī)構(gòu)是指，已通過星圖平臺(tái)認(rèn)證、符合平臺(tái)入駐和接單標(biāo)準(zhǔn)，能夠?yàn)檫_(dá)人提供運(yùn)營(yíng)、商務(wù)等服務(wù)，擁有大量?jī)?yōu)質(zhì)自媒體達(dá)人資源的自然人、法人或其他組織，即MCN機(jī)構(gòu)，在本規(guī)則中也被統(tǒng)稱為達(dá)人。

4.任務(wù)合作期間：若“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)不涉及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，任務(wù)合作期間為[達(dá)人參與“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)起至達(dá)人任務(wù)內(nèi)容上傳截止日期當(dāng)天];若“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)涉及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，任務(wù)合作期間為[達(dá)人參與“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)起至達(dá)人任務(wù)內(nèi)容上傳截止日期當(dāng)天后的第三天]。

5.現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)：本規(guī)則中的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，即為“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)中，客戶向達(dá)人/MCN機(jī)構(gòu)支付的任務(wù)服務(wù)費(fèi)，適用《巨量星圖平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》及平臺(tái)規(guī)則中關(guān)于“任務(wù)服務(wù)費(fèi)”的相關(guān)規(guī)定。

6.獎(jiǎng)勵(lì)公示期：若“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)涉及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，任務(wù)合作期結(jié)束后生成獎(jiǎng)勵(lì)名單，獎(jiǎng)勵(lì)名單生成后的三天內(nèi)為獎(jiǎng)勵(lì)公示期。

7.主端：是指平臺(tái)關(guān)聯(lián)方運(yùn)營(yíng)的抖音、西瓜視頻、抖音火山版、今日頭條等媒體平臺(tái)。

8.期望保留時(shí)長(zhǎng)：“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)需求中，客戶要求的任務(wù)內(nèi)容在達(dá)人主端賬號(hào)公開可見的天數(shù)。

9.本規(guī)則中無(wú)特殊說(shuō)明的所有術(shù)語(yǔ)，其定義與《巨量星圖平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》中的定義相同。

二、“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)合作規(guī)范

(一)客戶需遵守的規(guī)范

1、客戶及商品樣品需符合的要求

(1)使用“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)服務(wù)的客戶，需同時(shí)滿足以下所有條件：

①客戶已注冊(cè)平臺(tái)賬號(hào)且平臺(tái)賬號(hào)可正常登錄使用。

②客戶平臺(tái)賬號(hào)已通過資質(zhì)審核、對(duì)公驗(yàn)證和品牌認(rèn)證，客戶可正常發(fā)布任務(wù)。

③客戶應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)、平臺(tái)協(xié)議/規(guī)則的約定，不存在損害平臺(tái)交易秩序或他人合法權(quán)益的行為。

(2)商品樣品：客戶需確保向達(dá)人寄送的商品樣品符合法律法規(guī)的各項(xiàng)要求，需確保樣品為正品且為全新的在使用有效期內(nèi)的商品，不得向達(dá)人寄送假冒、盜版、違禁、有瑕疵、危及達(dá)人合法權(quán)益、不符合任務(wù)需求約定等違法違規(guī)違約的商品樣品。

2、發(fā)布“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)的規(guī)范

(1)客戶需按照《抖音招募任務(wù)-好物測(cè)評(píng)模式》中的指引發(fā)布“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)。

(2)客戶需在發(fā)布任務(wù)頁(yè)面中選擇任務(wù)類型為“招募”，再在任務(wù)的結(jié)算方式頁(yè)面選擇“好物測(cè)評(píng)”，并選擇是否“額外設(shè)置現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)”。

(3)客戶需確保在任務(wù)基本信息頁(yè)面中詳細(xì)填寫：

①商品樣品的功效、特點(diǎn)、價(jià)值等商品介紹信息;

②期望報(bào)名“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)的達(dá)人數(shù)量及達(dá)人報(bào)名時(shí)間日期范圍;

③達(dá)人制作任務(wù)內(nèi)容及發(fā)布任務(wù)內(nèi)容的要求，例如是否需要在任務(wù)內(nèi)容中包含組件、鏈接等。

(4)客戶可在達(dá)人報(bào)名14天內(nèi)確認(rèn)是否選擇達(dá)人合作“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)，若客戶在達(dá)人報(bào)名14天后未選中達(dá)人，將視為客戶未選擇與該達(dá)人合作。

(5)客戶需確保，只能將達(dá)人提交的收貨地址等信息用于“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)寄送商品樣品，不得用于其他目的。

客戶應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)及平臺(tái)協(xié)議/規(guī)則的要求對(duì)任務(wù)合作中經(jīng)達(dá)人授權(quán)的個(gè)人信息及任務(wù)信息進(jìn)行使用和保護(hù)，不得超越授權(quán)范圍使用，使用后應(yīng)及時(shí)刪除;否則客戶應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

