作為國內(nèi)知名的電商平臺，拼多多一直以來都致力于提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。但是，即使在最完善的售后服務(wù)體系下，仍然難免會出現(xiàn)一些糾紛和問題。如果您遇到了這樣的情況，可以通過申請平臺介入來解決問題。那么，拼多多售后怎么申請平臺介入呢?本文將從以下幾個方面進(jìn)行詳細(xì)介紹。

一、何時需要申請平臺介入

在進(jìn)行售后服務(wù)過程中，如果您與買家之間存在無法協(xié)商解決的問題，或者買家未按照平臺要求提交相關(guān)證據(jù)材料，導(dǎo)致您無法處理售后問題，這時候就需要申請平臺介入。

具體來說，以下幾種情況需要向拼多多平臺申請介入：

買家退貨后未按照規(guī)定時間內(nèi)寄回商品或者修改售后申請;

買家虛假退換貨或涉嫌欺詐行為;

買家惡意投訴或故意損壞商品;

買家承諾撤銷評價卻未履行等情況。

二、如何申請平臺介入

如果您遇到了上述情況，需要向拼多多平臺申請介入，請按照以下步驟操作：

登錄拼多多商家后臺，在“訂單管理”頁面找到對應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“售后管理”進(jìn)行操作;

在售后詳情頁中，選擇需要申請平臺介入的售后單，點(diǎn)擊“申請平臺介入”按鈕;

填寫相關(guān)信息，并上傳必要的證據(jù)材料，例如物流單號、圖片、視頻等;

點(diǎn)擊“提交”按鈕，等待平臺審核處理。

三、注意事項(xiàng)

在進(jìn)行申請平臺介入的過程中，需要注意以下幾點(diǎn)：

提交準(zhǔn)確的證據(jù)：提交的證據(jù)要真實(shí)有效，包括清晰的圖片、視頻和物流單號等，以有力地證明問題所在和處理的過程;

操作及時迅速：在申請平臺介入前，需要自己先嘗試解決問題，如果無法解決，應(yīng)該盡快提交申請，以避免問題進(jìn)一步惡化;

遵守平臺規(guī)定：在售后服務(wù)過程中，需要遵守平臺的相關(guān)規(guī)定和政策，不得進(jìn)行虛假退換貨或故意損壞商品等行為;

保持溝通暢通：在申請平臺介入前后，需要與買家保持良好的溝通和合作，盡可能地化解糾紛和爭議，達(dá)成雙方都滿意的解決方式。

作為賣家，面對復(fù)雜的售后服務(wù)問題，申請平臺介入是一個有效的解決方式。在進(jìn)行申請之前，需要準(zhǔn)備充分的證據(jù)和材料，并嚴(yán)格遵守平臺的相關(guān)規(guī)定和政策。同時，也需要與買家保持良好的溝通和合作，共同達(dá)成解決問題的最佳方式。

拼多多商家客服工作內(nèi)容

很多朋友都喜歡在拼多多上購物，想必都接觸過商家的客服。其實(shí)拼多多對店鋪服務(wù)的考核還是很嚴(yán)格的，服務(wù)質(zhì)量會對拼多多店鋪的等級、流量分配造成影響。那么我們就來看看拼多多商家客服要做些什么工作吧?

工作內(nèi)容

一、接待客戶

1)客戶接待(9點(diǎn)/4點(diǎn)前上線，下班提前15分鐘交接);接待流程：招呼語-了解需求-產(chǎn)品推薦-活動介紹-連帶-跟進(jìn)-結(jié)束語

2)活動預(yù)熱、正式頁面、活動話術(shù)等檢查，有問題第一時間反饋;

3)處理簡單售后(如退差價/退運(yùn)費(fèi)、咨詢使用方法、質(zhì)疑真?zhèn)?、催發(fā)貨、2天內(nèi)物流未更新安撫);PS：退差價、退運(yùn)費(fèi)需插旗幟，備注說明原因+金額(如7天內(nèi)退差價5元)

4)后臺催評，提升DSR;

二、數(shù)據(jù)反饋

1)每天提交未成交分析，日常30條/人，活動20條/人(每日下班提交組長);

2)如遇到顧客集中問的問題，反饋工作群，優(yōu)化自動回復(fù)機(jī)器人;

3)回評工作回復(fù)負(fù)面評價，要求回復(fù)至最新;

4)根據(jù)客戶需求登記各類表格

三、審單、安排

每天下午4點(diǎn)前必須審核完訂單：

1)待審核、攔截成功、異常訂單、黑名單攔截;

2)缺貨訂單(每天審單查看，有異常反饋運(yùn)營群);

3)配置錯誤未發(fā)貨的訂單，協(xié)助修改sku并審核;"

四、訂單備注

1)改地址：X省+X市+X區(qū)/鎮(zhèn)+詳細(xì)地址+收件人+電話(完整地址);

2)延遲發(fā)貨：X月X日發(fā)貨，具體日期一點(diǎn)要寫上;

3)額外送贈品：備注SKU*數(shù)量;

例1：加送小樣B00000*1;

例2：滿99,199送禮包，訂單滿198，給顧客申請送199禮包，備注：去掉99，送199，sku*數(shù)量;

五、售后權(quán)限

1)贈品權(quán)限①：距滿贈10元以內(nèi)，售前可申請加贈滿贈禮包，售后可收到貨后補(bǔ)發(fā);

贈品權(quán)限②：日常無買即送的產(chǎn)品，顧客詢問價格貴、不劃算、沒有贈品、沒有活動、有運(yùn)費(fèi)等，客服可根據(jù)贈品權(quán)限贈送--見sku贈品表;

2)顧客簽收包裹15天內(nèi)，如店鋪活動降價，可給到顧客退差價安撫。(大促限時搶購除外);

3)因快遞、活動、倉庫、產(chǎn)品自身、買家自身原因等各種原因?qū)е碌氖酆髥栴}，可根據(jù)實(shí)際情況安撫退3-5元內(nèi)差價;

注：活動期間不建議加贈(初衷是考慮發(fā)貨時間及審單的工作量)

總之，拼多多的客服服務(wù)質(zhì)量還是很不錯的，工作內(nèi)容包括售前介紹推銷商品，售時審核安排訂單，售后解答顧客疑問，安撫情緒，總結(jié)數(shù)據(jù)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。