(6)若客戶希望對(duì)“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)設(shè)置現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，為保障客戶及達(dá)人權(quán)益及保障現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的公平公正性并減少后續(xù)結(jié)算糾紛的產(chǎn)生，客戶應(yīng)在以下兩種結(jié)算模式中挑選一種結(jié)算模式設(shè)置任務(wù)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)：

①按達(dá)人任務(wù)內(nèi)容達(dá)到的有效播放量區(qū)間范圍，設(shè)置現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，舉例如下：

達(dá)人任務(wù)內(nèi)容在任務(wù)合作期間的有效播放量達(dá)到如下區(qū)間標(biāo)準(zhǔn)的，才能獲得對(duì)應(yīng)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)：

5000<有效播放量≤10000，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)100元

10000<有效播放量≤100000，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)500元

100000<有效播放量，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)1000元

②按達(dá)人任務(wù)內(nèi)容有效播放量排名，設(shè)置現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，舉例如下：

達(dá)人任務(wù)內(nèi)容在任務(wù)合作期間的有效播放量排名達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)的，才能獲得對(duì)應(yīng)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)：

達(dá)人任務(wù)內(nèi)容有效播放量排名為第一名，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)2000元

達(dá)人任務(wù)內(nèi)容有效播放量排名為第二至三名，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)各500元

達(dá)人任務(wù)內(nèi)容有效播放量排名為第四至六名，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)各200元

(7)若客戶對(duì)“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)設(shè)置了現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，需向平臺(tái)繳納現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)總金額的5%作為平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)?？蛻繇毐Ｕ腺~戶內(nèi)金額可以足額支付達(dá)人的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)及平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

3、商品樣品的發(fā)貨

客戶與達(dá)人達(dá)成“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)的合作后，需確保按照客戶在任務(wù)需求中填寫的物流寄出時(shí)間的約定完成發(fā)貨，并需在發(fā)貨后及時(shí)上傳物流單號(hào)，發(fā)貨的物流運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。

若客戶未在達(dá)人上傳任務(wù)內(nèi)容截止日期前的15天內(nèi)完成發(fā)貨的，客戶應(yīng)承擔(dān)由此造成的不利后果。

(二)達(dá)人需遵守的規(guī)范

1、達(dá)人需符合的條件

使用“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)服務(wù)的達(dá)人，需同時(shí)滿足以下所有條件：

(1)非MCN機(jī)構(gòu)類型的達(dá)人，需確保達(dá)人主端粉絲數(shù)需處于一萬(wàn)至五十萬(wàn)之間;MCN機(jī)構(gòu)需確保從未被扣罰過保證金。

(2)達(dá)人及MCN機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)、平臺(tái)協(xié)議/規(guī)則的約定，不存在損害平臺(tái)交易秩序或他人合法權(quán)益的行為。

2、參與“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)的規(guī)范

(1)達(dá)人需按照《抖音招募任務(wù)-好物測(cè)評(píng)模式》中的指引參與“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)。

(2)達(dá)人需通過平臺(tái)任務(wù)大廳查看可報(bào)名的“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)，并根據(jù)“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)報(bào)名頁(yè)面要求填寫達(dá)人真實(shí)準(zhǔn)確的聯(lián)系方式/收樣地址等信息;

以及填寫達(dá)人完整的合作優(yōu)勢(shì)/創(chuàng)作思路，增加達(dá)人被客戶選中的幾率以及便于客戶后續(xù)與達(dá)人聯(lián)系并寄送商品樣品。

(3)達(dá)人完成“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)報(bào)名頁(yè)面信息填寫并提交報(bào)名之日起14天內(nèi)：若達(dá)人未被客戶選中，則達(dá)人參與任務(wù)失敗;若達(dá)人被客戶選中，則達(dá)人可以參與任務(wù)。

(4)參與“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)的達(dá)人，需按照“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)要求在客戶指定時(shí)間內(nèi)制作、上傳并發(fā)布任務(wù)內(nèi)容：

①若達(dá)人未在指定時(shí)間內(nèi)制作、上傳并發(fā)布符合要求的任務(wù)內(nèi)容的，達(dá)人無(wú)權(quán)免費(fèi)獲得商品樣品及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)(如有)，達(dá)人需按照本規(guī)則約定及客戶側(cè)要求的退還規(guī)范將商品樣品及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)(如有)退還給客戶;

②若達(dá)人上傳的任務(wù)內(nèi)容未被審核通過，達(dá)人可在上傳截止時(shí)間前重新修改上傳;若在任務(wù)截止時(shí)間前仍未完成最終通過審核的任務(wù)內(nèi)容的，視為未完成該“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)。

(5)成功參與“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)的達(dá)人，需確保根據(jù)“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)需求中客戶要求的任務(wù)內(nèi)容在達(dá)人主端賬號(hào)公開可見的天數(shù)，持續(xù)將任務(wù)內(nèi)容保持公開可見。

3、樣品確認(rèn)收貨

達(dá)人收到商品樣品的狀態(tài)以物流公司顯示的信息為準(zhǔn)，若達(dá)人未收到商品樣品或達(dá)人希望拒收商品樣品的，達(dá)人應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，否則平臺(tái)有權(quán)根據(jù)客戶反饋的情況按照本規(guī)則對(duì)達(dá)人進(jìn)行處置。

三、爭(zhēng)議/違規(guī)處理流程

(一)爭(zhēng)議處理原則

客戶與達(dá)人因“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)產(chǎn)生爭(zhēng)議的，雙方需協(xié)商處理解決;雙方協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致的，本規(guī)則有約定的，適用本規(guī)則約定。

本規(guī)則未約定、約定不明的，可參照《巨量星圖達(dá)人信用分規(guī)則》、《巨量星圖MCN機(jī)構(gòu)管理規(guī)則》等平臺(tái)規(guī)則處理。平臺(tái)規(guī)則未有約定的，客戶及達(dá)人雙方可進(jìn)一步協(xié)商或通過法律途徑解決。

(二)客戶發(fā)貨爭(zhēng)議

客戶需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)發(fā)貨，且需在發(fā)貨后督促物流公司更新物流信息，因客戶超時(shí)處理或物流原因產(chǎn)生的爭(zhēng)議，客戶應(yīng)承擔(dān)不利后果，并積極與達(dá)人協(xié)商解決。

(三)達(dá)人履約爭(zhēng)議

1.達(dá)人未按照《抖音招募任務(wù)-好物測(cè)評(píng)模式》的要求發(fā)布試用商品樣品的內(nèi)容的，或達(dá)人在上傳任務(wù)內(nèi)容截止日期前，未按照“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)需求制作并發(fā)布試用商品樣品的內(nèi)容的，視為達(dá)人未完成“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)的履約，達(dá)人違規(guī)并對(duì)客戶構(gòu)成違約。達(dá)人需與客戶就“商品樣品處理”、“退回商品樣品的運(yùn)費(fèi)”進(jìn)行協(xié)商。

2.達(dá)人因違反《巨量星圖平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、平臺(tái)規(guī)則、主端協(xié)議及規(guī)則、法律法規(guī)等合規(guī)要求導(dǎo)致達(dá)人任務(wù)內(nèi)容被處置的(包括但不限于：任務(wù)內(nèi)容未被審核通過、任務(wù)內(nèi)容被下架或任務(wù)內(nèi)容被處“僅個(gè)人主頁(yè)可見”的處罰等)，達(dá)人須承擔(dān)不利后果，如造成客戶損失的，須與客戶協(xié)商處理。

(四)商品樣品處理

1.客戶庫(kù)存不足、商品樣品質(zhì)量問題等客戶原因?qū)е聼o(wú)法向達(dá)人交付商品樣品或交付的商品樣品不符合“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)要求的，客戶應(yīng)積極與達(dá)人協(xié)商溝通解決商品樣品交付和質(zhì)量等問題。

2.達(dá)人已簽收商品樣品并選擇不完成“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)的(“已簽收”以物流公司顯示狀態(tài)為準(zhǔn))，或達(dá)人對(duì)客戶構(gòu)成違約的：

(1)達(dá)人需與客戶就“商品樣品處理”、“退回商品樣品的運(yùn)費(fèi)”等事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，或通過法律途徑解決。依據(jù)商品的性質(zhì)，試用后無(wú)法返還的，不建議進(jìn)行返還，具體方案以達(dá)人與客戶協(xié)商結(jié)果為準(zhǔn)。

(2)按照達(dá)人與客戶的協(xié)商結(jié)果，如無(wú)須退回樣品的，達(dá)人可以不予退回樣品。

(3)按照達(dá)人與客戶的協(xié)商結(jié)果，如需要退回樣品，或雙方協(xié)商不能達(dá)成一致，則按照本規(guī)則的約定，達(dá)人需退還樣品的：

①達(dá)人需保證退回的商品樣品為合理使用后的狀態(tài)，否則客戶有權(quán)向達(dá)人主張解決?？蛻籼峁┑臉悠芬蜻_(dá)人試用、體驗(yàn)商品造成商品包裝拆封的，客戶不得以達(dá)人退回的樣品商品已拆封、影響二次銷售等原因拒收樣品或向達(dá)人索賠。

②客戶需在收到達(dá)人退還的商品樣品之日起5日內(nèi)對(duì)退還的商品樣品進(jìn)行審核確認(rèn)，若客戶在前述期間未對(duì)達(dá)人退還的商品樣品提出異議的，視為客戶確認(rèn)已收到符合客戶退還要求的商品樣品。

(五)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)爭(zhēng)議

1.若“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)涉及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，且客戶/達(dá)人對(duì)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)算存在爭(zhēng)議的，客戶/達(dá)人可在“好物測(cè)評(píng)”獎(jiǎng)勵(lì)公示期結(jié)束前發(fā)起現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)爭(zhēng)議反饋流程，未在前述時(shí)效內(nèi)進(jìn)行爭(zhēng)議反饋的，視為客戶/達(dá)人認(rèn)可現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)算。

2.客戶/達(dá)人可通過平臺(tái)客服渠道【登錄巨量星圖賬號(hào)→頁(yè)面右下角{客服}，聯(lián)系在線客服，工作時(shí)間每天9:00-21:00】進(jìn)行反饋，根據(jù)實(shí)際情況填寫原因及理由，并提供相關(guān)憑證。

3.平臺(tái)將在收到客戶/達(dá)人反饋之日起7個(gè)工作日內(nèi)給予客戶/達(dá)人處理結(jié)果。疑難復(fù)雜的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)算，平臺(tái)可根據(jù)實(shí)際情況在合理時(shí)間內(nèi)予以處理，不受上述時(shí)效限制。

四、違規(guī)處置措施

(一)違規(guī)判定

1.達(dá)人未完成“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)對(duì)客戶構(gòu)成違約，或達(dá)人消極、拒絕向客戶退回商品樣品的，客戶可在達(dá)人上傳“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)內(nèi)容截止時(shí)間之日起7日內(nèi)向平臺(tái)反饋，平臺(tái)審核確認(rèn)達(dá)人違約或消極、拒絕退回商品樣品屬實(shí)的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)達(dá)人采取如下處置管理措施：

平臺(tái)有權(quán)基于達(dá)人參與“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)合作過程中的違約或違規(guī)情節(jié)對(duì)達(dá)人予以清退、限制參與“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)，且有權(quán)對(duì)達(dá)人平臺(tái)賬號(hào)進(jìn)行限制，包括但不限于：限制或永久封禁達(dá)人平臺(tái)賬號(hào)功能、凍結(jié)或扣除達(dá)人平臺(tái)賬號(hào)全部款項(xiàng)等。

3. 客戶與達(dá)人合作“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)過程中存在以下違規(guī)情形時(shí)，達(dá)人可在“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)內(nèi)容截止時(shí)間之日起7日內(nèi)向平臺(tái)反饋，平臺(tái)審核確認(rèn)客戶違規(guī)情況屬實(shí)的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)客戶采取如下處置管理措施：

平臺(tái)有權(quán)基于客戶參與“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)合作過程中的違約或違規(guī)情節(jié)對(duì)客戶予以清退、限制客戶參與“好物測(cè)評(píng)”任務(wù)，且有權(quán)對(duì)客戶平臺(tái)賬號(hào)進(jìn)行限制;

包括但不限于：限制或永久封禁客戶平臺(tái)賬號(hào)功能、凍結(jié)或扣除客戶平臺(tái)賬號(hào)全部款項(xiàng)等。

(二)違規(guī)申訴途徑

客戶及達(dá)人可根據(jù)通知提示，通過平臺(tái)客服渠道【登錄巨量星圖賬號(hào)→頁(yè)面右下角{客服}，聯(lián)系在線客服，工作時(shí)間每天9:00-21:00】進(jìn)行申訴，根據(jù)實(shí)際情況填寫申訴原因及理由，并提供相關(guān)憑證。

(三)違規(guī)申訴時(shí)效

若客戶/達(dá)人不認(rèn)可違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴，未在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的，視為客戶/達(dá)人認(rèn)可違規(guī)處理。平臺(tái)對(duì)特定類型的違規(guī)申訴的處理流程及時(shí)效有其他規(guī)定的，應(yīng)遵循其特殊規(guī)定。

舉例：達(dá)人在2022年7月1日13:00:00收到違規(guī)罰單，達(dá)人可在2022年7月8日12:59:59前發(fā)起申訴。

(四)平臺(tái)處理違規(guī)申訴時(shí)效

1.平臺(tái)將在收到申訴申請(qǐng)的7個(gè)工作日內(nèi)給予客戶/達(dá)人申訴結(jié)果。疑難復(fù)雜的處罰申訴，平臺(tái)可根據(jù)實(shí)際情況在合理時(shí)間內(nèi)予以處理，不受上述時(shí)效限制。

2.客戶/達(dá)人發(fā)起申訴并不影響平臺(tái)已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺(tái)對(duì)客戶/達(dá)人發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后，抖音平臺(tái)會(huì)撤回相關(guān)處理決定。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。